从细节体现修养与素质
篇一：态度决定细节+细节体现素质
态度决定细节 细节体现素质
.cn 2009年07月19日08:29 常州日报
——汪中求教授7月10日做客龙城讲坛
简单不等于容易
《细节决定成败》这本书只是读书笔记而已。真正谈细节最早的是老子，我的书只是老子关于细节的读后感。老子说“千里之行，始于足下”，讲的就是细节，就是基础，就是从小事做起的概念。而且，细节也不仅是中国人的专利，古今中外都很关注细节。
但是，为什么我们现在很多事却做不到呢？这是一个值得讨论的问题。我曾在新加坡的酒店里看到台灯上有两个插座，一个是扁孔的，一个是方孔的，而且每一个都有三座和两座的，这个细节就是一个很好的意识。但是在国内我去过很多酒店，从来都是非常吃力地找插座。为什么聪明的中国人没有做好呢？这就是细节的意识问题。
《细节决定成败》这本书里提出，使人疲惫不堪的不是远方的高山而是鞋里的沙子，很多事情不是目标的远大使我们吃力，而是眼前的事情没有做透。一个不经意的细节可以反映出一个人深层次的修养，比如应酬时，我很少看到人们在离席的时候把椅子归位。我们天然地认为，那是服务生应该干的，我们很少顺势而为，为社会服务，为别人服务。如果你到欧洲，情况就会完全不一样，这些细节最后反映出的就是一个社会的文明程度。书中还讲了“1%的错误会带来百分之百的失败”，这个大家应该都有体会。关键事情中有关键指标，这个关键指标就是我们要关注的重点细节，如果这个没有做到位，我们就可能全盘皆输。比如说我们现在突然断电，那我们这个会就废了，不管你做了什么努力，都没有用。这也是我后面要讲的细节短路原理。
我们还有一个公式：一百减一等于零。有时候所有的事情都做了，一个关键环节做错了，就全盘皆输。管理上我们一直提倡简单不等于容易，很多事是很简单的，但是我们没有做到位。我做了六年的总经理，我深知很多事情非常简单却不容易做到位，就是我说的简单不等于容易。现实中人们总是想做大事，但实际上芸芸众生中的绝大多数人一辈子都没有机会做大事。其实，绝大多数人一辈子都在做简单的事，都在做反复的事，甚至做完全没有趣味的事，这就是生活，就是人生，你有什么能力调整呢？绝大多数人是没有时间和可能性调整的。很多人做的事情不一定是自己的所爱，社会有社会的分工，不可能完全按照你的爱好分工。所以我们认为，应该静下心来，把小事做细，把细事做透。如果这样，个人素质的一小步，就是民族素质的一大步。每个人把自己的岗位、自己的工作内容、自己和别人的合作做透了，我们的社会就很了不得。因此，我们“细节决定成败”这样的观点提出来，与其说是管理的观点，还不如说是民族文化的观点。
遵从你以为不正确的游戏规则
我认为细节的实质存在于两个方面，第一个方面是细节源于态度。也就是说，一个人能不能做好细节，首先是他的态度是否端正，关键点在于你愿不愿意做，而不是你能不能做。很多事情没有做好，不是没有能力做，而是首先你愿不愿意做，这才是关键。比如上海地铁有两条线，一个是中国设计的，一个是德国设计的。二号线没有按照德国人设计的做，自以为聪明地改了很多地方，比如本来有三个
台阶，但是中国人后来去掉了它们。这个细节造成的危害是什么？上海雨水很多，每次下雨就往地铁里面灌，后来还是得补了这几个台阶。很多事情不是我们做不到，而是我们不想做，所以细节首先是态度。在企业，经常有招聘广告打“三年经验”这个概念，我一直琢磨，企业打“三年经验”的目的是什么，难道真是经验吗？你工作了三年就一定很厉害吗？其实不是，我认为其实要的是态度。我觉得老板看中的并非经验和技能本身，而是具有三年经验的人所具备的成熟踏实的工作态度。因此我说，“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，坚持把事情做好的决心和态度。所以我们说，细节首先是态度。
细节的第二个方面，是细节体现素质。如果有了态度，剩下的就是你的素质。如何通过长期地训练提高自己的素质，完成所需要的细节，这是第二个问题。当然关于什么是素质，现在社会的认识是很不一样的。我对素质有一个个性化的理解：素质就是快速适应文明社会的能力。素质不等于聪明，更不等于学历，快速适应文明社会的能力就是真正的素质。其实，现在社会上我们认为走向成功的一批人，其实未必就是最聪明的，但是他们一定是能够适应这个社会需要的。适应的主要是两条，第一条是尊重自以为智商低于自己的人，甚至包括你认为智商更低的人。第二条是遵从你以为不正确的游戏规则。比如德国现在经济很不错，但它在二战失败时，国家千疮百孔。而三四十年过去了，它又很快成了世界经济的前三强，非常了不起。我们看德国人似乎很笨，很简单地做一些事情，好似没有一点脑筋。我在德国曾经看到一个50多岁的老太婆，我在前面开车，她在后面。正好等一个红灯，我等了六分钟红灯都没有变绿，我觉得这个灯可能坏了。因为我的知识结构告诉我，没有什么红灯是超过三分钟的，我已经等了六分钟还没有变，我就可以断定是灯坏了。于是很简单，我就过去了。但是我一开出去，从后视镜里看到后面的车没有开，还停在那里。我就琢磨，如果这个红灯到明天早上还不绿的话，她就等到明天早上？我知道德国人是很死板的，于是我就把车停下来等她，看她怎么弄。结果又等了五分钟，这个老太太下车了，跨过人行道，到对面的红绿灯电线杆下面摇，把灯摇绿了再回头开车。这就是一个普通德国人。故事到此还没完，她开车过来后我问她：“如果灯不绿怎么办？你明知道灯是坏的，那你摇当然可以，如果摇还是不绿，不仅仅是接头的问题，怎么办呢？”她说：“很简单，往右拐过去。”我说：“拐过去就不是你走的方向了。”她说，“三个右拐不就是直线了？”就是这么“笨”的德国人却能够做出宝马、奔驰。现在是一个合作的时代，你必须跟别人一样干，要遵从你以为不正确的游戏规则。
所以一个人在社会上，主要的细节表现为两点，一是态度，二是素质。我认为细节源于态度，细节体现素质。我跟我女儿说过一句话：社会不会给你第二次机会改变对你的第一印象，所以你必须第一次见人就要有素质，要符合礼仪。
