欧尚购物卡有效期查询
篇一：购物卡操作手册
XXXXmall XXXX有限公司
XXXXmall
卡类手册
目 录
一、购物卡操作手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥P2-3
购物卡：即由XXXXmall在其经营范围内发行的，在指定范
围内消费结帐时可等同现金使用的储值卡种。此卡适用于百货、超市区。
二、百货会员卡操作手册‥‥‥‥‥‥‥P4-13
会员卡：即由XXXXmall在其经营范围内发行的，在指定范
围内消费时可享受正价商品消费折扣、积分返利等优惠的卡种。此卡仅适用于百货区。
备注：本手册不含专业店自有积分卡操作方案，具体遵照其VIP卡标准执行。
购物卡操作手册
一、购物卡释义
购物卡是由
的储值卡种。
持卡顾客可在购物卡储值范围内支付消费费用。（特殊商家除外） 二、购物卡购买
（一）购物卡面值： 1、50元 2、100元 3、500元 （二）办理方式：
以现金、银行卡、信用卡、支票均可购买。
（三） 办理地点：
1、一次性购卡金额不满2000元时在一楼客服中心购买； 2、一次性购卡金额超过2000元时在五楼财务中心购买。 三、购物卡功能
1、购物卡储值有效期内等同现金消费； 2、购物卡有效期内可续值。 四、
在其经营范围内发行的，在指定范围内结帐时可等同现金使用
购物卡使用范围
五、
购物卡有效期
1、购物卡须在发卡之日起一年内使用有效，逾期作废； 2、卡内余额不足五元人民币时，购物卡将由我司收回。
六、购物卡余额查询：
顾客可持有效购物卡在客户服务中心或商场收银台查询购物卡的当前余额。 七、
购物卡管理
1、购物卡仅作为结帐之用，不兑换现金、不找赎、不记名、不挂失。
2、持卡人应妥善保管自己的购物卡，因购物卡遗失或损毁造成的损失，由持卡人自行承担。
3、持卡人对消费余额应主动查询，对因持卡人原因造成的储值清零、购物卡逾期失效等后果，发卡机构不承担任何责任。 八、
购物卡使用方法：消费者在 内消费结帐时请主动出示“ 购物卡”，以
便以相同储值支付消费费用，不足部分请以现金补足。 九、特别提示：
购物卡使用说明及相关规定的最终解释权、修订权归 所有。
一经修改会在商场公示，不再另行通知。 十、版面设计及感应卡制作：
会员卡操作手册
一、百货会员卡释义
百货会员卡是由
在其经营范围内发行的，在指定范围内消费时可享受
正价商品消费折扣、积分返利等优惠的卡种。
凡持有
会员卡即成为 的尊贵会员，将在 享受尊贵会员礼遇。
二、会员卡申办 （一）办理方式：
1、凡在
单日累计消费满200
元，持消费凭据加10元工本费即可凭有效身份
证件免费办理会员卡一张。 2、凡在
单日累计消费满500元，持消费凭据即可凭有效身份证件免费办理会
直接购买会员卡，收取RMB 50元。
员卡一张。
3、凭个人有效身份证件在
4、每位顾客限办一张，挂失情况除外。
（二）申请办理地点： （三）申办程序：
1、顾客凭消费凭证及有效身份证件提出申请，填写《 纳相应金额的工本费；
2、客服中心核实资料（消费凭证、有效身份证件、会员卡申请表）、签字、收取费用、发卡；
3、客服中心于当天营业时间截止前将会员卡申请表及办卡款项如数缴至财务中心； 4、财务中心核实无误、签字后，须于第二天中午12：00前将相关申请表传至商业公司录单部，录单部须于当天下班前将会员资料录入完毕，并在会员卡申请表相应栏中签字； 5、数据录入后，该会员卡被激活，方可使用。 三、会员卡享受尊贵礼遇
（一）正价商品消费折扣优惠：持卡会员在
一楼客服中心
会员卡申请表》，并缴
享受正价商品消费折扣优惠，特价商品及
