作业帮作为一个饭店老板.如果客人在吃饭的时候发现碗里有只苍蝇或者一根头发之类的东西怎么办.怎样说,怎样做才能让客人满意请说具体一点.
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/23 21:11:52
作为一个饭店老板.如果客人在吃饭的时候发现碗里有只苍蝇或者一根头发之类的东西怎么办.怎样说,怎样做才能让客人满意请说具体一点.
作为一个饭店老板.如果客人在吃饭的时候发现碗里有只苍蝇或者一根头发之类的东西怎么办.
怎样说,怎样做才能让客人满意
请说具体一点.
作为一个饭店老板.如果客人在吃饭的时候发现碗里有只苍蝇或者一根头发之类的东西怎么办.怎样说,怎样做才能让客人满意请说具体一点.
首先第一件事是非常诚恳的给客人道歉,将有苍蝇的菜品撤到工作台上（不忙端下去,因为你端下去了客人可能会认为你把苍蝇丢了又给我原封不动的端回来.）,征询客人的意见是重新做一份还是换成别的什么菜品,然后主动的给客人打个折扣,送个果盘或点心之类安抚,在后续服务中密切关注客人,给予最好的服务.如果客人对这个处理任然不满意,且情绪激动,声音较大,极容易影响周边客人用餐,而且让别的客人对你饭店的好感大幅降低,那么可以请客人到办公室坐下来协商（这样的好处是不影响别的客人,更多的把对饭店的不良影响降低到最低）,一般客人揪住不放无非就是想得到更多的赔偿,甚至是想免单,那么国家消费权益保障对此也有明确规定,饭店只需赔付客人菜金（出问题的）的几倍（具体我记不得了）,可能客人还会对你说,现在我吃了有苍蝇的菜品没什么问题,如果过会儿出问题了怎么办?其实我处理这个问题的方法是我可以出个证明,证明客人在用餐的过程中菜品出现什么问题（比如说有个苍蝇、头发之类）,如果客人在多少时间内出现不适症状,经有资质的医院证明的确由此产生,我饭店可以为其付治疗费用（注意：必须确定好多时间内出现症状,一般我写8小时,必须要有资质医院的证明,必须要证明是这个菜品产生的影响）.如果是客人恶意的欺诈,在有证据的情况下立马报警.这类问题基本都能圆满处理,希望对你有帮助.