没有细节就管理混乱
我们可以通过细节看管理，站在细节的角度看看管理是怎么回事。去年12月，北京大学民营经济研究院下面的精细化研究中心联合民营经济杂志社，对1745家企业做了抽样调查，出来的结果一点都不乐观。民营企业存在的普遍问题和对管理认识的误区主要在以下方面：
第一，没有科学系统、条理清晰的战略规划。
第二，很多工作缺乏具体的规范和标准，管理者个人的标准成了工作标准。我说怎么干，就怎么干，但是没有形成文件。
第三，过分集权，多数基层管理人员没有基本授权。什么事情都要问老板，甚至问老板娘。 第四，滥用家属、亲友、世交关系，忽视职业能力。我们需要用一个人在什么岗位上，就必须搞清楚这个岗位需要具备什么能力、需要对哪些东西熟悉、需要懂什么。考察人就要从这个角度考察，要考虑清楚这个人有没有这个能力，而不是其他的关系。
第五，沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在的企业难做。我们老沉浸在过去的成功中是没有用的，因为现在的客户要求越来越高，竞争越来越激烈。
第六，老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。企业很多东西是定下来发了文件的，随随便便地就被破坏了。
第七，股东和家族成员对企业实行多头管理。老板、老板娘、小姨子等等都有话说，搞得企业不知道怎么弄。
第八，急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。
第九，老板希望复制自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。其实管理中更多的做法是四个东西，一是经验，包括自己的经验、行业的经验、专家的经验、书本的经验等等；二是规则，把经验提炼出来变成可以复制的规则，这是我们管理者要研究的事情；三是习惯，把规则训练成员工的习惯，让他们按照要求做，变成习惯，企业的能力就上去了；四是文化，当养成的习惯慢慢坚持下来，最后就会沉淀成一种文化。所以，研究管理，简单地说就是研究这四个东西，一定要搞清楚经验、规则、习惯、文化，把经验整理成规则，把规则训练成习惯，把习惯沉淀成文化。
第十，对员工的要求非常苛刻、挑剔。一方面人才短缺，另一方面人才不断流失。现在大家都知道，人才市场结构性短缺，一边是大量的人找不到工作，一边是企业招不到人。这其中有很多原因，一方面有就业者的原因，他们的素质、态度等等。另一方面也有管理者的问题，主要是对员工的要求太苛刻了，总是希望这个人很了不起。问题是一个很了不起的人怎么会跑到这里来拿两千块钱一个月呢？我们现在做精细化管理，要求有岗位分工，只有通过员工岗位的专业化定位，才能找到更合适的员工，这是一个很重要的思维模式。
第十一，没有科学的薪酬和工作绩效评估体系。谈判工资考验员工的谈判能力，进而怎么考核，怎么绩效，根本不知道。
第十二，组织机构岗位职责界定不清晰，部门协调不流畅，互相扯皮。很多企业都是这样的。 第十三，企业管理的文件没有或者不完整、不清楚。领导制订文件的时候不知道怎么回事，管理规则常常冲突，导致管理混乱，大家无所适从。
第十四，不重视团队的学习和培训，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。企业里面的培训应该加强小班制，把相同的岗位集中在一起学是一个非常具体的工作方法。我们现在很多岗位都没有这样的概念，所以什么事都是乱糟糟的。
第十五，不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建立，导致核心团队不稳定。
第十六，企业文化只有漂浮的口号，没有落地，不能和企业管理规则相结合。比如有的企业要求员工诚实，写进了章程，但是自己却偷税漏税。
因此，我们说中国企业现在的效率是很低下的。我的同事做过一个研究，中国人人均一年工作的时间是2200个小时，每小时创造的财富不过是5.75美金。其实很多国家，包括不发达国家，工作时间没有我们这么长，人家没有我们这么辛苦。同样是不发达国家的巴西，他们一年工作1841小时。最厉害的是挪威，他们人均每小时财富创造是37.99美金，是我们的六到七倍。一旦管理没有章法具体表现出来，就一定是细节混乱，很多事情没有标准，做不到位，这就是我们目前的管理现状。所以，我想跟大家讲，我理解的企业管理主要是三句话的概括。第一，企业管理是使有限的资源发挥最大效率的过程。第二，管理是对过去作延长线去指导无法预估的未来。第三，管理是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践，既是科学的，也是艺术的，有的甚至是笼统经验的东西。
总之，用细节看管理，通过去年年底的调查分析现在中国民营企业目前存在的问题，说明我们现在的管理还是不太到位。
培养全民的细节意识
细节怎么起作用呢？两个。一是短路原理。这个我们很容易理解，比如说要终止生命非常容易，心脏停止跳动就行了，不需要什么东西都坏，有一个关键部位坏了整个人就没了。很多事情就像人体一样，作为一个系统，一个关键环节出问题就全盘皆输，细节的作用是通过短路原理表现出来的。二是放大效应。比如说，一个酒店有一些细节做得很特别，让客户感觉很温暖，服务做得很透，那你对这个酒店的印象就会大不一样。细节可以产生放大效应，这就是我们认为的细节的功能。
问题是我们国人在细节问题上，经常是不认真做，一方面是态度不端正，另一个方面是素质不到位。我们现在这个时代，过于急功近利，过于浮躁，中国社会需要培养全民的细节意识。通过细节意识的培养改造人们的素质，改变人们的态度。
