迈向成功的沟通管理

来源：学生作业帮助网编辑：作业帮时间：2024/11/01 23:26:43 体裁作文

迈向成功的沟通管理体裁作文

篇一：迈向成功的沟通管理

何谓沟通

为什么有人要风得风、要雨得雨，有人举步维艰、寸步难行？为什么有人春风得意、如鱼得水，有人步履蹒跚、屡遭挫折？为什么有人的境遇“忽如一夜春风来”，有人却“无边落木萧萧下”？为什么有人当初爱得望穿秋水、情深意长，如今却怒目相向、冷若冰霜？

两千多年前，洛阳城郊一介平民苏秦凭什么挂上了六国相印，掀起历史的波澜，掌控天下于股掌之间呢？

东汉末年，“躬耕于南阳，苟全性命于乱世”的诸葛孔明先生，借“隆中”与刘备一席对话，成就了“功盖三分国，名成八阵图”的一代蜀相。

不论是春秋战国时期的合纵连横，东汉末年的“隆中对话”，抑或如今国际舞台政治、经济、外交上的折冲樽俎、纵横捭阖，纵观历史，数风流人物，成王败寇的兴衰演替，这一切无不与沟通息息相关。沟通从来没有像这个时代这样被如此关注。人类如果失去沟通，世界将会怎样？！

美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处就是从沟通开始的。

换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。

通过沟通，人与人之间才能互相认知、互相信任、互相吸引、互·2·

第一章

国际新视角下的沟通

相作用。

沟通是个外来语，译自英文的“communication”，由拉丁字“communis”演变而来，原意是分享和建立共同的看法。

《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。

《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。

拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。

著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙（Harbert A.Simen）给沟通的定义：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织，因为没有信息沟通，集体就无法影响个人行为。

行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程，包括三个重点：（1）通常发生在有两人或两人以上的团体之间；（2）含有信息的传递；（3）通常有其理由。

随着科技的日益进步，人际乃至国际的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。

通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越有

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效，我们在人生各个领域成功的机会就会越大。

可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。

为什么需要管理沟通

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”美国著名未来学家奈斯比特一语中的。

“我愿意付出比得到任何其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。”石油大王洛克菲勒强调。

下面来谈谈沟通的作用：

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第一章

国际新视角下的沟通

沟通有助于了解彼此需求，获得共赢

【案例你沟通了吗？橙子一人一半，为何不公平？】

有位妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论如何分这个橙子。两人吵来吵去，最终达成了一致意见，一个孩子负责切橙子，而另一个孩子先选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进垃圾桶，把果肉放到果汁机中打果汁喝；另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却没有物尽其用。这说明，他们事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有讲明各自利益所在。没有事先讲明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在沟通中达到最大化。试想，如果两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。一种可能的情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去做橙汁，另一个拿皮去烤蛋糕。然而，也可能是另外的情形，如果恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

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篇二：金路老师迈向成功沟通话术

金路老师迈向成功沟通话术

第一课：迈向巅峰的 1000 句必胜问句（76：00）

教课主要内容

1、打电话用语

2、电话解除顾客抗拒

3、电话约谈客户

4、电话成交客户

5、当面解除顾客抗拒

6、如何当面成交顾客销售=收入

销售做得越多，收入就会越高

销售技巧越好，收入就会越大

第一.打陌生电话（83:30）

一、了解需要：你的口气必须急切地说话，要显示出真诚和热情。（84:00）

1.我希望更多地了解贵公司的需要：您能告诉我，您是怎么评价贵公司的电脑系统的吗？

2.我希望更多地了解贵公司的需要：请告诉我，您是怎么培训贵公司的员工的吗

3.我希望更多地了解您的需要：你可以告诉我你是为了你全家怎么规划理财保险的吗？

4..我希望更多地了解您的需要：你对你自己的身体健康，是怎么维护的吗？

5.我希望更多地了解贵公司的需要：请问贵公司，在人才招聘方面，有什么看法跟评价呢？

6.我希望更多地了解贵公司的需要：请您告诉我您是怎么评价贵公司目前的培训服务的呢？您是怎么评价贵公司目前的电脑系统的呢？

7.我希望更多地了解贵公司的需要：请您告诉我，您是怎么评价贵公司目前的*** 产品的呢？

备注：

(1).开放式问题：问出一个问题，答案有成千上万种。

(2).封闭式问题：问出一个问题答案不是 yes 就是 no，答案被限制了，不是1就是2

（3）.开放式问题的好处：在电话中，你多了解对方的想法，有助于你接下来，去针对别人的需求，提出一个问句，让他有兴趣并且说 YES。

二、关键的问句（87:46）

你要很真诚，让他们知道；你很关心他们

1.我很想要帮助你但是我想要先问一下一个关键问题：要是能发明一台电脑来解决贵公司所有的问题，这台电脑应该是什么样子的呢？

2.我很想要帮助你但在此之前我想先问一个关键的问题、要是能发明一个***产品来解决贵公司所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢？