打折促销活动除外（备注：正价商品即为8折及8折以上折扣或不打折商品）。
折扣标准：（仅供参考）
（二）积分返利优惠；
1、积分标准(仅供参考)：以消费1元积1分为主要标准，特殊商品除外。消费金额以
实际支付金额为准。
2、返利标准（仅供参考）
3、操作规定
A．会员卡内积分满1000分时，顾客可在每年指定手工返利日期（每年3月、6月、9月、11月）持会员卡到
客服中心进行手工返利；
B．会员卡在一年有效期满时，积分达到1000分以上电脑自动按标准返利，剩余积分保留在卡中；
C．会员卡在一年有效期内积分不满1000分时，积分清零；
D．返利金额作为抵用金存于会员卡内，返利要在会员卡有效期内使用，到期后返利金额清零。
篇二：欧尚服务分流
欧尚服务分流
一、 服务地点调节
1．欧尚金牛店（成都市金牛区蜀汉路98号）
成都欧尚超市有限公司（欧尚金牛店）是法国欧尚超市集团在中国的第五家门店，开业于2003年11月13日，注册资本5000万人民币。位于蜀汉路98号，欧尚地处交通便捷的二环路与羊西线交汇口。占地面积28000平方米的金牛店，销售面积近一万一千平方米，员工人数450左右，有三万余种商品供顾客选择。欧尚金牛店拥有60个收银台来满足顾客结算的需要，每天顾客人数平均超过一万人次。同时门店还拥有目前成都市区所有零售卖场中最大的免费停车场，地面一层以及底下一层近六百个汽车停车位，以及两千多个自行车和电动车位。
2．成都高新店（成都市高新区站华路9号）
成都欧尚超市有限公司高新店于2007年11月9日隆重开业，位于成都高新区站华路九号。高新店总面积达33333平方米，提供600个免费停车位。欧尚超市高新店与邻居宜家、迪卡龙、富森美家居在成都南门形成了一个新兴的蓬勃发展的商圈，称为“新南天地”购物中心。
二、 服务时间调节（VIP服务策略）
1. 欧尚会员卡红雀卡简介：欧尚红雀卡由深圳发展银行、欧尚集团联合发行的一张联名信用卡，GE消费者金融集团提供技术支持。欧尚红雀卡是VISA和中国银联双币种信用卡，可让持卡人享受到更多的便利和用卡安全。欧尚红雀卡的奖励机制可让持卡人在欧尚超市享受到更为优惠的价格和超值回馈，并可在中国和全球范围内使用。每位欧尚红雀卡持有人所获得的超值回馈，可用于抵扣在境内任何欧尚超市中的消费。欧尚红雀卡免息期长达50天。所有欧尚红雀卡申请人均将享受首年免年费待遇，首年刷卡消费12次，即可免次年年费。欧尚红雀卡也允许持卡人进行分期付款（6个月及12个月），便于更好的理财。 品牌故事：红雀，又名知更鸟，火红的羽毛象征着喜庆和吉祥。在欧洲，红雀被认为时与人类关系最近德鸟类之一，来自法国的欧尚超市，希望能够和红雀一样成为您身边最亲近德朋友，为您优惠连连每一天。
2. 红雀卡的时间调节：欧尚红雀卡持卡者可以使用周二特惠、积分回馈、预借现金、先消费后付款、分期付款和欧尚超市付款专道等优惠。每周二，持红雀卡，可享有欧尚自有品牌和大拇指产品的惊喜折扣。欧尚品牌商品10％的折扣，大拇指产品5%的折扣，欧尚品牌新产品高达20％的折扣。
三、 服务价格调节（VIP服务策略）
会员价格优惠：只要顾客成为欧尚的会员，则可享受在欧尚购物享受9.5折优费（特价产品除外）。会员通过在全国各地欧尚超市消费，累计积分，消费1元积一分，累计积分达到500-1500，则可以享受9.2折优费；累计积分达到1500以上则可享受9折优费。会员积分达到一定程度可以选择通过积分兑换欧尚超市提供的相应的积分产品。
会员也可以对会员卡进行充值。充值的顾客也可以将积分直接兑换成可以使用的人民币储存在会员卡中。积分可按0.5%的比例（即）返还成可使用的现金储存到会员卡中。积分兑换产品或人民币之后，会员卡的积分将相应减少。
