邮政邮东西多少钱一斤

篇一：中国邮政大包(邮政大包)邮政航空大包资费(中国邮政大包)

中国邮政大包（邮政大包）邮政航空大包资费（中国邮政大包）

一、中国邮政大包服务介绍

（中国邮政大包）（又称中国邮政航空大包）是我司鹏程九洲速递（与中国邮政合作开展的又一项新业务。它是中国邮政国际普邮包裹三种服务方式中的航空运输方式服务，可寄达全球200多个国家。对时效性要求不高而重量稍重的货物，可选择使用此方式发货。

二、中国邮政大包优势

1）邮政大包价格优势。价格比EMS稍低且和EMS一样不计算体积重量，没有偏远附加费；

2）中国邮政大包以首重1千克，续重1千克的计费方式结算；

3）中国航空邮政大包可全程跟踪，（中国邮政大包）邮包交我司处理完后即可在我司物流网站上查询跟踪，在中国邮政网站可全程跟踪。

三、中国邮政大包价格资费

1）咨询（中国邮政大包）价格请直接找我司业务；（系统没有对体积进行限制，欲查询各个国家的相应体积限制请查看： （中国邮政大包）尺寸限制表我司运费是中国邮政航空大包公布价的8.5折，每个包裹需加收8元挂号费；

2）关税，清关费用等；

（中国邮政大包）出关不会产生关税或清关费用，但在目的地国家进口时有可能产生进口关税，具体根据每个国家海关税法的规定而各有不同。

四、中国邮政大包参考时效

1） 参考递送时间为10~15个工作日，具体时间需根据各国邮政处理速度及海关通关情况而定。

中国邮政大包（邮政大包）邮政航空大包资费（中国邮政大包）

五、中国邮政大包跟踪查询服务

1）邮包发货完毕，客人可以在我司速递系统中“订单列表”的“已发货”状态找到已发出的订单，并可打开单个订单看到详细的操作记录以及跟踪号；

2）包裹离开我司当天即可在中国邮政网：中国邮政官网查询到信息，且有全程跟踪；

3）如邮包发出后1个月，客户仍未收到，客户可向我司速递客服部递交查询需求。（中国邮政大包）查询方式与中国邮政小包一样需填写邮局查询单，中国邮局查询回复正常为3-6个月。

六、中国邮政大包体积和重量限制

中国邮政大包体积限制详细请查看

（中国邮政大包）重量限制详细请查看

中国邮政大包最小尺寸限制为：最小边长不小于0.24米、宽不小于0.16米。

七、中国邮政大包限制物品

1 根据国际航空条款规定的不能邮寄或限制邮寄的所有货物。

1 纯电池和大量手机不可以邮寄，电池作为配件可以邮寄，最好独立包装，但最终是否能顺利通关在于海关的政策。

八、中国邮政大包赔偿/保险

1）如果邮包在邮寄过程中发生丢失，并经中国邮局确认，我司速递将提供赔偿。标准赔偿为：

中国邮政大包按实际损失或申报价值赔偿，但最高不得超过下列公式计算出来的总和： 400RMB/件 45RMB/KG

中国邮政大包由于邮件丢失或内件完全损毁而支付补偿金时，按实际金额（折后价）退回所收邮费，但挂号费不退。

2) (中国邮政大包)暂不提供保险服务。

九、中国邮政大包退件服务

中国邮政大包暂不提供退件服务。

篇二：中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法(试行,2014年版)

中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理

办法（试行，2014年版）

目 录

第一章 总 则 ........................................ 1

第二章 基本规定 ...................................... 1

第三章 职责划分 ...................................... 3

第一节 部门职责 ................................... 3

第二节 集中授权相关岗位职责 ....................... 6

第四章 授权业务管理 .................................. 7

第一节 授权业务分类 ............................... 8

第二节 机构准入与退出 ............................. 9

第三节 业务准入与退出 ............................ 11

第五章 业务流程管理 ................................. 11

第一节 集中授权业务流程 .......................... 11

第二节 异常及应急处理 ............................ 12

第六章 责任认定与争议处理 ........................... 13

第七章 安全管理 ..................................... 14

第八章 档案管理 ..................................... 15

第九章 授权业务质量考核 ............................. 15

第十章 监督与检查 ................................... 18

第十一章 附 则 ..................................... 19

第一章 总 则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“本行”）个人业务集中授权管理，提高个人业务集中授权的质量与效率，加强业务运营风险管理，优化人力资源配臵，提升网点服务水平，特制定本办法。

第二条 本办法适用于本行采用集中授权模式的各级机构及代理营业机构。

第二章 基本规定

第三条 本行采用集中授权模式的业务范围为个人柜面业务，包括储蓄、汇兑、个人外汇、代收付、理财、国债、代理基金、代理保险、贵金属等业务。

第四条 本行采用的集中授权模式，是指运用数字影像获取、计算机网络传输等技术，将营业前台待授权个人业务所涉及的业务单证、交易信息及现场客户信息等内容以影像形式传输至个人业务集中授权中心（以下简称“授权中心”），由授权中心授权员进行审核授权的方式。