3.我很想要帮助你，但在此之前，我想先问一个关键的问题、要是能发明一个*** 产品来解决贵公司所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢？

三、决定购买（90:30）

1.上一次你是这样决定购买您公司的电脑设备的呢？对于您正在使用的电脑设备，您最喜欢哪些方面呢？

2.上一次您是怎样决定购买***产品的呢？对于您现在正在使用的产品或服务，你最喜欢哪些方面呢？

四、主要优点（93:00）

应清楚产品的优点

1.我们提供的电脑设备主要的优点是：1）________2）________3）________你对哪一点最感兴趣呢？这一点为什么对你很重要呢？这个优点能达到您的要求吗？

2.我们提供的培训项目主要的优点是：（1）课程实战有效（2）课程收费合理（3）后续跟进服务，你对哪一点最感兴趣呢？为什么这点对您这么重要呢？那这个优点能达到您的要求吗？

3.我们提供的****产品主要的优点是：1***2***3***，你对哪一点最感兴趣哪？这一点为什么对您很重要呢？这一优点能达到您的要求吗？

五、行业（97:10）

1.你为什么想做这一行呢？

2.你为什么会想做现在这一行呢？

六、如何制造一个问题（98:00）

1.先说出一个事实 2.把事实变成问题 3.让他去考虑问题

1.（1）***老板，你也知道：销售人员很少能做到，老板或公司为他们设定的目标，***先生你说是吗？

（2）根据我的经验如果缺乏训练就不会有良好的态度，不会设定目标，也缺乏达到目标的技巧，而且销售人员会把他们自己的无能怪罪到商品和别人头上，自己却不承担责任。

（3）**老板你是如何确定你公司的销售人员能达成目标并且维持积极的态度呢？

2.（1）事实：**老板，你也知道，销售人员很少能做老板或公司为他设定的目标，**先生你说是吗？

（2）经验：根据我的经验，如果缺乏训练就不会有良好的态度，不会设定目标，也缺乏达到目标的技巧而且，销售人员会把他们自己的无能怪罪到商品和别人头上，自己却不承担责任。

（3）问题：**老板你如何确定你的公司的销售人员能达到目标，并且维持积极的态度呢？

第二：打陌生电话：事先未经招呼就拨打电话给顾客(105:18)

一、基本语

1.（1）.我打电话来是要向你介绍我们的***项目要是我有方法帮你达成你的目标，甚至超过你的期望，你有兴趣听听我的意见吗？

（2）.***先生，我想与你当面谈谈这件事，可不可以定在*月*日，或者是*月*日对你比较合适方便呢？上午还是下午对你比较方便呢？*点或是*点对你比较方便呢？我期待跟你见面呢？

2.（1）.我打电话来是要向你介绍我们的***项目，要是我有方法帮你达成你的目标甚至超过你的期望，你有兴趣听听我的意见吗？

（2）***先生，我想与你当面谈谈这件事，可不可以定在*月*日或者*月**日对你比较合适上午*点好不好？或者定在下午*点对你比较方便呢？我期待跟你见面。

二、更好的办法（109：40）

激动地说话

1.（1）喂，***先生吗？你好！我是**机构的***

（2）我打电话给你是想向你提供一个做生意的更好的方法，我们见面时我会向你说明我们的**产品或**服务会带给您，你希望看到的结果的，我们在*月*日碰一次面，好不好？还是在*月* 日好呢？

2.（1）喂，***先生/女士吗？你好！我是***机构的***激动地说话。

（2）我打电话给你，是想给你提供一个做生意的更好的办法，我们见面时我会向你说明我们的**产品（或服务项目）会带给你，你希望看到的结果，我们在*月*日对你更合适？

三、曾向另一家出售（111：40）

1、喂，**先生、你好！我是**机构的**，我想让你知道，上星期我曾经将我们公司的**服务，培训给另外一家公司，因为那家公司与贵公司是相同的领域，所以我想贵公司在竞争激烈的市场中，一定希望能得到，更好的甚至同样的优惠对不对？那我们定在*月*日跟你见面，还是*月*日比较合适呢？