说到细节意识的培养，我想以我们眼前的一个小事说起。比如现在大家在预防甲型流感——我相信大家平时在家都洗手，但是如果按照预防流感的方法洗手，这个是不会的——卫生部公布的洗手方法是六步：第一步，取适量的皂液于手心，这个大家会。第二步，双手掌心相对摩擦，这个大家会。第三步，双手掌心向下相叠，十指交叉摩指缝和手背，双手位置交换，这个大家就不会了。第四步，十指相握，相对摩擦指尖和甲沟，一直到第六步，这些都不会，这就是我们的现实。再拿煮鸡蛋来说，日本人是这样煮的：用长宽高各40厘米的容器，装五十毫升的水，烧四分钟就可以了，然后再用余热泡三分钟，用冷水再泡三分钟，就可以了。日本人这样煮鸡蛋，节约了五分之四的水，节省了三分之二的热能。这是一个意识，是一种习惯。当然，我们现在有点钱，可以认为这个方式无所谓，但是大家别忘了，文明社会对文明人的新标准不是有钱，而是不浪费任何能创造价值的能量。所以，很多事情的标准变了，尽管我们小康了，但我们没有资格浪费资源。
因此，一个事情怎么做透，不同的民族做法非常不一样。在日本，他们教育小孩的方式跟我们很不一样。我在日本的一个幼稚园考察发现，三岁的小班，70多个小孩可以展现成一个非常漂亮的蝴蝶图案。我想不通他们怎么排出这样一个非常复杂的图案的，我非常震撼。他们不会对小孩那么宝贝，而是不断地训练他们。训练方法也很简单，一开始就在地上画出一个蝴蝶的形状，然后变成一个个的
座位，让那些小孩在指定位置坐着。怎么让他们记住位置呢？往这个位置上贴照片，天天找，不断地训练，解散、坐上去，连续训练一个礼拜，就大致记住了什么地方，身边是谁就知道了。最后把那个照片拿掉，符号拿掉，让大家找，刚开始找不到，后来慢慢就找到了，再练一个礼拜就没有问题了，就排成了非常漂亮的一个蝴蝶图案。而且，所有小孩的东西都放在合理的地方，这个要求非常严格，帽子放在哪里，鞋子放在哪里，清清楚楚，天天这么训练。这种细节意识，人家从很小就开始培养了，我们应该学习人家那种细节意识。所以，我说现在我们所有人都应该首先从细节意识开始养成。 在这里，我给大家讲几个我们在企业当中推广的方法，通过一些方法的训练提高员工的细节意识和细节素质。我们在企业的沟通设计当中，首先是“三提”原则。第一个“提”是提前，企业的沟通一定提前沟通，在决定前、会议前、决策前要进行沟通。不要匆匆忙忙地突然跟人家在会上说一个事，弄得莫名其妙，这就非常不利于沟通，所以一定要学会提前沟通。第二个“提”是提高，提高沟通的频次。要反复沟通，沟通以后要做确认，比如我说的事你听明白了没有。第三个“提”叫提交，就是尽可能提交书面沟通。通过电子邮件、会议记录，甚至通过事后的备忘录形成书面的沟通方式。我们的沟通平时大家都在做，但是做透了吗？没有。所以我们需要强调“三提”原则，提前、提高、提交，要在企业中反复通过这些东西训练员工。
当然，这个有一定的抽象性，还有更具体的做法，比如我们提出说话“五要点”，员工跟领导说一个事，一定要用五要点的方式说话，这就落实到细节上了。这五要点是：第一，三分钟，一定要用三分钟说完一个事；第二，分条陈述，就像我今天一样，用这样的方式说话，因为口头交流很难有效分段，用“一二三”会比较清晰；第三，三段论的方式说话，就是先说这个事的结果，然后讲这个事的过程，最后做一些提示。如果是想讲一个道理，就先说结论，再说原因，最后对中间的某些原因加以说明。有些东西需要标准化的格式进行训练，然后养成规则意识、团队意识、服从意识，这个很重要；第四，用数字说话；第五，用专业名词说话。比如营销里面有很多的专业术语，就应该用术语说话。通过要求员工说话符合这五个要点，用这种方式训练，这样我们的交流就变得比较职业化了。如果长期坚持这种方式，我们的细节意识也会培养出来，因为做什么事首先要追求规则，规则一旦细化了，细节意识就上来了。
通过分析细节的实质和功能，可以发现细节是通过短路原理和放大效应产生作用的，因此我们需要提升全民的细节意识。
每天给自己一份工作清单
如果说大家基本同意细节很重要，管理也很重要，认为从细节的角度看管理是对的，那么怎么样才能做好细节呢？下面我们来看员工细节意识的养成，如何去培养员工的细节意识。
在此，我们重点讲一下如何通过清单习惯来培养员工的细节意识。所谓清单习惯，就是员工给自己做工作清单，每天都给自己做，每周也给自己做，我到底今天做什么，我这个礼拜做什么，拿出清单来。这种清单如果每天都做好了，每周都做好了，那么思维模式也会发生变化。第一，会学会做计划，先有一个规划的概念。第二，会思考得更全面，在没有做之前就先想清楚哪些事需要做，这样会比较系统。第三，提前做好计划，就可以为工作做准备，做对的概率会更高。所以，我们可以给员工印制一个工作清单手册，把图表、表格印出来，每天早晨用10分钟的时间给自己今天的工作做一个规划，然后在下班之前的15分钟，做一个总结。每天都这么做，一天一张表，如果把这个养成习惯，
篇二：我们应该养成的50个修养细节
在校做个好学生
——让自己变成好孩子的50个细节
细节决定成败。细节需要教养。教养者，既需要“教”，即要让孩子知道应该怎样做，更需要“养”，即“时习之”，直到无需提醒而自能做到，达到习惯成自然的状态。 细节1：回答老师的问话要有礼貌，要使用文明礼貌用语，如：好的，老师??如果只是点头或用其他方式表达“是”或“不是”，那是不礼貌的。
细节2：用眼睛和他人沟通。有人对你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。
细节3：向表现出色的人表示祝贺。假如班里的某个孩子取得成绩了，或把某件事做得特别出色，我们都要祝贺他。鼓掌至少要持续三秒钟的时间，还要确保两个手掌充分接触，以便掌声足够响亮。
细节4：尊重其他同学的评论、观点和想法。在讨论问题的时候，要对其他同学的评论、观点和想法表示尊重。要尽可能地这样说：“我同意某某的观点，同时我也感到??”，“我不同意某某的看法，我觉得??”或者“我认为某某的观点真是太精彩了，它让我意识到??”