第五条 本办法所称现场授权，是指营业网点现场授权人员（综合柜员、支行（局）长等）通过密码、指纹或令牌等方式对未采用集中授权模式的个人业务进行的审核与授权。

第六条 本行采用的集中授权模式，根据业务类型或交易金额不同，分为直接集中授权和现场审核后集中授权两种类型。直

接集中授权是直接由授权员对网点柜面提交的个人授权业务进行审核，并对符合条件的业务进行授权的形式；现场审核后集中授权，是指对于部分风险程度较高的业务，先由网点相关人员对现场情况进行审核，再由授权中心授权员对业务进行审核，并对符合条件的业务给予授权的形式。

第七条 营业网点须在设备、网络、人员及业务质量等各方面满足条件后，方可采用集中授权模式。

第八条 实施集中授权业务管理，应遵循以下原则：

（一）控制风险原则。建立专业化、标准化、流程化的管理模式，明确各岗位职责，保障业务处理的规范性，确保风险可控。

（二）服务客户原则。合理安排授权人员，确保集中授权业务得到及时有效处理；制定完善的应急预案，保障特殊情况下授权工作的正常进行，体现以客户为中心的服务理念。

（三）稳健高效原则。制定科学的绩效考核和奖惩办法，建立激励约束机制，确保在手续完备、操作规范的同时，保障处理时间，兼顾授权效率与质量。

第九条 营业网点在办理业务时仍遵循各项业务制度的规定。对于采用集中授权方式的业务，其在集中授权时的处理要求依照本办法执行。

第十条 营业网点在办理现场授权方式的业务时，仍然保持现有的授权权限，执行现场授权的相关要求。

第十一条 授权中心采用专业化、标准化的管理模式，确保授权员在授权过程中标准统一、执行规范。

第十二条 授权中心的授权作业时间与营业网点的营业时间保持一致，24小时服务网点或金融夜市服务网点的集中授权作业时间可由各省综合考虑风险防控、网点人员情况、授权中心人员排班情况等自行制定。除24小时服务、金融夜市、系统升级验证以外的特殊情况，营业网点需在营业时间外申请集中授权的，需按规定流程进行申请与审批，确保前台需集中授权的业务不受影响。

第三章 职责划分

第一节 部门职责

第十三条 个人业务授权集中处理工作涉及邮政企业和邮储银行的各级机构、多个部门，需要企业和银行紧密配合，按照各自的工作职责，积极做好各项工作，以确保邮政金融个人业务的均衡持续发展。

第十四条 集团公司代理业务部负责代理网点集中授权工作的组织规划、推广应用；负责代理网点的业务管理、指导、评价与考核。

第十五条 集团公司信息技术局负责组织安排代理网点的设备配臵、网络扩容工作。

第十六条 总行会计与营运部负责集中授权相关规章制度、操作规程及手册的制定与修订；负责对全行集中授权工作进行指导和检查，对各授权中心的工作进行考核、通报；负责组织全行

篇三：我与邮政的故事

我与邮政是个有缘的人

朱义海

当看到邮政行业那条“情系万家，信达天下”的公益宣传语时，我特别感同身受的是自己受恩得慧的人。因为我打小以来就爱好文学，读书时和工作后，剩余的时间总喜欢读书、看报纸、杂志等，喜欢爬格子，好涂鸦几句小文章。几十年中也与邮政局打过多次交道，过去邮寄文稿信函，签收稿酬、样报样刊。虽说现在寄稿方式变成了电子邮箱传送的方式，但是稿酬签收、样报样刊寄来寄去，仍是邮政运作中完成的。所以，邮政情系万家中的我家时，信达天下中的我手时，肯定了邮政与我是特别有情有缘、有故事的。

喜欢读书写作，首先要有书读，在那无书读而荒芜的年代里，读报纸听广播看杂志是我走过的必经之路。上世纪八十年代初期，正是国家拨乱反正、正本清源后、百业待兴，迅猛发展的时候，各种报纸、杂志如雨后春笋一样破土而出版。那时，我对读书学习犹如一个大饥大饿的人扑在牛奶和面包上一样。刚刚参加工作转正后，就用每月三十四块五角钱的工资，订报纸和杂志达十五种，1983年至1985年，连续三年都是这样订，使我一下子成了全镇订报纸、杂志的大户。邮政局（那时叫邮电局）也连续三年奖励我三个铁壳热水瓶，并派专人把奖品送到我工作的乡下学校，还开会表扬我。到如今，奖励的三个热水瓶中，一个红色的热水瓶仍在使用。睹物思情，这是我与邮政行业交道中发生的