2、喂，**先生你好！我是**机构的***，我想让你知道，上星期我曾经将我们的 **服务，培训给另外一家公司，因为那家公司与贵公司是相同的领域。所以，我想归公司在竞争激烈的市场中一定希望得到更好，甚至同样的优惠对不对？那我们定在*月*日跟你见面还是*月*日比较合适呢？

四、还企求什么呢？(114:00)

1.喂，**先生/女士你好！我是**机构的***，你有时间和我说几句话吗？（对方同意或或不说话，就是充许你说话下去）**先生您是否考虑过，使用我们的产品好处很多呢？对与这种产品你还企求什么呢？要是我能向你表明我们的**产品能够满足甚至超过你的要求，你一定很感兴趣吧是不是呢？（有可能的话应量约一个见面时间）*月*日*点钟我们见一此面好不好？或者定在*月*日*点钟更合适呢？

2.喂，**先生你好！我是**机构的**，你有时间和我说几句话吗？（对方同意或或不说话，就是充许你说话下去）**先生你是否考虑过，使用我们的产品好处很多呢？对于这种产品你还企求什么呢？要是我能向你表明我们的**产品，能够满足甚至超过你的要求，您一定很感兴趣吧是不是呢？（有可能的话，应尽量约一个时间见面）*月*日*点钟我们见一次面好不好？或者定在*月*日*点钟更合适呢？

五、增大营业量（116:11）

1、喂，**先生、你好！我是**机构的**，您是否想到过，使用我们的产品（或服务项目），可能会扩大你现有的营业收入，我希望向你说明的就是这一点，我们可以在*月*日，碰一次头吗？或是*月*日时对你比较方便呢？

2.喂，**先生、你好！我是**机构的**，您是否想到过，使用我们是产品（或服务项目）可能会扩大您现有的营业收入，我希望向您说明的就是这一点。我们可以定在*月*日，碰一此头吗？或是*月*日时对你比较方便呢？

六、领先产品（118：47）

1、喂，**先生/女士你好！我是***机构的***，我们的产品（服务）公认是领先的，我想您一定很有兴趣了解，我们的**产品（服务）一定也能加强贵公司的领先地位的。贵公司在你的行业中保持领先的地位，对贵公司很重要您说难道不是吗？**先生/女士

2.喂，**先生您好！我是**机构的**，我们的产品（服务）公认是领先的，我想您一定很有兴趣了解，我们的**产品（服务）一定也能加强贵公司的领先地位。贵公司在你的行业中保持领先的地位对贵公司很重要，您说难道不是吗？**先生/女士。

七、重要的数据（122：08）

1、**先生/女士您好！我是**机构的***，我有几个重要的数据想让您知道。我们的**产品每年可以省下您**元人民币，要是我向你说明我是怎样做到这一点的，***先生/女士，您一定对明年省下**元人民币很有兴趣对不对？这只要花你几分钟的时间，你就会弄清楚的。我们看下日历好像*月*日对我们来说是一个不错的见面时间，还是*月*日比较合适呢？

2.、**先生/女士您好！我是**机构的***，我有几个重要的数据想让您知道。我们的**产品每年可以省下您**元人民币，要是我向你说明我是怎样做到这一点的，***先生/女士您一定对明年身下**元人民币很有兴趣对不对？这只要花你**分钟的时间你就会弄清楚的，我们看下日历好像*月*日对我们来说是一个不出的见面时间，还是*月*日比较合适呢？

八、增大营业额（124:35）

1、喂，**先生/女士您好！我是金路创富教育机构的**，只需要几分钟的时间我就能向您说明我们公司是怎样帮助贵公司的营业额至少提高 20%的。增大营业额正是你想做的事不是吗？

2、喂，**先生/女士您好！我是***机构的**，只需要几分钟时间就能向您说明我们公司是怎样帮助贵公司的营业额，至少提高**%的，增大营业额正是您想做的事，不是吗？

九、给你送钱（125:55）

1、您好！**先生/女士，我是**机构的**，很高兴我有可能要给你**人民币。（这时，对方会你，是怎么回事你就有了，接下去讲话的话头）

2、喂，**先生/女士您好！，我是***机构的**，很高兴我有可能要给你**人民币。（这时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头）

十、和你们一样的公司（127:32）

1、您好！**先生/女士，我是**公司的***，你一定有兴趣知道我们的产品，已经成为**家和你们一样的公司所采用的产品了。你会发现采用这种产品，您和贵公司同样会得到跟他们一样的好处的。查日历，我看一下*月*日我们见一次面会比较方便，这是另外一个日子比较方便呢？