细节5：无论成功还是失败，都不能挂在脸上。假如你赢了，或把事情做得挺漂亮，千万别吹牛；如果输了，也别把不高兴写在脸上。若表现出不愉快的情绪或挖苦别人，或是骄傲、得意，是不好的。
细节6：与人交谈时，别人问你一个问题，你一定也要回问对方一个问题。如果有人问：“周末过得怎么样？”你应该先回答，然后再回问一句。下面做个示范。问：“周末过得怎么样？”答：“不错！我们全家逛商场去了。你怎么样？周末过得好吗？”这是个礼貌问题，你要向别人表示，像他们对你感兴趣一样，你也对他们感兴趣。 细节7：打喷嚏或咳嗽时要用手捂住嘴巴，然后说“对不起”。咳嗽、打喷嚏或打嗝时，应当转过头去，并用整只手捂住嘴巴（只用半只手可不行）然后应该说句“对不起”。 细节8：接到别人递的东西，要说：“谢谢！”
细节9：顺手做些善意的举动，给别人以特别的惊喜。每个月至少一次，创造性地为别人做一件令人惊喜的、善意而又慷慨的事情。
细节10：给你的同学判卷要公正。给同学批改试卷时，必须带着帮助同学进步的心态，严谨、慎重，尤其是在扣分的时候，要有充分的理由证明他的答案有错。 细节11：全班同学一起朗读的时候，要全神贯注。如果这时老师叫你单独朗读，你应该知道我们读到什么地方了，而且必须立刻接上。
细节12：书面回答问题时，句子要表达完整。举个例子，如果问：“俄国的首都在哪里？”，书面的回答应该是：“俄国的首都是莫斯科。”同样，为表示对他人的尊重，你在回答别人问话时，也要用完整的句子，这点很重要。举个例子，如果有人问你：“你好吗？”你不能简单地回答：“很好。”而应该说：“我挺好的，谢谢您。你怎么样？” 细节13：不能主动索要奖品。有些时候，老师会给那些值得奖励的孩子发奖品。但是不要主动跟我要奖品，我是不会给的。你表现好，做任何事都尽了最大的努力，那是因为你想让自己变得更好，而不只是为了得到一件奖品。
细节14：每天都要完成全部的作业。谁都不能例外。作业要写得工整，这是对老师的尊重，同时表现出你是乐意完成此作业的。
细节15：上课时，从一种科目换到另一种科目，换学习用具等各种动作要迅速、安静和有秩序，动作应该连贯、不间断，要尽可能地快。完成所有动作所需要的时间在10秒之内较为合适。
细节16：你要尽最大的努力，让自己尽可能地有条理。如把课桌收拾得干干净净；
把学习资料摆放得井井有条，随时可以找到；把该做的事一件一件做完。如果事情太多，可以列一个清单，对照清单完成。
细节17：对布置的作业不允许抱怨或发牢骚。如果谁这样做了，他就必须受到处罚。 细节18：其他老师上课的时候，班里的所有纪律照样发挥作用。当你和其他课的老师在一起的时候，要跟和班主任在一起时一样，遵守同样的规章制度（我知道做到这一点很难，但的确很重要）。
细节19：遵守课堂纪律。我们必须遵守教室的纪律，我们要有组织、有效率地完成任务。为了做到这一点，必须遵守如下规则：1、未经许可，不得离开座位，除非你病了，才可以马上离开。2、不得说话，除非：A，你举手，我叫了你；B，我问你问题，你要回答；C，我特批的时候，例如小组活动需要沟通。3、不得在课堂上向同学借东西。
4、不得随意移动桌椅等，以免发出的噪音影响其他同学。
细节20：上课时，你不能为了喝水离开座位，你可以带水在教室里喝。上课时，你可以带瓶水放在身边，下课再喝。
细节21：遇到老师时要主动打招呼。尽可能记住你接触到的老师的名字，在路上碰面时要主动问候他们，说些诸如“早上好，罗老师”或者“下午好，王老师”之类的话（注意：你和全班同学在一起排队时，不能和老师讲话，因为不许讲话的纪律依旧生效。在你刚进学校或要离开学校的时候遇见老师，都应该和他们打招呼）。
细节22：保持个人和浴室卫生。上完厕所以后应该立即冲马桶和洗手。
细节23：在餐厅就餐时，不要让身边的座位空着。有人想坐，就让他坐，不要刻意去排斥什么人。我们是一个大家庭，应该善意地对待和尊重别人。
细节24：不许盯着正在受批评的同学看。在学校里，如果某位老师在对一名学生说话，或在教训他，不要盯着这名学生看。如果我正对你说话，这时有其他同学看你，你也不要生气或对别人大惊小怪的，我自会处理的。
细节25：家庭作业有任何问题时，打电话给老师，如果老师不在，要留言。
细节26：吃饭时保持良好的礼仪。你必须遵守就餐时的一些礼仪。吃饭时，如果你的礼仪很规范，举止优雅，对他人也是一种尊重。（1）要用两只手吃饭，一只手拿筷子，另一只手掌握餐盘。（2）不要舔手指头。（3）别吧唧嘴，嚼东西时别出声。（4）别张着嘴嚼东西。（5）嘴巴里塞满了食物时别说话。有时人们会用手遮着嘴说话，别这么做，你要把嘴里的东西都咽下去之后再说话。（6）假如你的牙缝里塞进了东西，不要马上去弄，要等到了卫生间时，再把它剔出来。（7）别把食物拿在手上把玩。（8）不要越过别人的盘子去取东西。你应该说：“请把盐递给我好吗？”（9）在你坐下来之前，不要吃你盘子里的东西。（10）如果出现排长队、食物不好吃，或者需要等待的情况，你千万别抱怨。你不想成为一个破坏欢乐气氛的人吧？（11）吃完饭，别把盘子从你面前推开，把它留在原处，或者马上按要求放到指定地点。（12）跟服务员讲话，要充满尊敬和善意。记住，他们是为你关注食物的准备情况，并为你服务的人。当人们走进餐厅，看到学生们吃饭的时候在餐桌上有很完美的礼仪时，他们会特别吃惊。因为这样会显得你们特别有教养。