会员卡的积分每四年进行一次清零。
篇三：奔向2014
奔向2014
奔向2014
以前每年年末都会写一个小结，说说这一年让我印象深刻的事情。今年原本打算不写的，因为我的生活里除了工作，爸妈弟妹，就是杨xx。可是12月31号的各种不顺与1月1号的各种幸运，以及1号以后的各种紧张，如此强烈的反差，还是让我忍不住唠两句屁嗑。
12月31日，早上九点，原本是令人兴奋的一天，因为1月1号放假一天，但是一大早就被杨总批了。原因很简单，就是因为蔡xx坐在我的座位上，调一些东西，然后我在旁边没事干就翻了翻杂志，然后刚到公司的杨总看到了，然后被批了。被批之后，我一气之下，把前台一排办公桌打扫的干干净净，乱七八糟的抽屉也整理的整整齐齐。高xx看着我哈哈直乐：你就这么生气呀。我是很容易被情绪左右的人，一件很小的事情可能就会让我一整天闷闷不乐，我很想改变这样的自己，现在也在改变的过程中。
因为30号晚上没做饭，中午没带饭，也忘了订餐，便没有吃的。部门里两个同事请假，两个同事外出，就我一个人在前台，中午没有人替我，我便无法离开座位。找别的同事，要么人家也要吃饭，要么也在忙。后来，请假的同事董x挺着大肚子来替我值班，我和郭x去了麦当劳。麦当劳人满为患，我们坐在门口的一排桌子上，时不时一阵小风吹过来，为我们的汉堡添点佐料。
下午公司发了元旦福利，一百块钱的欧尚购物卡，还没在兜里揣热，我就买了两百多的人东西，自己还倒贴一百多。自己拎着两大袋东西，摇摇晃晃回去了，胳膊都快断了。
1号，杨xx说去公主坟shopping，下车路上看见卖手机的，正好杨xx想换个小米3，一打听跟网上的价格一模一样，毫不犹豫就掏钱买了，结果却发现用不了2G卡，能用的了2G卡的得两千多，比网上贵很多。他们让我们把卡升级为3G的，但是得交一千多话费，我们不愿意，要求退款，那个买手机的特别横的跟我们讲：我把话撂在这儿了，退款不可能，只能换别的机器，我就是销售经理，怎么地吧，你投诉也行，报警也行，随你便。我们也是吃软不吃硬的，随即大吵起来，战火不断蔓延。半个多小时后，我们在他的推荐下，很愉快的买了一款手机。整个过程我觉得像是一个喜剧，连我自己都不知道我们怎么吵着吵着就好了。临走还送我一个很大的像沙皮犬的毛绒玩具，一脸的囧字，这个沙皮犬带给我的唯一好处就是：每当杨xx跟我顶嘴跟我闹脾气的时候，我就可以使劲抽沙皮犬的脸，然后把想反驳的，想骂的话全都说出来。结果不到一天，沙皮犬的鼻子就被我抽掉了。
买完手机我们就去买衣服了，是我心仪已久，想买但舍不得买的一款羽绒服，那时候来看的时候是一千三，这次去看的时候，就变成一千了。我跟杨xx说：要不咱过段时间再来买吧，说不定就变成五百了。杨xx说：买吧，就当做是你的生日礼物了。还有另一款红色的也很喜欢，杨xx说要是喜欢就两件都买，但是我还是有点舍不得，最后纠结了很久，最终选了最开始看上的那一款。我开玩笑的对售货员说：我生日那天来买是不是能折上折呀。售货员知道我生日要到了，就说送你一条围巾吧。并且，还把她压箱底的，一直舍不得拿出来的围巾让我选，是一款粉色带金色绣花圆点的丝巾，的确很漂亮。毫不犹豫地我就夺人所爱了。高兴地结完账，售货员说以后来买衣服还找我哈。仔细一打听才知道，原来是老乡。
1月2号，距离公司年会只有两天时间了，主持词被一改再改，各个环节，节目顺序也再一改再改，每次一听说要和领导碰年会的事情，我就知道，又要做好改主持词的准备了。此时，我们我们一共六小节的舞蹈还有两节不会。每天晚上加班都会加到七八点。