第一个故事。

第二个故事发生在上世纪八十年代中期，是我把邮政局告了。1985年，我订阅的由甘肃日报社主办的《少年文史报》·（中学版）报纸，二月份刊发大奖赛通知：该报四月一日将刊登《全国中学生文史地知识及作文大奖赛试题》，其奖品是《辞海》缩印本和《现代汉语词典》等，不收分文的参赛费。我看到消息后，认为是个提高学生文科知识的大好事。于是，就在我班学生中进行了宣传，学生都愿意参赛，锻炼自己，增加知识。当时，每一期报纸是三分五厘钱，我没有要学生掏钱，自己掏腰包花了一元五角五分钱，按照班上学生数加订了四十五份那年四月一日刊登大赛试题的报纸。没想到早早从邮电局寄去了订报纸的钱后，而迟迟才收到刊登大赛试题的报纸。四月一日出版的报纸从甘肃兰州走到我工作的学校整整用了一个月，我五月份才收到报纸，完全超过了大赛收寄试题的时间。我一下子怒不可遏，提笔写了《一份报纸从兰州到宜昌，整整走了一个月》的信，挂号寄给了少年文史报群工部。又是半个月后，那个我三、五天就见到的乡邮递员，领着镇邮电支局的局长和县邮电局发行股的股长，在不通公路的山上爬坡上岭来到我工作的学校，说明造成这份报纸迟到的原因是由于运输能力差，大量邮件中转成堆积压，后到的而先发出去了，先到的由于积压而后头才发出来。县、乡镇两级邮电部门的领导亲自到我单位来讲明原因，承认工作中的不足。常说：人的心都是肉长的，得理后就应该让人三分。至此，我与县、乡

邮电局的两个领导在相互理解中，言欢而握手告别了。

上个世纪九十年代，我已从乡下初中调到镇上中学工作了，与镇邮政支局的距离隔近了。写稿后时不时地要到邮政支局去寄发。一次，我去寄稿时无意发现该单位连续有三年被县委、政府评选为文明单位。而前两年评选的文明单位奖牌挂在办事大厅的正面墙壁上，而第三年评选的文明单位奖牌挂在邮政局大楼外面的正面墙壁上。我很好奇，不理解三块奖牌不挂在同一个地方，而是挂在不同的两个地方，其目的和作用是什么呢？为了弄清这个问题，我是穷追不舍地找到镇邮政支局的局长，详细了解了情况，才得知这是局长一个招，单位被评选县级文明单位，一年、两年把奖牌挂在屋内，是怕用户和顾客投诉文明单位还有不文明之处，而两年中没有一个投诉者。所以，第三年被评选的文明单位奖牌就放心挂到屋外面去了。于是，我有感而发，写了篇《太平溪镇邮政局慎挂文明奖牌》的文章，刊登在当时的宜昌市委机关报《宜昌日报》上。这是我有情于邮政，信誉系邮政的第三个故事。

我与邮政的第四个故事发生在两千年后的2008年，宜昌市邮政局和三峡晚报社联合发起并举办的“邮政贺卡背后的故事”征文大赛时，我写得《贺卡凝聚师生情》一文，获得二等奖，领了500元奖金。

其实，我与邮政的故事不仅仅这些，还有很多很多。现在，我天天都能读到当天如北京的人民日报，光明日报，武汉的湖北

日报等各种纸媒报刊。邮寄包裹快捷、迅达，速度惊人。这些除当今通讯发达、快捷的原因外，最主要的是邮政行业系统本身业务素质，运输能力，技术操作大大提高产了，完全印证了邮政“情系万家，信达天下”的行业理念。

作者单位及通讯地址：湖北省宜昌市夷陵区太平溪镇九四初中

邮编：443131

联系电话：13907206941

2015年2月

篇四：邮政所上半年工作总结

邮政所上半年工作总结

篇一：邮政员工上半年工作总结

结合省、地局对邮政企业各项工作发展要求和指导精神，年初我局制定了12345工程： 实现一个目标：步入良性循环发展，实现上缴利润***万元;提高两种能力：市场营销能力，组建专业营销队伍，企业管理能力，提高管理人员素质;深化三项改革：专业化经营改革，探索推进集邮、报刊、电信等业务的专业化进程，推行市县财务管理一体化改革，严格按照上级局要求做好财务管理工作，网络运行改革，优化网络组织，合理配置资源，提高网路运行效率;推进四方面创新：观念创新，从领导层到工人要认清形势，用发展的目光解决实际问题，管理创新，学习运用科学的管理方法，服务创新，今年要在规范化服务的基础上重点推行深层次的个性化服务，技术创新，加快对新技术的应用，大力推进邮政信息化建设步伐;实现五个目标：业务收入完成**万元，收支差额完成**万元，实现劳动生产率达到***万元/人，服务满意度达到***分。

㈠上半年工作情况

1、经营成果： 截止6月末，我局邮政业务总收入累计完成***万元，比上年同期增长***%，完成年计划的**%，通信业务收入累计完成***万元，比上年同期增长***%，完成年计划的***%，其中函件收入完成**万元，包件收入完成***万元，特快专递收入完成***万元，报刊收入完成**万元，储蓄收入完成***万元，汇兑收入完成***万元，集邮收入完成***万元，代办业务收入完成****万元。实现收支差额完成***万元。邮政全员劳动生产率达到***万元。

2、各项业务发展情况：

①储额发展方面。储蓄业务作为我局吃饭业务，今年我局在储蓄业务发展方面以早安排、早部署、早发展为主线，计划按市场占有率及潜力分解，有重点的推进，使各网点形成共识，出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，抓住大客户这块市场，加大攻关力度。从而形成了强劲的发展态势，1月份余额增长****万元，超额完成省定计划，为今年储蓄业务发展打下了坚实基础。面对5月份受城市建设的影响，将中心工作放在巩固用户群，挖掘小用户上来，使储额稳中有升。同时重点抓储蓄流动服务业务，全县6个网点开办了流动服务项目，共发展流动服务点63处，流动服务小组每天上、下午进行上门揽收，每月揽收额达到300多万元，同时为拉进与个体商户的距离，还推出上门取、送款，兑换零币、新币业务，从而提高了服务质量。