细节27：餐后要对你产生的垃圾负责。用餐完毕后，我们要尽量自己把应该清理的东西收拾干净，包括擦桌子，检查就餐区域的地板上有无遗漏的垃圾等。很重要的一点是：要确保你无论身在何处，都不能随手丢垃圾。
细节28：吃饭的时候，只取你应得的那一份。食物端上来，无论是在自助餐厅，还是在班上，永远不要取走比你实际所需的分量多的食物。你不要贪多，因为这样不仅会造成浪费，而且如果你不给别人留够了的话，对别人也是一种不尊重。
细节29：有人掉了东西，如果你离得近，要帮助他或她捡起来。也许他们距离物品比你近，但出于礼貌，你还是要做出弯腰去捡的姿势。
细节30：进出时，为别人扶住门。如果你开门进去或出来时有人跟在你后面，你应
该扶住门。如果开门的时候需要拉的话，你就拉开门，自己站在一边，让别人先过去，然后你再走过去；如果开门的时候需要推，你就在自己走过去后用手扶住门，别松开。 细节31：如果有人不小心碰到了你，尽管不是你的错，你也可以说一句“对不起”。 细节32：外出活动，进入公共场所时要保持安静。当我们集体外出，进入一座建筑物时，不能说话，甚至要安静到让人注意不到我们的存在。这同样适用于任何公共场所。 细节33：集会期间不要说话，也不得和你的朋友打招呼。不能四处张望，也不能试图吸引其他班同学的注意。我们必须齐心协力给大家留下一个印象——我们是个集体，我们步调一致。
细节34：你要学会在别人给你提供额外帮助的时候恰当地表示感谢。
细节35：排队时，要将两臂放在身体两侧，移动时要安静。排队的时候要随着队列移动，距离你前面的人两三步远，手臂放在身体两侧，脸一直要冲着前方，不能说话。 细节36：排队时永远不能加塞儿。如果有人插到了你前面，一个字也不要说，随他去，只要告诉我一声，我就会来处理的。同学之间解决任何纠纷，都应该在自己着手处理之前，先带着问题来找我。
细节37：当你感到有人在冒犯你、骚扰你时，比如损害你的利益，故意当着你的面说你不想听到的话，或者损坏你的东西，一定要学会对他说“不”，你应该直视他的眼睛，直截了当地告诉他你不喜欢他这样做。
细节38：如果有谁欺负你，告诉老师。如果这所学校里的学生有谁惹你心烦，一定要让我知道。我是你们的老师，我在这里照顾你们，保护你们，我不允许这所学校里的任何人欺负你们，或者让你们感到不愉快。但我希望你们不要自己处理这些事情，让我来和这些捣蛋鬼打交道。
细节39：在非一人独处的时候要保持正确的坐姿，要尽量坐端正，显出你对别人很在意，让别人感到你的礼貌和尊重。
细节40：坚持你的信念。如果你强烈地感到你应该做什么，就尽管去做。
细节41：用正面、积极和欣赏的态度生活。保持乐观的态度，尽情享受生活。有些事情本不值得大惊小怪。学会为每件事作好准备，去追求生命中的美好。
细节42：既然想做一件事，就只管去做，不要后悔。永远不要让恐惧、怀疑或别的什么困难阻挡你前进的步伐。你想得到什么，就要全身投入地努力去获得；你想做一件事情，那就动手去做，不达目的决不罢休；你想成为一个什么样的人，就要创造一切条件去实现。
细节43：从错误中汲取教训，然后继续前行。犯错误是人之常情。
细节44：不管情况怎样，永远保持诚实。如果你做错了事情，最好向我承认，因为我欣赏这种态度。由于你的诚实，我往往会不对你进行任何惩罚。
细节45：把握现在。今天只有一次，所以不要轻易浪费。生命由很多特殊的瞬间构成，而在这些瞬间里所发生的事情，是由于人们将各种禁忌抛在脑后，付诸行动，抓住机会而成就的。
细节46：尽你所能成为最出色的人。利用一切机会来锻炼自己，这样你将快乐地成长，并且最终会为自己感到自豪。
细节47：把学习当做快乐的事情，尽量去体会学习过程的快乐。记住：心情决定态度，态度决定效果。
细节48：坚持阅读有益的书籍，看有益的影视。读书不在多，而在于你怎么读。富有实效的精读比跑马观花的浏览不知要好上多少倍。比如你把《西游记》反复读上十几遍，读得滚瓜烂熟，倒背如流，能够引用经典词句和情节，那会多好啊。
细节49：永远不要放弃获得荣誉的机会，养成追求完美的优秀习惯。如果我们的教室和你的房间贴满了各种奖状，那会令人多么自豪啊！
细节50：把追求优秀当做自己的需要。记住：当你想到是我要我优秀的时候，一切
问题都会迎刃而解，你会为自己的潜力和表现感到惊讶和欣喜。
篇三：文明体现在细节 细节展现出素质
文明体现在细节 细节展现出素质
李长珍
各位老师、各位同学：
大家下午好。很荣幸今天有机会和大家一起探讨文明礼仪的问题。那么什么是文明呢？我认为，遵守规则，遵守秩序就是文明，在遵守规则的基础上做一些对公众有利的事就是文明。作为中学生，我们要从三个方面加强文明礼仪修养，即：个人礼仪、家庭礼仪和学校礼仪。