1月3号，距离公司年会只有这最后一天的时间，我们进行最后一次彩排，我一边跑到主持队伍里面串主持词，一边跑到舞蹈队伍里面进行排练。前两次彩排我们因为各种各样的原因没参加上，这次王总要求必须彩排，因为舞蹈是下午才刚刚学会舞步，其他的都还没开始练，所以我们跳的非常惨。第一遍的时候，我一直在发抖，舞蹈还没完事儿，我就跳不下去了;第二遍，勉强把整个舞蹈跳完了。完事儿后王总问我：你真的有信心跳这个舞吗?明天可就是年会了啊。我不知道该说什么，一旁的海丹姐赶紧帮我说话：他们都排练了一个多星期了，怎么能说不跳就不跳呢。这天晚上，我和我的小伙伴们排练到夜晚九点多。
1月4号，我们一大早开车到了顺义的一个度假村。上午在现场彩排，灯光和音乐配合，我和我的小伙伴儿们表现比昨天要好一些，但是依然有些参差不齐。下午一点到六点，年终总结会，我们基本上都在排练。细抓每一个人的细节。六点会议完事儿，我和海丹姐赶紧跑回房间化妆，穿礼服。我们都是不怎么会化妆的人，因此找了一个我们的御用化妆兼造型师——郭姐，半个多小时，给郭姐忙的不亦乐乎。原计划是六点半开场，但是因为我和海丹姐妆还没化完，晚宴推迟了十多分钟。我们穿着礼服，拎着表演的服装和鞋子，着急忙慌地往会场跑去，跑出一身汗。我们的舞在第二个，开完场之后又着急忙慌去换舞蹈服。虽然很紧张，但是我尽量让自己不看任何人。舞蹈完了又赶紧换回主持礼服，主持了两个节目之后，中场又去换了在几个同事和朋友的建议下买的紫色礼服。我穿着紫色礼服上台的时候，隐约听见下面有人在说：又换了啊。整个晚宴我好像都在着急忙慌换衣服，要么就是找人帮我把衣服提一下，不然老是要掉。
夜晚十点左右，晚宴结束，当我们四个主持人喊完“圆满结束”四个字的时候，会场的那些服务员就赶紧收拾餐桌，我饿得前胸贴后背，哪哪儿都找不到吃的，很多人问我，别人表演节目的时候你怎么不吃点啊，我有苦难言：我倒是想吃啊，我就只是喝了一杯橙汁，那肚子立马就叠了三层肉，我哪还敢吃?!
回房间换完礼服，领导又打来电话叫海丹姐和我去唱歌，我以为领导看到我们4个主持人和剧务组(由人事行政部的4个人组建)都没吃到饭，特意请我们去吃一点，后来才发现是我想多了。原来是领导为了陪公司的几个客户，才叫我们来的。K歌房除了啤酒就是花茶，整个过程，我一直在喝茶，喝完上厕所，回来再接着喝，就这么喝饱了。K歌快结束的时候，我点了一首祝我生日快乐，想到身边没有家人，没有杨xx，我就忍不住哽咽。
据听说，这个K歌房是一千块一小时，我们在里面大概待了四个小时左右。剧务组的两个男人负责灯光和音乐，两个女人负责礼品发放，节目道具提供以及其他各种你想象得到、想象不到的琐碎杂事。从下午一点开始忙活到夜晚十点，直到最后的清场，没吃到什么，没喝到什么，甚至每一刻都紧绷着神经。再看看那一千块钱一小时的K歌房，我突然觉得好难过，也突然觉得我们好廉价。回到房间的时候大概是凌晨两点多，洗了澡就躺床上了，做了好多的梦，全都是被人追杀，使劲奔跑的那种。
1月5号，早上着急吃了早点就坐上了回北京的车。原本想经过昌平的话就回家看看，但是无奈没有去那个方向的车。回去的路上坐过了站，因此再折腾回来，多花了半个多小时。
生日， 很多老朋友老同学给我留言，祝我生日快乐。 我很感激时隔多年，他们依然记得。
夜晚，妹妹给我打了电话，说是自己偷偷跑出来打的，问我什么时候回家，她给我准备了一个礼物，还在电话里面用英文给我唱了生日快乐歌。妹妹两岁起基本上就是和我一起长大的，对爸妈都没像对我这么好过，真的觉得妹妹长大了。
杨xx为我准备了生日蛋糕，花了两百多，是纯鲜奶做的，入口即化，味道非常棒，还买了很多对我而言很贵、我平时都舍不得买的食物。我笑着问他：你这么奢侈腐败，你爸妈知道吗?杨xx总是这样，为我花再多的钱都不心疼，倒是我，总是指责他乱花钱，心里却止不住的温暖。