②保险业务方面。我局采取先培训后上岗的措施，即利用下班时间，聘请保险公司经理及业务员，为全局职工进行了保险业务培训，传授营销技巧。专业部门根据实际情况进行市场细分和市场定位，采取与保险公司开展1+1展业活动，发展社区主任为代理员，我局本着不落一户的宣传政策，每周一上午由我局保险业务员同社区主任分别组织本区人员进行保险业务授课活动，通过此项活动，提高社区代理员的营销技能，使代理

保险业务在较短时间内迅速发展。同时还开展了劳动竞赛活动，以正式职工一季度2万元、劳务工一季度1万元代理保费为竞赛目标，制定了奖励政策，按完成保费额的2‰奖励，激发了职工揽收保险业务的积极性。

③中间业务方面。截止6月20日中间业务结存户数3447户，累计新增740户，月发生额190万元。每月累计发生额为985万元。在代发工资业务方面，我局已将目光由企事业单位转向个体工商户，从而达到巩固大户，发展小户上来，使代发工资业务全面开花。 汇兑业务：我局主要把精力放在抑制下滑，拓宽渠道。采取重点宣传、重点推进的措施，主要扩大回执，2小时汇款等新业务发展，增加手续费收入。 电信业务：我局一方面细分G网用户市场，重新进行准确市场定位，向地区联通公司申请单向收费政策，差异化基站资费政策，稳定网上用户抢占用户市场。联通 小神通单向收费政策迎合了经济用户的心理，达到稳定用户、抢占用户市场先机目的。对新开通的基站，如兴隆镇在当地移动市场相对稳定，采取一地一策。我局以向公司申请小区基站38元包月，全区随便打政策，以吸引移动用户转网。同时加强集团用户的管理和推广力度，将用户锁定在集团内，增加转网壁垒。VPN 集团用户平台政策出台后有力地稳定了网上用户。韩家园林业集团就是一个比较成功的例子，市场占有率与收入市场占有率已达到50%，为此，电信业务设专业人员负责集团用户的开发，推广及管理集团用户业务。另一方面，通过拉网式的营销，营销人员走向各个单位进行上门推销，提高人们对CDMA手机的认知度，加大 C网精品品牌宣传工作，借助CDMAXX—IX系统的即将开通提升CDMA精品品牌形象。 包件业务：我局上半年包裹业务定位提高普通包裹和快递包裹业务量的基础上，积极宣传木耳包裹收寄的优惠政策和方便条件。在工作中我们把快递包裹业务定位在普通包裹的转向上，加大宣传力度。在物流配送业务上，我局现与**聚鑫商店哈啤代理商签订协议，由我局代理运送啤酒业务，从而形成运输、仓储、配送一条龙服务。利用邮政网络优势，积极同木制品厂联系，配送发往大连木制品货物,形成固定用户定期运输。

3、经营策略

1、准确市场定位，抓住市场先机。 如何有效的开发当地邮政业务市场，挖掘内在潜力是我局今年工作的核心。市场商机转瞬即逝，就要将每项业务准确定位。首先继续保持金融类业务的稳步增长势力，储蓄业务定位在坚持量质并重，储额增量前移，稳定业务收入大局，代理保险业务定位在城镇、农村双线运行，汇兑业务定位在新业务发宣传和发展上;其次抓住商机发展集邮类、邮递类、现代物流类业务，集邮业务定位在以个性化邮票为突破口，集邮品为补充，积极盘活库存，速递类业务定位在多渠道、多方位的发展，建立大用户档案，做好跟踪服务，商函业务定位在帐单、邮送广告及企业拜年卡的规模发展，包件业务定位在大件包裹，快递包裹业务定位在普通包裹转向工作，报刊发行业务定位稳定一次性收订，做好常年破订，加快图书销售，物流业务定位在远程运输和配送传递;全力促进代办电信类业务，代理联通业务定位巩固老用户，发展新用户。市场定位使每项业务都有相应的位置，从而业务发展任务明确，重点突出。

2、合理调整结构，合理分解计划。我局每月召开一次经营分析会，针对各部门完成情况，及时掌握市场动态，及时调整计划指标。在5月份经营分析会上，根据地区局业务测算，应完成48%计划指标，完成收入405.6万元。我局每月平均收入67万元，6月必须完成81万元。经过测算按当时业务收入进度有14万元的缺口，应怎样去补?用

什么专业去补?摆在了我们的面前，根据我局实际情况，集邮品库存较大，经会议讨论决定，通过营销盘活积压库存办法完成12万元的收入，同时将闲置的房屋出租，获得2 万元收入。使业务发展紧紧抓住时间进度。在网通公司推出新的小灵通业务后，老用户的流失对电信收入受到影响，导至收入增长缓慢，我局及时开展了工会劳动竞赛，每位职工5张小神通卡，发放每张奖励30元，1个月发展新用户495户，这项活动给我局电信业务带来新的活力。