2、喂，**先生您好！我是**公司的**，你一定有兴趣知道我们的产品已经成为**家和你们一样的公司所采用的产品了，你会发现采用这种产品，您和贵公司同样会得到跟他们一样的好处的。查日历，我看一下*月*日我们见一次面会比较方便，这是另外一个日子比较方便呢？

十一、更大的利润（129:47）

1、喂，**先生您好！我是**公司的***，明年贵公司有可能赚到比今年更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一次面或安排一次会议，我就能告诉你几种增加利润的办法。让我们在*月*日见面或*月*日时，是不是对你会更合适呢？

第三、打陌生电话：经别人介绍而拨打的电话（131:31）

一、我们曾为他人服务过——顾有自信地说（131:55）

1、喂，**先生/女士，*公司的*先生/女士{介绍人姓名}曾经建议我向您打一个电话因为，我们为他提供过许多服务。**先生/女士{介绍人姓名}和他们公司都觉得我们的服务对他们很有帮助，他们认为我们同样也可以为贵公司服务的。

2、喂，**先生您好！**公司的**先生/女士{介绍人姓名}建议我向您打一个电话，因为我们为他们提供过许多服务，**先生/女士{介绍人姓名}和他们公司都觉得我们的服务对他们很有帮助，他们认为我们同样也可以为贵公司服务。

第二课：迈向巅峰的 1000 句必胜问句（134:29）

二、我们的客户——很有把握地说（135:57）

1、**先生/女士，我今天特地打电话给你，是陈先生{介绍人}的建议，他从 1999年起就是我们的客户了，他对我们专门为他所举办 ju 的培训课程感到非常开心。跟陈先生{介绍人}的看法，这些培训课程真的有助于提高他们公司的利润（士气或产量）。陈先生{介绍人}认为您一定会考虑我们，能为您提供帮助的，您说呢？

2、**先生/女士今天我特意打电话给您是**先生{介绍人}的建议，他从**年起就是我们的客户，他对我们专门为他所举办的培训课程感到非常开心。根据***先生{介绍人}的看法这些培训课程真的有助于提高他的公司的利润（士气或产量），**先生{介绍人}认为您一定会考虑我们能为你提供帮助的，您说呢？

第四、打陌生电话：电话约谈（137：32）

一、了解看法: 我之所以特别想见见您，是想让您了解，我公司一些客户的看法他们认为，我们使他们赚了更多的钱，而且降低了更多的成本，减少了更多人员。

二、提高——向对方表达自己激动的心情: 您对提高利润（士气或产量）一定有兴趣吧？

三、提高很重要：提高利润（士气或产量）对您不是很重要吗？

四、职工主动性: 保持您员工的主动性和积极性不是很重要吗？

五、有助于节约: 我们一直在帮助想您这样的公司节省金钱和时间，您想主动我们是怎么做的吗？

六、您会赞赏 shang 的——很自信地说

1.您的确会称赞我们的产品或服务能使贵公司得益的。

2.您的确会称赞我们公司的产品或服务能为您带来很大的好处的。

七、想要节约（142:12）

1.您想要节约，是不是？那我们需要尽早谈一谈。

2.您想要省钱吧？那我们尽快要谈一谈。

八、引起约谈（143:08）

1.我不确定能不能帮你，陈先生，但请允许 yunxu 我跟你吃个午餐谈上 15 分钟，弄清楚一些细节。如果我认为我可以帮的上忙的话，我会告诉你，如果我认为帮不上忙的话，我也会告诉你，这样够公平了吧？

九、我不敢肯定——很直截了当地说（144:32）

1.***先生，我不敢 gan 肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答如果您回答是，那我要向您说的事情可就不太适合您们了。但如果您回答否，那么抽一点 choudian 时间，让我们双方在一起好好探讨一下，我能给你什么帮助就太有需要了。（停一下）我的问题是这样的：对贵

公司的营业额，你感到满意吗？

1.***先生，我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答如果您回答是，那我要向您说的事情可就不太适合您们了。但如果您回答否，那么抽一点时间，让我们双方在一起好好探讨一下，我能给你什么帮助就太有需要了。（停一下）我的问题是这样的：（对贵公司的利润，对贵公司员工的工作效率）你感到满意吗？

