淘宝店主碎碎念语录

篇一：淘宝语录

亲，如果您确定没有虚假交易的情况，您可以通过“卖家中心”-“客户服 务”-“违规记录" -“页面点击“申诉”进行申诉，入口在处罚开始的 15 天内 开放，申诉只能提交一次，提交后 3 个工作日内客服介入处理，处理结果会通过 站内信和邮件方式进行通知。 电话联系淘宝人工客服方式如下（通话费用同各地电信资费标准）： 1、您是买家可拨打 0571-88158198（服务时间：周一至周日 24 小时） 2、您是卖家可拨打 0571-88157858（服务时间：周一至周日 24 小时）出售假冒商品扣分 1、 2013 年度出售假冒商品扣分未达 24 分的，将于 2013 年 12 月 31 日 24 时清 零。 但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满 且通过考试后方可解除。 2、 2013 年度出售假冒商品扣分已达 48 分及以上的，不予清零，维持查封账户 的状态。 3、 2013 年度出售假冒商品扣分已达 24 分但未满 48 分的，将以 24 分计入 2014 年。温馨提示：若您在 2014 年新增出售假冒商品的扣分未达 24 分，则您的所有 出售假冒商品违规扣分将于 2014 年 12 月 31 日 24 时清零；若累计扣分已达 48 分及以上的，则将面临查封账户的处理。http://bangpai.taobao.com/group/thread/14662042-282872286.htm?spm=0.0 .0.0.mBV2gy 集市 3G 上网资费卡、wifi 热点等商品暂停审核通知出售假冒商品 是不是就不能永久参加活动了 是的滞销商品定义：90 天前首次发布，且最近 3 个月内没有卖出过任何一件的商品， 被处理为滞销商品。店铺内可以搜索到，但在淘宝首页搜索不到。 若之后有会员来电反馈此问题，请和会员同步确认宝贝首次上架时间是否已经超 过 90 天，同时建议会员重新编辑这个宝贝后再发布。 答复口径：请您不要着急。经与您核实，由于该商品首次上架时间已经超过 90 天，并且最近 3 个月内都没有成交记录，被淘宝处理为滞销商品导致在首页搜索 不到。建议您可以改善宣传推广模式来增加这部分商品的销售量账号处罚类型“交易保护-优质志愿者举报”处理流程

若会员咨询账户无法登陆，小二通过脚本查询到原因是“交易保护-优质志愿者举报”的类型 请不要告知会员这个是由于志愿者举报导致的冻结，直接告知解决方案：答复口径：这是系统对账户进行安全审核，建议您关注 24 小时，如果无异常的话，账户会自动恢复。若会员强调咨询为什么会对账户进行审核，可以告知是由于安全问题，账户可能有一定的风险，为了避免 会员账户被盗，所以会对账户进行审核，确保账户安全。后续会对该业务点进行抽检，若出现错误，将会影响到当月绩效！我帐户被处罚了，宝贝都找不到了？这些被处理的宝贝怎么上架？处罚后宝贝还可以销售 吗？之前的销量是否还在 账户累计严重违规达 24 分时，店铺中的商品会被暂时下架，可以在卖家中心-宝贝管理-仓 库中的宝贝-待您处理的违规宝贝中查看，处罚期内商品无法上，但可操作删除；处罚期结 束后，检查商品无违规的情况下可编辑后上架，未删除的商品销售记录会进行保留。亲，如果您确定宝贝没有违规，或者您不知道具体是怎么违规，您可以在 这里提交申诉， 提交之后会进入在线客服转交到专门的降权客服负责给您解答或 者处理的。 http://service.taobao.com/support/main/item_appeal.htm?spm=0.0.0.0.kR eO7b 服务时间：9：00—20:00，亲在提交申诉前注意关闭当前会话窗口，否则可能会 造成提交后 无法跳转到对应客服窗口的情况哦。

节点处罚是指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程（以 12 分为一个节点翻倍递增）。 违规行为包括严重违规行为（B 类违规）和一般违规行为（A 类违规），两者分 别扣分、分别累计、分别执行。一般违规行为包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞 拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行 为。 严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人 信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、出售假冒商品等 淘宝会员账户违规所扣分数将在每个自然年的年终 （即每年 12 月 31 日的 24 时） 被统一清零（除出售假货外）。但年终前已被永久封号，不可再恢复。 提醒：如果会员严重违规分数是 48 分或者超过 48 分，将不对该分数进行更新清 零，只更新一般违规分数为零。该清零动作不是撤销已经存在的处罚，原有各 处罚依旧存在，在处罚结束后仍需参加考试合格后开通账户。 因出售假冒商品累计扣分达到二十四分及以上者，该年不进行清零，以二十四 分计入次年。次年新增严重违规扣分未达二十四分者，于该年十二月三十一日 二十四时清零。

篇二：淘宝假聊 语录

打招呼

1. 包邮到**城市吗？

2. 要自提吗

3. 我要的是**颜色，这个是有现货的吗?