3、以阶段性指标为目标，强力推进增收进程。 保险业务全局二季度发展不够理想，尤其支局宣传不到位，没开展起来，离指标相差很远，局领导先后召开二次会议，于5月31日成立了县局、支局两个保险业务推进小组，对各网点实行强力推进措施，边宣传、边推进。截止6月20日，仅20天完成保费额***万元，代理保费额累计***万元，投保户***户。

4、转变经营理念，更新营销手段。 我局在营销手段上以新、快、准为标准，今年确定了由专业营销队伍结合外勤人员、营业人员和临时抽调人员组成了营销群体，分区域分重点的营销，全员营销作为补充进行强力攻关。同时有计划有规模地组织营销宣传活动，利用3、15、5、1、5、17等节日宣传，发挥4月份业务宣传月的优势，在广场、局门前悬挂宣传条幅、竖立彩虹门、摆放宣传台等举办了7次大型宣传活动，进行现场宣传和现场办公相结合，仅5、17这天就售出130、133手机卡35 张。同时充分利用电视媒体作长期电视广告，定期更换无线公话亭的广告面，在电信营业厅门外安装巨幅广告牌，从而提高知名度，增强营销力度。

㈡企业管理方面

1、加强财务管理，成本控制得力

今年结合市县财务管理一体化改革，我局把控制成本费用支出作为全局工作的重点，根据上级局增收降本，一切支出控制在计划及预算范围内等的指导意见，通过科学测算，统筹分析，为确保经营目标及收支差额计划的实现采取了几项措施：年初制定了成本费用管理办法，同时编制付现成本预算，各部门支出年初作计划，实行费用本审报制度，经主管局长批准后方可支出。在保证发展业务占领市场所必须开支的前提下，大力压缩非生产性支出，加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性和针对性，加大可控成本的控制力度，对全局煤、水、电所发生的费用实行支出包干超支不补的办法;制定了《电话费管理办法》对局电话费用实行按业务量核定，部门负责人管理超定额扣发工资的办法;制定招待费管理使用办法，严格控制招待费用的支出;出车实行局长派单制，杜绝公车私用。加强业务用纸和低耗品的管理、请领手续由局长签批把关，低耗用品按季发放，实行无库存管理。科学均衡地安排各项支出，保证全年经营目标的顺利实现。

2、加强职工思想教育工作，做好文明单位创建工作，全面调动职工参与管理、经营的积极性。 我局结合省、地局职工政治思想教育活动和两风建设，做好文明单位创建工作，系统的开展了职工教育活动。对职工进行了形势任务教育，使职工充分认清形势，明确任务。在县妇联委员会进行了三八节表彰大会上，我局储蓄营业班在大会上进行了巾帼文明示范岗发言，积极参加县里举办弘扬雷锋精神的各项活动，组织共青团员到敬老院、老干部局为其打扫卫生，捐献图书;投递员印发青年志愿者服务联系卡;全局

团员佩带团徽，外勤人员佩带青年志愿者徽，在社会上引起了较好的反响。在**县四五普法、森林防火知识竞赛荣获了三等奖的成绩。参加县里全民健身月启动仪式，由于出色的表现得到县里领导好评。通过丰富多彩的活动，激发了职工的集体荣誉感，树立了邮政企业良好的形象。|||从而提高职工的综合素质，使职工紧密的团结在企业中，自觉的将个人目标纳入到企业目标的轨道，增强企业的凝聚力和向心力。职代会通过了《**县邮政局局规》并印制成小册下发给职工，收到较好的效果。加快企业文明单位上档升级的创建工作步伐， 是我局今年创建文明单位的工作重点。认真实施文明单位建设条例，做到一把手抓全面，分管领导抓战线，职能部门抓考核，并层层落实责任制，形成全员参与、同创共建文明单位的良好局面。3月我局已晋升为省级文明单位。

3、安全生产、安全保卫工作为企业发展保驾护航 今年安全生产、安全保卫工作横向抓制度，纵向抓落实，形成交叉式管理体系，即：开展安康杯竞赛活动，使各单位明确安全生产责任，职工较好地掌握劳动安全、卫生知识，营造关爱生命、关注安全的良好氛围。在安全保卫工作方面，首先进行了要害部门人员政审工作，其次在经济民警管理工作加强了安全防范、人员素质的提高工作，进行交接班制度、警队正规化建设及枪支弹药的管理，并进行了为期一个月的军事化训练，业务技能训练。进行了经济民警人员思想状况调查工作，从而及时了解掌握其思想变化。在社会治安综合治理工作方面，调整了管理领导小组成员，使此项工作深入地贯彻在企业生产、生活中。

篇二：2015年邮政所上半年工作总结

根据全省商业化经营，集约化发展战略，确定了2015年发展目标，以争取主动，创造条件，寻找商机为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。

(一)、1—6月份经营各项指标完成情况：

1、收入完成情况：业务总收入完成405.29万元,比上年同期下降2.04%，完成年计划的46.59%。其中通信业务收入完成396.13万元，比上年同期下降3.53%，完成年计划的46.39%;其他业务收入完成9.16万元，完成年计划的57.25%。函件收入完成2.94万元，完成年计划的19.60%;包件收入完成16.49万元，完成年计划的41.23%,其中快递包裹收入完成5.14万元，完成年计划的25.70%;汇票收入完成6.72万元，完成年计划的39.53%;特快专递收入完成7.96万元，完成年计划的33.17%;机要收入完成0.2万元，完成年计划的50%;物流收入完成8.01万元，完成年计划的26.70%;报刊收入累计完成8.43万元，完成年计划的45.32%;集邮收入完成6.85万元，完成年计划的26.35%;储蓄收入完成313.82万元，完成年计划的49.27%，其中保险收入完成8.74万元，完成年计划的31.21%;代办收入完成24.71万元，完成年计划的53.72%。