首先谈谈个人礼仪。个人礼仪是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在体现。其核心是尊重他人，与人为善。个人礼仪虽然只是涉及穿衣打扮、举手投足等小节小事，但小节之处见精神，举止言谈现素质，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。因此，加强个人文明礼仪修养十分重要。提高个人文明，加强个人修养，对我们个人的发展也有着重要的作用。
首先，提高个人礼仪修养，能够实现提升个人素质，实现自身价值。
在现实生活中，我们经常能够看到有些同学，穿衣要最合身最好看的，最好能是名牌，身材要追求最标准的，稍微胖一点就要拼命减肥。为什么要这样呢？因为人生下来就具有被认同的需要，希望得到别人的认可，希望给别人留下美好的印象。试想一下，如果我们仅仅是追求外表上的美而不去提升内在的素质，那不是“金玉其外，败絮其中”了吗？如果一身名牌的包裹下，出口成脏，乱丢垃圾，违反纪律，寻衅滋事，夸张点说，有时候还随地大小便，那这样的人能给别人留下美好的印象吗？所以我们在追求外在美的同时，一定要注重提升自身的文明修养，达到外在和内在美的统一，做到真正的完美，实现自己的价值，赢得别人对你的尊重。
其次，加强自身修养，能够增进人际交往，营造和谐友善的氛围。
个人礼仪是人际交往的润滑剂，作为社会的人，我们每天都少不了与别人交往，如果你不知道尊重别人，不注重个人礼仪，就会处处碰壁，在生活上和事业上寸步难行。而如果你能够在交往中注重礼仪修养，你就能够在尊重别人的时候，赢得别人尊重，从而使人与人的关系更加融洽，使你的生存环境更加宽松，生活和学习也会更加愉快。
再次，讲究个人文明，有助于促进社会文明。
社会就是由无数个个人构成的。文明的社会需要文明的个人一起共建。如果我们都能从自身做起，讲究文明，那就将推动社会的大进步。中国作为文明古国，一直注重文明礼仪。而在当今社会，中国在国际上的形象却与文明古国的形象想去甚远，有些国家甚至出现专门
用汉语写成的文明提示语，这不得不促进我们的反思。青少年只有自觉的加强自身修养，才能赢得别人的尊重，一个国家的国民具有较高的素质，才能赢得别国的尊重。
那么怎样才能加强个人修养呢？我们应该从细节做起。一要注重仪容仪表。首先讲究个人卫生。试想一个人满脸污垢，浑身异味，那必然会破坏一个人的美感。当然了，不应该在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、挖鼻屎、搓泥垢等应当避开他人进行。另外我们还要注意衣着得体。服饰反映了一个人文化素质的高低，审美情趣的雅俗。青年学生的着装应该表现出年轻人的活力和朝气。所以，中学生一定要注意衣着得体、大方，符合中学生的身份，不穿奇装异服。尤其是女同学更应该注意自己的身份，不要穿过于暴露的服装。二要注意言谈举止。与人交往时要多注意使用礼貌用语。
下面再来说说家庭礼仪。
古语说：“父子和而家不败，兄弟和而家不分，乡党和而争讼息，夫妇和而家道兴”。可见，“和”是家庭礼仪的关键，用今天的话说，就是家庭成员之间的相处，应当谦恭有礼。家庭是人生的第一个港湾，我们在其中受到庇护，并开始了航行人生大海的准备。从这个意义上讲，家庭生活就是社会生活的预演，只有从家庭生活中，从与我们最亲最近的家人相处中，开始学习做人的礼貌，不断提高个人的修养，养成文明的习惯，才有可能进而在社会上做一个文雅、得体和备受欢迎的人。
作为中学生，我们首先要懂得孝敬父母。那作为子女，要知道对父母有最起码的尊重。但现实中经常会有一些同学，在家里稍微不顺心，就冲父母大发脾气。你要知道，在这个世界上，还有谁对你的爱像父母那样无私的？你
最后我想谈谈学校礼仪。这也是作为学生的我们必须要注意和培养的一种礼仪。
作为寄宿制学校，我想先说说食堂用餐。在上周值日时，我在食堂里看到一个充值饭卡插队的学生，而且不肯听从纪律部的同学的劝阻。我把他带到我办公室，问他，你知道我们为什么在食堂里打饭、充卡要排队吗？如果不排队，今天你最后一个进食堂，可能能冲到第一个打饭，但是明天你是第一个进食堂的，却有可能最后一个打到饭。之所以要排队，就是要营造一个公平合理的环境。谁先来的，谁先打饭 ，谁后来的，谁后打饭。如果每一个人都能遵守规则，那就会井然有序，小到学校，大到社会，都能营造一种公平公正的环境。
但现实中总有一些人，总要打破秩序和规则，破坏公平，可悲的是这些人不以为耻，反以为荣。破坏了秩序和公平，伤害了大众的利益还洋洋得意，上蹿下跳。这种人，往小了说是没有素质，往大了说是祸国殃民。当然，大部分同学都是有正义感，有是非观念的。这个插队的同学就跟我说，这个道理我懂，但我就是有点不服气。我打饭的时候，高年级有的同学也插队的。那我说，碰到这种情况，就要敢于向这种不文明的现象说不。如果我们都能对不文明的现象说不，那偶然一两个不文明的同学就会像过街老鼠，人人喊打。如果我们不敢向这种不文明的行为说不，最起码你也要能管住自己。做到：“不文明行文止于智者”。别人不文明，我们不能跟着不文明，别人没素质，我们不能跟着没素质。你总不能看到别人随地大小便，你也要跟着随地大小便吧？