4. 送那个抱枕吗

5. 里面是木头支架吗

6. 呵呵，马上双12了，不高活动吗 7. 不满意可以退吗

8. 不是便宜的东西呢没见到实货

询问产品

宽，高分别是多少？

讨价还价

9. 沙发还能便宜吗

10. 沙发能便宜点，你在送我一套垫子，我就拍啦

11. 看着质量还不错，售后也行，能多送个小抱枕之类的吗，可以的话我就拍了哦

12. 你要太为难的话我就再看看吧。没事

13. 运费是到付还是提前付

14. 不要纠结，关键你算盈利，我算承受（心理价位）

15. 没说便宜，就是随便多送个小赠品啊

16. 毕竟还得自己取货还得雇车什么的

17. 你们这做沙发的肯定有多余的小抱枕之类的吧

18. 中途物流造成宝贝质量问题怎么办呢

19. 那万一中途物流造成宝贝质量问题谁负责

20. 通常拍下都是几天发货的

21. 那需要我自己取么

22. 你们这是包邮的，到了不用再付别的运费了吧？

23. 麻烦发货前或者物流快到提醒一声，我好准备

24. 你们要是直接有人上门送货安装就好了

25. 免费上门装就好了

26. 那样客户应该更多更放心

27. 送货上门前会提前打你的电话的。

28. 哦哦，布可拿下来洗的吧？上面的布能随意拆下洗晒吧？

29. 你说的货运自提得自己开车取吧？

30. 那不得自己另外出钱啊？就是物流费不用出了，但是自己取货要出钱是吧

31. 一定不要忘记送个小抱枕之类的哦

32. 还有务必仔细包装，路上出问题很麻烦

33. 恩，希望不要出问题

34. 麻烦货到当地了最好通知一声哦

35. 喔，容易清洗吗？

36. 嗯，那就好。会不会容易变形？

37. 我都已经下订单了 你答应我就去付款

38. 那包装好点哦

下单

我想订你们家的沙发

篇三：淘宝语录

经常在淘宝上淘来淘去,逛的多了，发现一个好玩的，店铺里的好评真是搞笑，总结了点经典的，贴出来，大家一起乐乐。

先说一个我看到很黄很暴力的好评。

好评：老板性欲很好，发货也很快，要买就要找这样的买家O(∩_∩)O哈哈

解释：我的咯姐姐，是信誉好不？差之毫厘，谬之千里呀！

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淘POLO衫时看到的，当时笑的我直喷饭。

好评一：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。

解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）

好评二：我花30买的衣服，挂牌上却标的是 18 ！！！心里有点不舒服，本来想给个中评的，但想想还是算了，做生意也不容易。我没别的要求 ，希望卖家给个合理的解释～

解释:请你看仔细了，那是＄18美金，不是RMB。

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差评：花2.8元钱买了一袋染发剂试用装包的是平邮，卖家却自己加5元钱给我发的是快递过来，还亲自打长途询问货收到了吗？我当时崩溃了？这是什么精神啊！Communist主义精神嘛！我很不适应，所以给个差评！

解释：偶.......实在是没时间去邮局.......汗

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以下关于掌柜和买家经典的对话，大家做好笑破肚皮的心理准备哈！

一：买家MM：不好意思，JJ，有点事情拖到现在才付款，耽误你下蛋了！ 掌柜：没有关系，啊~~~下蛋，我没有那个功能捏

买家MM：哈哈，不好意思打错是下单！

掌柜：狂晕，我说我好象没有那个功能吧！

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二：买家MM：掌柜在吗？

掌柜：在的，亲！~

买家MM：可以推荐下适合肤色的衣服吗？

掌柜：好的，请问MM什么类型皮肤呀？

买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）

掌柜：汗

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三：产品：卖手机的

买家：老板，有巧克力吗？

卖家：有，德芙的，还有金帝的

买家：我是说手机！！！

卖家：哦，经你这么一提醒我才知道我是卖手机的

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买家看中卖家了。。

买家：相片是你的吗？还真帅！

卖家：不好意思，不还价的！

买家：........