2、支出完成情况：成本费用总支出完成417.16万元，完成年计划22.27%。其中通信业务成本完成326.83万元，同比增长29.87%;管理费用完成89.93万元，同比增加0.75%;财务费用完成0.06万元;其他费用支出完成1.34万元，同比增长19.64%。

3、收支差额完成情况：完成-26.52万元，完成年计划-36.33%。

4、服务满意度：87.88分5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成423万元，完成年计划12.81%;保险业务完成162.17万元保额，完成年计划20.27%。6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号1160户，完成年计划62%;完成C网放号781户，完成年计划63%。

(二)、采取的经营措施：

1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进行了22名职工20个岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了3名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4个月的比较使优秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。

2、推进三项制度，提高劳动效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。

3、注重宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务发展的基础。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业务宣传进行营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、农都乐叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达45.7万元，发展G网用户181户、C网用户109户;推销42箱叶面肥;销售出540元的大图书;报刊短期收订完成2万元;签定1000版个性化邮票开发意向书。

4、根据业务特点提供个性化服务个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收入8090元;3月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元;4月份正式启动**酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。

5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收订计划2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户;其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务

篇五：邮政业务营销员(第2版)知识点超详细汇总

第一章 职业道德和邮政通信概述

1、职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。

2、为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。

3、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产中应遵循的道德行为规范的总和。

4、邮政职业道德的特点：

①邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。

②邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

③邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

3、邮政职业道德规范内容：

——热爱邮政事业，忠于本职工作

——全网团结协作，局部服从全局

——专研业务技术，提高职业技能

——积极开拓进取，勇于大胆创新

——坚持用户至上，优质高效服务

——坚守生产岗位，确保通信畅通

——遵守通信纪律，保障用户权益

——弘扬企业精神，维护企业信誉

4、邮政营销员职业操守

——爱岗敬业，恪尽职守

——遵纪守法，严守秘密

——诚实守信，尊重客户

——礼貌待客，热情服务

——团结协作，顾全大局

——开拓市场，双赢为本

5、邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称为邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。邮政网络是国家重要的通信基础设施。邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

6、服务性：邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品和信息的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

7、公用性：邮政的公用性表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

8、邮政通信的特点

——邮政通信生产活动通过传递附有信息的实物产生效益；

——邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。 ——邮政通信全程全网，联网作业的特点，要求邮政全网密切配合

9、 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便

10、邮件的生产传递过程

接受邮件交寄的企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件；中间经传邮件的企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件；投交邮件的企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。邮件的生产传递过程大致可以分为收寄、分拣封发、运输和投递四个环节。

11、邮件的收寄：窗口收寄、筒箱收寄、上门收寄、流动服务收寄、大宗邮件收寄

12、邮件的分拣封发：分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元。

13、邮件的运输：以邮件的传递时限规定为依据按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

13、邮件的投递：邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。

第二章 法律法规知识和邮政企业相关规章制度

1、最新的邮政法于2009年10月1日起施行，共9章87条。

2、 邮政法第四条规定，国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

3、邮政企业的专营权：该法规定，国务院规定范围内的信件（指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营；快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文；外商不得投资经营信件的国内快递业务。

4、邮政普遍服务的业务包括：信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。

5、邮件运输方面，邮件通过海上运输时，不参与分摊共同海损。

6、邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况。

7、邮政企业的义务：

履行普遍服务和特殊服务的义务。邮政企业按照国家规定承担邮政普遍服务的义务。同时按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物免费寄递等特殊服务业务。

8、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密

——除因国家安全、追查刑事犯罪需要，由公安机关、国家安全机关、或者检查机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

——因上条需要，可以要求邮政企业、快递企业提供用户信息，并要求保密。

——任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件。冒领、私拆、隐匿、毁弃或非法检查他人邮件、快件的，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

——邮政部门或快递企业泄露用户使用邮政服务、快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政主管部门责令改正、没收违法所得。

9、寄递邮件应当符合规定的服务规范

——邮政企业应按规定向用户提供给据邮件的查询服务。

——给据邮件查询期限一年；国际邮件180天；查询国际邮件或边远地区邮件查询时限60天；其他邮件30天。汇款查询期限一年；查询时限20天。

10、履行交寄邮件验视权

收寄邮件要做到逐件当面验视、准确称重、复重；用户封装邮件时，要现场监督，眼同封装，防止禁限寄物品混入邮件之中。

11、用户的权利和义务

——依法使用邮政业务权

——用户信息受法律保护

——用户申请查询和要求赔偿的权利

——遵守禁限寄物品的规定

12、邮件损失赔偿制度

——对普遍服务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任。

——保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按保价额赔偿；部分损毁或内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；

——未保价的给据邮件，按实际损失赔偿，但不超过邮费的3倍，丢失或损毁的，按3倍赔偿； ——汇款复查期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇费；