第五、打陌生电话——由对方秘书接电话时用的推销用语（147：39）

一、希望了解

1.我叫***，我能与***先生/女士谈几句话吗？我打电话是因为我敢肯定***先生 /女士希望了解我们的**产品（服务项目）对你们公司能有什么利益。

二、需要的材料——用权威的语气说（149:00）

1.我是在**机构工作的，*先生/女士在家吗？我有他/她需要的材料，请你让他接电话号吗？

三、公司的未来——在此，某种紧追 jinzhui 感是关键（150:00）

1.我是***机构的***，我打这个电话关系贵公司你们的未来因此，我要跟陈总赶紧谈一谈现在就请他来接一下电话好吗。

四、谢谢你的关心——说话应有力，务必要表明你已不耐烦，但不要发火

1.我是**机构的**，请问您是谁（对方问你什么事）。谢谢您关心我为什么打这个电话，难道是老板要你设法不要让他/她知道有一个可以提升利润的重要机会吗？要是现在让我和他/她通话我肯定他/她会感到很开心的。

五、设想一下——以急于了解情况的口气说话（153:29）

1.设想一下，要是我有一个想法可以大大增加你们公司的销售量（利润或产量），你们老板想不想听一听？请接通我和你们老板的电话。

六、老板是否谢过你（称赞对方是有效的方法）

1.我是****公司***，你们老板是否曾经因为你帮助他建立什么关系而谢过你？现在你就有这样一个机会，请把我电话接过去。

七、如果有一种方法——（156:23）

篇三：改善沟通,迈向成功

改善沟通，迈向成功

4月2日，下着大雨，但我们依然冒雨前行，来到了ACC3号报告厅参加我们商学院1992届企业管理毕业生张传名师兄的讲座。张传名，1988-1992年于汕头大学经济系企业管理专业毕业，1996-1999年华南理工大学工商管理硕士毕业，2006-2009年浙江大学工学博士毕业，目前担任汕头市供电局副总经济师，汕头市万丰热电公司董事长，广东电网公司内部培训师。师兄出色的工作经历已经暗示出了师兄丰富的演讲。

在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的，而且往往困扰着管理者，使他们的管理效率下降，而沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动；同时，沟通又是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础，只要是两个人以上在一起共同活动，就需要沟通的手段来保证他们的动作协调一致。沟通作为一个重要的管理技巧在管理活动中的运用日益广泛，任何公司的良好运作均是以内部员工彼此真诚的沟通为前提。管理就是要使沟通规范、有序地进行，以保证管理体系的运行处于各部门协调互动的良性发展中，管理者在其中也应当根据自己所处系统的性质、规模和活动内容，不断探索和提高沟通技巧，采用经济高效的沟通方式。

必须合理使用沟通技巧。良好的沟通是取得绩效管理成功的关键，这次的学习使我认识到如何去运用沟通技巧。坦诚相见是沟通的一种必需修炼，因为这样可以给员工以信任感和安全感，在此基础上可以通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。不能直接指责员工，相反应拿出具体的事例告诉他错在哪里以及应如何进行改进，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更符合绩效管理的原则。沟通应适时，出现问题及时组织沟通，争取把问题扼杀在萌芽状态，同时也把损失减少到最小。沟通时还应该直接和具体，交谈时要根据客观的、能够反映员工情况的详细资料来进行。表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，能够带来什么样的影响；而批评时应结合具体的事例，做到说话有根据。鼓励员工多开口说话，因为沟通本来就是一个双向互动的过程，也只有通过倾听才能获得更多自己需要的信息。

适时的沟通能够及时排除管理过程中的障碍，从而更进一步地提高企业整体绩效。同时也能提高员工的积极主动性，减少工作过程中的阻力，保证工作的顺利进行。在工作过程中随时保持沟通和反馈，被员工会感觉到很受领导的重视，这样不仅可以挖掘员工的潜力，企业内各个部门长短期目标协调平衡发展，最终实现企业的战略目标。如此一来，管理过程就变成了一个凝聚人心、促进沟通、能力提高的多赢过程。

学习完后，我知道自己的这些学习心得和个人体会对于整个这个学域来说只是沧海一粟，但是这也提高了我在这方面的知识层次，加深了我的学习兴趣，更加强了对以后工作的坚定性。

篇四：沟通协调能力

沟通协调能力（一）

主讲老师赵永新

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

（一）这些说明了什么

普林斯顿大学在1万份人事档案中进行分析，结果表明“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

日本企业管理制度首创人、日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”

著名成功学大师卡内基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”

被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”史蒂芬·柯维说：“沟通是人生中最重要的技能。”

乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”

2．关于管理沟通的三个50%

管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；

50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；

管理者50%的时间应该用于沟通。

上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。

因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识；

减少摩擦争执与意见分歧；

疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力；

使管理者洞悉真相、排除误解；

增进人员彼此了解、改善人际关系；

减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F?丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：

（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；

（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

篇五：沟通协调能力