再来谈谈维护学校环境。谈到这一点，我要首先表扬一下1105班的四名男同学。两个星期前的早自习上课前，我看到1002班卫生区很脏，上面有很多的零食袋、废纸屑这样的垃圾。但显然之前1002班的同学认真打扫过，因为，包干区的里面很干净，靠近路的这一侧飘满了垃圾。可能是其他班级去倒垃圾的时候不小心被风吹上去的。我正打算跟田老师去讲这个事的时候，1105班的四个男生从这个包干区旁边走过，看到上面有些垃圾，就弯腰捡了起来。几个人把上面的垃圾捡的干干静静。我问他们：“这是你们的包干区吗？”他们回答说：“不是，看上面太脏了就捡一下。”虽然我不知道这四名男同学的名字，但他们做的事情给我留下了非常深刻的印象。我就想，如果所有天目湖中专的同学都能像1105班的这几个同学一样，那我们的校园还会有那么多随地乱扔的垃圾吗？校园是我们学习、生活的场所，有谁愿意在一堆垃圾里学习生活呢？我不想说我们的校园有多么多么美丽，但即使校园环境再差，你都应该保持整洁，正如但总有一些同学喜欢随手乱扔垃圾。可能你还没有意识到这是一种极不文明的行为，那就请你从现在开始，养成不乱丢垃圾的习惯，共同维护我们的校园环境。学校的小红帽志愿者，卫生监督员也要积极行动起来，加强巡查，加强监督，我们政教处将一如既往的严抓乱扔废弃物的行为，发现一例，处分一例，以此来帮助你形成良好的行为习惯。
接下来我们再谈谈师生相处的礼仪。老师是学生人生路上的领航者。他和同学们的关系绝对不是对立的关系，而是在你们成长的道路上，领着你们朝前走。当你们走错路的时候拉拉你，当你们要掉队的时候督促督促你。但有些同学总把师生关系误读成对立关系。认为老师针对他。同学们想想，老师为什么要批评你？为什么你的父母和老师会因为你做错事而生气发火，甚至斥责和惩罚你，而别人却不会对你这样？因为他们都希望你能健康快乐的成长，能有一个好的未来。老师教给你做人的道理，老师教给你文化知识，操作技能，作为学生的我们，应该知道要感恩。被老师批评的时候，多想想自己做错了没有，应该如何改正。
在师生相处的过程中，要尊重老师，尊重老师的劳动，上课认真听讲，遵守课堂纪律。但有的同学在这方面做的非常不好，上课时无视课堂纪律，甚至无视老师的存在。大家知道现在职教中心颁布了十条禁令，第一条就是要尊敬师长，凡是顶撞老师的，立即开除。尊敬老师是作为一个学生的最起码的素质；要尊重老师的教育，正确对待批评。老师对学生的批评是教师在履行自己教育的义务。教育部在2008年发布了一条通告，要求教师一定要采取适当的措施对违纪学生进行处罚，禁止教师对学生无原则的宽容。这就是在国家层面上规定了教师批评教育学生的权利和义务。因此，对老师的批评要认真对待，要能够体谅老师的良苦用心，在学校里做一个遵规守纪的好学生。另外，在见到老师时能够主动问好。我们学校大部分同学在这一方面都做的很好，不管是见到本班老师还是其他老师，或是上级来视察的领导，都能够主动问好，这也给上级领导留下了很深刻的印象。当然也有些同学做的不是太好，希望这些同学在见到老师的时候能够大大方方的说声：“老师好”。
还有就是寄宿生礼仪。我们学校的学生都是寄宿生。宿舍就是暂时的家，但宿舍又不等同于真正的家。因为你在家里是独生子，你的衣食起居都由父母来照顾，但在宿舍里，你要和其他个性不同的同学共同生活在一起，你要自己整理个人内务，还要打扫卫生。因此寄宿生必须要注意寄宿礼仪。
首先就是要服从舍管员的管理。正是因为舍管员的辛苦工作，我们才能有一个安全、和谐的居住环境。在宿舍里，舍管员就是我们的生活老师，负责指导我们在宿舍里的行为规范，因此，所有同学必须服从舍管员的管理，尊重舍管员的劳动。
其次就是要严格遵守宿舍规章制度。宿舍管理制度是为了大家的安全而制定的，大家必须遵守。平时要注意用电、用火安全，注意保管好财物。
再次就是要与舍友和睦共处。宿舍里的同学来自不同的地方，有着不同的个性。有的同学是第一次离开家开始在学校住宿，一定要能够悦纳与自己不同个性的同学。和舍友和睦相处的根本在于尊重他人，礼让三分。宿舍里是同学们休息的地方。学习之余，在宿舍里下下象棋，聊聊天，听听音乐都无可厚非，但是千万不能影响他人的休息。再比如，不乱翻舍友的东西，更不能偷拿舍友的东西。有些同学总是眼红他人的东西，趁别人不注意就据为己有，这种行为就是偷窃，已经违法了，金额超过500元就已经是犯罪，要判刑1-3年。所以我在这里也提醒个别同学，要管好自己的手，不要一失足成千古恨。只要偷窃被发现的，我们一律会严肃处理，该开除的开除，该移交司法机关的移交司法机关。
同学们，“不学礼，无一立”，让我们从自身做起，从小事做起，在家里做一个好孩子，在学校做一个好学生，在社会做一个文明人！
篇四：提高一个人的素质和修养从哪方面做起
提高一个人的素质和修养从哪方面做起 修养是个人魅力的基础,其它一切吸引人的长处均来源与此.
修养指的是一个人理论,知识,艺术,思想等方面的一定水平,通常也是一人综合能力与素质的体现.
假如说,个人礼仪的形成和培养需要靠多方面的努力才能实现的话,那么个人修养的提高则要靠自己.