——因邮政企业故意或重大过失造成给据邮件损失，或未履行义务的，不得采取法定限额赔偿。

13、不可抗力造成的保价的给据邮件的损失不在不承担赔偿责任之列。

14、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

15、合同签订的程序要经过要约和承诺两个阶段。

16、合同的内容由当时人约定，一般包括以下条款：当时人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或报酬；执行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法。

17、当事人请求变更而不是撤销的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。

18、公民和法人的民事权利主要包括：财产所有权、知识产权和人身权。

19、用户对邮件、汇款享有财产权。

20、知识产权包括著作权、专利权和商标权。

21、广告法规定：

①广告宣传应当真实、合法；

②广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。

22、 如果邮政企业明知或应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担连带责任；如果邮政企业不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部民事责任。

23、药品等特殊行业广告需提供《广告审查表》或《广告证明》

24、《消费者权益保护法》九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。

25、经营者十项义务：履行法律规定和与消费者约定的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务；提供真实信息的义务；标明真实标记的义务、保证商品和服务安全的义务；提供真实信息的义务；标明真实标记的义务；出具购货凭证和服务单据的义务；保证商品和服务质量的义务；履行“三包”的义务；不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。

26、万国邮联

1874年成立，隶属联合国，简称UPU，总部瑞士伯尔尼，中国1914年加入。

27、邮政专用品：邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

28、邮政用品用具：邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。

29、邮政日戳是法律上的有效凭证。

30、三项基本制度：交接验收、勾挑核对、平衡合拢

第三章 邮政通信地理和邮政编码

1、我国占世界陆地1/15；亚洲面积的1/4；

2、我国最北端：漠河以北的黑龙江主航道中线；

最南端：南海南沙群岛曾母暗沙

最东端：黑龙江与乌苏里江主航道汇合处

最西端：新疆帕米尔高原

3、我国共有省级行政区34个，包括23省，5个自治区，4个直辖市，2个特别行政区。

4、邮政通信网是实物流、信息流、资金流“三流合一”。

5、 邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成

6、邮件处理中心是邮政网的节点。

7、邮政网按性质分为实物网和信息网。实物网包括一网的实体（硬件）部分，二网的运行机制（软件）部分；信息网包括：邮政综合计算机网、金融计算机网。

8、邮政通信网三级管理：全国干线网、省邮政网、邮区邮政网

9、邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。

10、邮路的分类：

按运邮工具分：航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路、其他邮路

按邮路级别分：一级干线、二级干线、邮区内邮路。一级为全国干线，二级为省内干线。

11、邮区中心局是负责邮件、报刊的进出转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。

12、邮政编码采用的是4级6位制结构。四级分别是省、邮区、市县、投递局。前两位代表省、前三位代表邮区、前四位代表县，最后两位代表投递局。

13、陕西71、72；甘肃73、74；宁夏75；青海81；新疆83、84；西藏85

第四章 邮政通信业务基础知识

1、三大板块：邮务类业务、速递物流业务、邮政金融业务

2、邮务类业务：函件、机要、报刊、集邮、电子商务业务。

3、函件类：直邮、账单、邮资封片卡、无名址函件四大类。

4、邮资封片：按组织方式分：国版销售、地方版销售、定制型

按产品形态：邮资封、普通邮资明信片、普通邮资信卡、邮政贺卡。

5、2008年邮政贺卡获得绿色之星环保标识。

6、机要通信按密级分为“绝密”“机密”“秘密”三种。

7、报刊订阅是邮政报刊发行市场化经营的基础，零售是前沿和畅销报刊发行的主要渠道。

8、集邮品是指邮资票品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品，包括首日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、盖销票、邮戳卡、以邮政图案制作的金银制品等。 注意，不含邮票！

9、电子商务业务含：

（1）信息类业务：移动短信方式提供邮政服务或信息；（汇兑短信、储蓄短信、速递短信）

（2）代办类业务：代理票务等

（3）电子商务网站：1、邮乐网；2、11183网站，它是一个网站集群，其中包括江苏的“中邮快购”

