作业帮ITSM到底是什么东西
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/30 19:47:09
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ITSM到底是什么东西
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ITSM (IT Service Management,IT服务管理 ),它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法.它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况,人员素质关系到服务质量的高低,技术则保证服务的质量和效率.这三大关键性要素的整合使ITSM 成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器. “IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法,它通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务提供和支持能力.