作业帮导游的服务质量的重要性及如何影响旅行社的效益1\讲解不到位2问题处理不及时3导游自身不过关4收取回扣.加点等让客人产生的不良反映
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/09/09 13:09:49
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导游的服务质量的重要性及如何影响旅行社的效益1\讲解不到位2问题处理不及时3导游自身不过关4收取回扣.加点等让客人产生的不良反映
导游的服务质量的重要性及如何影响旅行社的效益
1\讲解不到位
2问题处理不及时
3导游自身不过关
4收取回扣.加点等让客人产生的不良反映
导游的服务质量的重要性及如何影响旅行社的效益1\讲解不到位2问题处理不及时3导游自身不过关4收取回扣.加点等让客人产生的不良反映
从辩证法的角度来讲,导游是与游客接触最密切的职位之一,导游讲解与服务的好坏直接影响到整个旅游团团队行程的质量.
而根据1：27法则,如果一个人遭投诉,那么直接间接会有27个人知道这个人的服务质量不好,这就是质量不好的连锁效应.
导游归属于旅行社,是旅行社的员工,那么导游员的一举一动直接代表了整个旅行社的一举一动及服务质量,而根据现在的社会情况,在价位相同的情况下,能取得顾客信任的原因在于顾客的得到的相应的价值.
所以,导游的服务质量直接影响到旅行社的效益,且成正比.
所有的小问题都会影响到旅行社的效益,案例分析题或者简答题只是列举其中的几个小点,比如你上面提到的,不做赘述.