（4）11185呼叫中心：邮政（除金融业务）对外服务的主渠道

（5）自邮一族

（6）便民服务站

10、邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

11、邮政物流是中国邮政的新兴业务。

12、邮政金融业务：

（1）负债业务：本外币储蓄存款

（2）国内国际汇兑业务

（3）中间业务：个人理财业务、开放基金、代理国债、代理保险、代收代付

13、邮件分类：

（1）按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件

（2）按性质分：函件和包件

（3）按处理手续分：平常邮件和给据邮件

14、邮件的准寄范围

（1）函件：信函、明信片、印刷品、盲人读物、义务兵免费信件、邮简、邮送广告

（2）包件：包裹、快递包裹

（3）特快专递邮件：包括信函和包件

15、信函最大重量限度2公斤；包裹50公斤；脆弱包裹10公斤；快递包裹40公斤

16、邮资凭证：邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资信简、邮资信卡等。

17、邮资信封等后面的邮票图案剪下后不能作为邮资凭证使用。

18、禁止交寄的物品：国家货币

19、特准免费邮寄的邮件：1、烈士遗物；2、盲人读物、3、义务兵免费邮件；4、邮政公事

20、邮件资费的交付，以邮资凭证、证明邮资已付的戳记以及相关业务单据等表示。按“收件人总付邮资”传递处理办法办理邮寄的邮件，邮局向收件人收取邮费。

21、信函首重100克以内每20克本埠0.8元，外埠1.2元；明信片0.80元；包裹500克为一计费单位；特快国内不分文件和物品，寄达国外的资费分文件和物品。

22、特准收寄的物品

1、取得转运证的鸦片

2、有医药单位证明的麻醉品

3、有运输证的猎枪和气枪

4、蜜蜂、蚕种、水蛭等特种物品可以收寄。

23、国际禁限寄物品：

印刷品和盲人读物禁止寄递邮票

除保价邮件，各类函件和包裹禁止寄递金银首饰、宝石

各种邮件禁止寄递白银、黄金、货币、旅行支票和可兑换的有价证券。

各类邮件禁止寄递鸦片、吗啡、可卡因等。

侵犯知识产权的物品。

第七章 市场营销知识和邮政企业营销环境

1、市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。

2、市场营销包括以下内容：它是一种创造性的行为；是一种自愿的交换行为；是满足需要的行为

是一个系统管理过程（市场营销过程涉及生产、分配、交换和消费的各个过程）；是连接企业与社会的纽带

3、市场：一个特定或某类产品进行交易的买卖双方的集合

4、市场三要素：市场=人口+购买力+购买欲望

5、需要：人类的基本要求；欲望：需要经过文化和个性塑造后所采取的形式；需求：有能力购买某个产品的欲望。

6、产品：产品不局限于有形的商品，还包括服务。

7、服务的四大基本特性：无形性、不可分离性、易变性、时间性（无法储存携带）。

8、品牌的要素：差异化、关联性、认知价值。差异化是第一个条件；关联性指看到别人在用；认知价值即感觉到产品对己有价值。

9、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中获得的价值与为取得该产品所付的成本之差。

10、价值大部分可看做是质量、服务和价格的组合。称为客户价值三合一。

11、客户满意是产品的效能与期望值之比较

12、4P：产品product 价格price 渠道place 促销promotion

13、4C：客户customer 成本 方便 沟通

14、4R：关联 反映 关系 回报

15、一定的市场营销环境要求一定的思想观念与之相适应，这种思想观念对企业市场营销活动具有指导作用。

16、6种代表性的观念指导企业进行市场营销活动：

1、产品观念 （19世纪20年代，产品供不应求，以产定销）

2、推销观念（20世纪20年代至50年代，产品供过于求，以产定销，营销近视）

3、市场营销观念（50年代后，供过于求，以销定产，客户为中心，产品过早陈旧，浪费）

4、社会营销观念（70年代，企业利润、客户欲望、社会利益三者平衡）

5、大市场营销观念（菲利普.科特勒 发展了市场和社会营销观念，认为：可以控制和改变某些外部因素以利于方向转化；可以引导市场和消费，创造目标客户需要；4p增加到6p，增加了政权和公共关系）

6、全面营销观念 5个方面：战略营销、战术营销、内部营销、关系营销和社会 责任营销（二级） ①战略营销：包括市场调研、市场预测、市场细分、市场定位

②关系营销：提高客户忠诚度，关注客户价值以赢得更大消费量，提高收益；

③内部营销：调动企业内所有人员为客户服务

17、市场营销环境：宏观和微观环境组成

18、宏观环境：政治法律、经济、人口、自然、技术及文化环境等；

①文化环境：社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。是最复杂、最深刻、最重要的影响企业营销的变量。

19、微观环境（关系企业服务客户能力）：企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手、公众。

20、营销环境的特点：多样和复杂、动态和多变、不可控和可影响。

21、分析市场营销环境的意义：

1、提高邮政企业的活力和竞争力；

2、发现机会，规避威胁

3、制定正确营销决策

22、政治法律环境：98年邮电体制改革，成立国家邮政局；06年31个省邮政监管机构陆续成立拉开政企分开；07年邮政集团公司挂牌，标志邮政开始企业化运作，同时国家邮政局重组，国家邮政局仅形式政府职能。09年10月，新邮政法颁布，邮政专营权减少，邮政企业的生存发展依赖于竞争性业务。面临国内国际双重压力。

23、经济环境：购买力是构成现实市场的物质基础，直接影响邮政企业的营销活动。着重分析客户购买力及支出机构的变化，对促成经济环境变化的因素有敏锐洞察力。

24、人口环境：包括数量、密度、分布、性别、年龄、职业、种族等。消费结构和消费习惯有区别。

25、文化环境：最复杂、深刻、重要的变量；属于文化环境的有：教育程度；宗教信仰；价值观念；消费习俗。

26、技术环境给企业经营带来机遇和挑战

27、企业的微观环境包括以下几类重要的公众：媒体公众（邮政声誉）、政府公众（政府搭台）、群众团体（群众质询）、社区公众（社区关系）

第八章 消费者购买行为和消费心理分析

1、消费者购买过程：1、确认需求 2、收集信息 3、选择评价 4、购买决策 5、购后行为

2、消费的需求是由内部刺激和外部刺激引起的。

3、信息的来源：①个人来源（判断和评价的作用）②商业来源（起到通知的作用，营销员能控制的来源）

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