产品：卖手机

买家：老板，那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池

卖家：你把电池扔到火堆里，原装的爆炸声音更响些

买家：哈哈

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质疑掌柜的差评

买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？

卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。

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产品：卖手机

买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑

卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。

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产品：卖手机

买家：有人吗？

卖家：不好意思，我只卖手机！ ———————————————————————————— 产品：卖手机 买家：老板，这个手机的通话质量好吗？ 卖家：三星的一般都很好的 买家：我已经买的好几部手机都不行，听不清楚别人说什么。 卖家：哦 买家：你推荐我应该买什么 卖家：助听器 ———————————————————————————— 关于快递。。。。 买家：老板，我们这里不到快递，还有什么办法能更快送到吗？ 卖家：你包个机，然后空投 ———————————————————————————— 买家：不好意思，JJ，有点事情拖到现在才付款，耽误你下蛋了！ 卖家：没有关系，啊~~~下蛋，我没有那个功能捏 买家：哈哈，不好意思打错是下单！ 卖家：狂晕，我说我好象没有那个功能吧！ ———————————————————————————— 应该是问老板有没有实体店 MM甲:老板,请问你有尸体店吗? 小草:不好意思,淘宝上不让卖那个的. ———————————————————————————— 买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了 卖家MM：== 买家：快点，你改嫁我就付款了 卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公 ———————————————————————————— 买家：性能力怎么样？ 卖家：？？？有关系吗？ 买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？ 卖家：偶;汗

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买家:我想买你帮我生个儿子.

卖家:啊，啥?

买家:哦,没说清.是想买你的玉牌-佛,保佑我生个儿子.

卖家:呵呵。汗。。。

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买家：你好，我想买你店里的鞋子

我：你好，喜欢哪款拍下来吧

买家：我想用Q币买你的鞋子可以吗

我：不行哦

买家：那我按商品的价格直接给你手机充费吧

我：晕倒

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买家：店主请问你家鞋子还有其他款式吗？

卖家：有，给你相册地址，你可以去那里看，有很多没来得及上架。

买家：店主家鞋子很漂亮哦，产品图片里怎么有个小宝宝啊？

卖家：哦，那是我儿子，不卖的！

买家（狂汗中）：是啊！要卖也不能卖亲儿子呀！！

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买家:你有多少闲置的奶奶

卖家: /？？？？

买家:不好意思顺手按回车键了,是奶粉

卖家: 吓我一跳,奶粉只有闲置的一罐

买家:那一罐奶奶能便宜些吗?我买了.

卖家:我不卖奶奶啊,只卖奶粉哦!

好女人要有八样：首先要有模样，上床要有骚样，吹萧要有花样，打飞机要象模象样叫床要有狠样，高潮要有痛苦样，干完一脸陶醉样，再干要有万分渴望的样

篇四：经典客服语录 淘宝

步骤/方法

1. ★欢迎语：

1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的/:074

1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５

元，满２００元减１０元，。（以此类推）默认为圆通快递。/:074

1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？/:074

1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！

1：亲！让您久等了

1：dd

1：您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

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2.★查询语：

1：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080

1：让您久等了，您问的款式有货哦。

1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下

1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一

下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。

1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸

和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！

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3.★对话语：

1：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

1：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。亲，您的眼光真不错，

我个人也很喜欢您选的这款。

1：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很

多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

4.★议价语：

1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。

1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

1：特价商品不继续优惠的了。

1：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。

1：嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。

1：货源不同，成本也会有所不同。

1：您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

1：您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧!

1：“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”

1：“恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”

1：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了，我们对提供给

您的实惠还是非常有信心的。

1：不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我们的价格在同比中是很有优

势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。

1：亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。

1：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

1：非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。

1：亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

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5.★收藏语：

(*^__^*) 嘻嘻……麻烦收藏我们的店铺哦

6.★成交支付语：

1：您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。/:074

1：亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

1：不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！

1：您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作： ４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ 并输入付款金额与说明。

５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。６成功汇款提示。

7.★发货时间：

我们会尽早给您发货的。

我们都是下午统一发货的。

感谢您的光临，您的包裹我们会在下午统一发出的，请保持电话畅通 注意查收。

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8.★结束语:

不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。

好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见/:804

好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。

谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。

您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得开箱验货哦，箱内商品外观有破损的

请拒收，麻烦您当面清点数量，感谢您的支持！快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7

天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

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9.★正品：

我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。/:(OK)

我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。

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10.★促销：

现在店里的活动是满就减现金，单笔订单满98元减5元 满188元减10元 满288元减20元 满588元

减50元 ，用购物车拍下付款时会自动减掉的。

１进入您的支付账户。 ２点击进入我要付款 ３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步

11.★离开：

您好，店主有事离开小会，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到会马上处理订单的~祝您愉快~ ________________________________