良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力,当今,市场经济把每个人都推向市场,利益驱动越来越影响人与人之间的关系,虽然如此,非功利因素在建立健康,和谐的人际关系中依然显得非常重要.一个人面对挫折的乐观程度,情绪控制能力,认识他人情感能力以及交往能力等,都是自身修养的重要内容.它对加深沟通交流,提高人格魅力有着举足轻重的作用. 或许还有人不懂得什么是修养,修养是文化,智慧,善良和知识所表现出来的一种美德,是崇高人生的一种内在力量.讲究情操修养,是我们中华民族的好传统.我国古代就有"修身齐家治国平天下"的说法.
要提升自己的人格魅力,就必须从塑造自身的形象开始.
为什么有些人在说话,举手投足,甚至微笑或者问候,甚至是接听电话时都会给人一种很美妙的感觉,而有些人则恰恰相反?这里面关系到一个人的修养问题.从内心深处,我们每一个人都很欣赏这样的美.这种美,并不一定外表长的很好看;并不一定拥有一块名牌手表,或者一副很好的嗓子.金玉其外而败絮其中"终归是不行的.但是,有很高修养的人最容易在普通人中脱颖而出,这就是个人的魅力所在之处.
一个要想加深自己的修养,首先要从"改"做起,从"受"做起,从自我要求做起.那么究竟要怎么"改",怎么"受"呢?
1、应该改言,改性,改心:人与人之间的沟通最基本的就是语言,如果我们说话没
有艺术,或是说话不得当,就很难得到别人对自己的好感.在性格上假如习气很重,恶性不改,坏心不改,心里面的邪见,嫉妒,愚痴,傲慢不改,就很难在道德,修养上有所提高.所以应该学会不断的改进,要改言,改性,改心,这样才能得到不断地进步.
2、应该受教,受苦,受气:在人生的道路上,有的人为何能不断的进步,而有的人则不进反退呢?问题就是他不能"受".和学习读书是同样的道理,有的人容易进步,因为他乐于接受;有的人容易退步,因为他纳不进去.我们在加深修养的过程中首先要学会受教,受教就是把东西吸收到自己心中,然后把它消化成为自己的思想.
我们不仅仅要受教,并且还要受气.如果一个人只能接受人家的赞美,是不能永远和完全给自己增加力量的,还应该学会接受别人的批评,指导,乃至伤害.从一定意义上说,能受苦,受气,才会得以进步.
3、应该思考,思想,思虑:不管什么事情都必须三思而后行.思想是智能,任何事在经过深思熟虑后再去做,必定能事半功倍.
4、应该敢说,敢做,敢当:有些人不敢表达自己的想法,有意见的时候不敢在大众面前发表,只会在私底下议论纷纷;遇事也不敢当,不敢做.不敢担当就不会负责,不会负责就无法获取别人对自己的信任,修养也不会提高.因此只要是好事,善事,我们就要学会敢说,敢做,敢当.
因此,我们想要加深修养,就应该要:
1.要改言,改性,改心. 2.要受教,受苦,受气.
3.要思考,思想,思虑. 4.要敢说,敢做.敢当. 一个人的魅力体现在修养上,而修养通常来自细节.行为养成习惯,习惯形成品质,品质决定魅力.从身边的事做起,从细微处着手,学会识大体,拘小节,从自己的一言一行开始,努力提高个人综合素质,以营造和谐环境,从而成就自己的魅力人生.
篇五：人的素质和修养结合在一起为素养
人的素质和修养结合在一起为素养。
素养高低往往在平时的工作和生活细节中，不经意间就能表现出来。
中国自古以来就有“孔孟之道，礼仪之邦”的美誉，
在人类历史上创造了灿烂的东方文明。
可现如今，处在当下物欲横流，唯利是图的时代，
部分人却忘了祖先的遗训，思想意识发生了转变，道德沦丧，世风日下。
许多看似一些不起眼的生活小节，却反映着一个人的道德素养； 体现着一个人为人处事的标准，折射出一个人日常行为的品行。
有素养的人，往往注重生活的每一个细节。
无论说话、做事，还是在公共场合都会下意识地注意自己的言行举止。
遵循，与人方便，自己方便；关心别人，快乐自己的原则；
受到了社会和大家的尊重。
在人生的旅途中，素养有时是“心底无私天地宽”的胸怀；
有时是“腹有诗书气自华”的自信；有时是“留得清白在人间”的姿态。 与有素养的人交往，时常会有一种如品香茗，如沐春风的感觉。
在工作中，我们常常可以看到一些生活的有心人，
拧紧还在淌水的水龙头，关闭天亮后的照明灯，
清理不是自己份内的垃圾时，他们的行为也在无形中感染着周围的人。
与他们共事，你的素养也会在潜移默化中提高。
素养如一杯温馨的奶茶，
只有仔细的品味，才能欣赏到它的妙处；
素养如一束和煦的阳光，
洋溢着灵魂的美韵，拨动着你的心弦格外灿烂；
素养如一缕清新的风，让你陶醉，成为生命里最沁人心脾的诗篇。
欲成大事者，必人品至上，素养为本。
大凡有些成就的人都会有一个鲜明的个性，顽强的毅力，良好的品行。
而这些共性往往在平时生活的细节中，
自然流露出来的一种待人接物的人生态度。
这是一种感染人的气质、涵养和风度；是一种对他人的理解、尊重和热
爱。
拥有高素养的人有一颗友善、宽容、接纳、谅解的心。
它“清水出芙蓉，天然去雕饰”；无需矫揉造作、无病呻吟的故作姿态。
它是对“不以物喜，不以已悲”人生姿态的完美诠释。
生活是一面镜子，每个人的人生百态尽在其中。
我们时常要审视自己的仪容仪表，
审视自己的行为规范和礼仪标准，审视自身修养和做人准则；
在平常的生活习惯中，培养良好素养，
尊重他人的同时自然也会受到别人的尊重。
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