12.★问题：

1，付款遇到问题了？亲不要着急，如果有问题和我说下。我这边先给您留货。2天内支付均可。 2，我：您好，请问您是李小姐吗？

买家：是啊~

我：哦，是这样的，您刚在网上给了我一个差评，其实这款XXX我也不赚什么钱，不过，如果您不喜欢的话可以退回来哦。您那边到我这邮费也很便宜的，如果退货有不知道的，可以跟我说。邮费也很便宜的。 买家：太麻烦了~

我：哦。这个不会很麻烦的，如果您嫌麻烦。我可以帮您查询您那边快递的电话号码。您现在能上线？我可以在线把退货地址发给您。

您好，是有什么问题不满意了吗？如果是我们或快递公司的不便，我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1、发送受损商品的电子照片给我们：这个事情给您添麻烦了，请接受我们的道歉。

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13.★售后对话：

1：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，

1：亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

1：亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： １发送破坏的商品图案照片给我们：２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

________________________________

14.★评价对话：

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话０５７１－８６２９９０９１，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。

15.★物流对话：（大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问） 1：江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

默认为圆通快递。

1：亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重１０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！** 4点重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！

篇五：语录捧红胡公子

语录捧红胡公子

作者：郭清晨

来源：《视野》2011年第04期

胡公子本是淘宝一小店的掌柜，卖普通的家居用品，但他本人却以“骂评”红遍网络。胡公子的解释帖在天涯有高达十几万的点击量，在开心网转帖更达50多万次。

熟悉网上购物的人都知道，一桩交易结束后，有个买家、卖家互相评价的过程，分为好评、中评、差评。交易满意的，给个好评；交易有瑕疵的，也借此表达。好评率跟网店的生意关联密切。

可胡公子的店铺不一样，买家买了货品后，给得最多的是中、差评，而越是这样，网店的生意越火，真是咄咄怪事。原来，网友来店里，不是奔着货品的，而是冲着胡公子的“骂”，而且为了得到自己想像中的“骂评”，不惜挖空心思，故意刁难——

买家评价：质量一般。

胡公子回复：质量一般能在同类产品中脱颖而出，跻身淘宝销量排行榜啊？每当遇到得了便宜又卖乖的人，哥总是默默地低下头，不是哥的修养好，哥是在找砖头！

买家评价：一般，无纺布原来不是布，红色圆点有点土。

胡公子回复：有时候，发现把东西卖给的不是普通人，而是哥伦布，因为只有哥伦布才发现了新大陆！

不卑不亢的反击，还不乏哲理。不知是哪位好事者，将他写的中差评回复，整理成了图文并茂的《胡公子经典语录》，网民们很快被胡公子的幽默文字所倾倒。

29岁的胡公子真名胡为，湖北仙桃人，职高毕业后，曾经做过两年教师，2008年辞职在网上开了一家家居店，主营闹钟、靠垫等日常生活用品。接触网店的胡为怀着满腔热情想要做一番事业，每天凌晨3点睡，早上9点起，自己进货、拍照、客服、打包，天天“做牛做马”，小心翼翼地维护着店铺100%的好评率。

当年10月，小店的信誉已达三钻级别。得意之时，网店收到了第一个中评。一位买家买了双拖鞋，说拖鞋接缝是胶水粘的，质量不好。胡为打电话恳求：“把中评取消掉，我给您退货好吗？邮费我出。”买家却不同意。

坚持了几个月的100%好评化为乌有，胡为十分委屈。遇到这种顾客，怎么努力都是掌柜的错……忍无可忍，他以“胡公子”之名第一次炮轰买家：“拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？”

令胡为也没有想到，他的语录竟然在网上传扬开来，慕名来参观的网友越来越多。如今，胡为的每一条中差评后都跟一个价值100元的广告位，有别的卖家上门预订。

胡为忙碌起来，网商培训机构邀请胡为以“年度当红卖家”身份，在各大城市为网络创业者巡回讲授《打造传奇网店》课程。出于经营敏感，胡为注册了“胡公子”的品牌，并且成立了“胡公子贸易有限公司”。他租了小楼当仓库，雇了几名员工。自己只负责在网店解释中差评，而更多的时间，则用在了他一直追求的写作上。

数家出版社邀他出版以他精彩的中差评回复为主题的书，还有影视公司希望与他合作发行唱片，连他的粉丝团都有了很时尚的名字——“胡椒粉”。

胡为说，他一直怀揣文学梦想，想成为一名畅销书作家，曾经在业余时间写小说，还找了多家出版社上门推销，但都被拒绝了。歪打正着成名以后，他的讲述80后心灵成长史的长篇小说已经有出版社愿意出版了。对自己的书，胡为很自信，表示将借用网店的方式来推销自己的书：“绝不会有中差评。”

（陈超摘自《中国青年》）

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