篇四：购物卡协议
有限责任公司
购物卡章程
第一章总则
第一条 为了适应电子支付业务的发展，为社会各界提供全面优质的服务，根据国家法律、法规等规章制度以及行业惯例，特制定本章程。
第二条 天纶商业购物卡（以下简称购物卡）是有限责任公司（以下简称发行机构）发行，购买人交付一定货币资金购买且在电子介质上存储了预付价值的支付凭证。
第三条 购物卡为IC卡，不记名，无密码。
第四条 发行机构、购买人、其他当事人均须遵守本章程使用购物卡。
第五条 发卡机构的资金沉淀管理遵守中国人民银行规定，接受中国工商银行泊头支行资金监管。
第六条 本章程涉及的部分名词遵从如下定义
1、“购买人”（也称持卡人）指购买购物卡的单位和个人。
2、“特约商户”指由发行机构授权并接受购物卡进行交易的商户。
3、“不记名卡”指由发行机构发行，该卡只能用于消费、使用完即止的卡。
第二章购卡
第七条 单位、个人或代理均可向发行机构或发行机构指定的特约商家购买购物卡，一旦购买了购物卡，视同自愿同意并遵守本章程。
第八条 购买购物卡须支付与购物卡面值等同的金额，并享受一定的优惠。
第九条 实名登记制度：
单位、个人通过天纶商业公司购卡时，需配合做好实名登记工作，对于一次性购卡金额大于1万元（含）以上的需要留存有效证件影印件。并按以下要求进行资料登记：
1、个人购卡登记内容包括：购卡人姓名、有效证件名称、证件号码、联系电话、联系地址等资料；
2、单位购卡登记内容包括：经办人姓名、单位名称、有效证件名称、证件号码、联系电话、联系地址等，留存资料包括：营业执照复印件、委托购卡函等资料；
第十条 非现金购卡制度：单位一次性购卡金额达5000元（含）以上或个人一次性购卡金额达5万元（含）以上的，须通过银行转账方式购买，不得使用现金购买。使用转账方式购卡
的，发卡机构也将对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。
第十一条 发行机构发行面值：100元、200元、300元、500元、四种面值的不记名购物卡。
第三章使用
第十二条 使用范围： 购物卡可以在发行机构及泊头市区有“天纶超市”标识的超市使用。 第十三条 有效期：不记名购物卡不设有效期
第十四条 不记名卡不挂失不退换，持卡人的购物卡若因卡损坏无法交易，可凭购物卡在发行机构指定场所免费办理更换。
第十五条 交易凭证：本卡交易时打印的凭证或凭购物卡卡号、电子数据而办理的各项交易所产生的信息记录之一或全部均属于该项交易的有效凭据，均视为购买人本人所为。 第十八条 购物卡可在天纶商业公司客服热线0317-8180156查询卡余额与有效期。
第四章当事人权利义务
第十九条 发行机构的权利：
1、发行机构为购买人提供的各种免费增值服务，发行机构有单方终止的权利，且无须事先征得购买人同意。
2、发行机构若发现购物卡为伪造的卡片，或发现刻意侵占持卡人金额的行为，将立刻终止该卡片的所有功能，并追究伪造者或侵占者的法律责任。
第二十条 发行机构的义务：
1、发行机构以书面或通过天纶商业网站等提供购物卡使用的有关资料，包括章程、领用合约、使用说明、收费项目及标准等。
2、发行机构按约定通过有关渠道为持卡人提供服务，包括但不限于电话、网站、网点咨询服务。
3、发行机构依法对购买人的信息承担保密义务，未经当事人同意不得向任何单位或个人披露，但法律、法规和规章另有规定，或购买人与发行机构另有约定的除外。
第二十一条 购买人的权利：
1、购买人享有按规定使用购物卡的权利。
2、购买人有权知悉购物卡的功能、使用方法、收费项目及标准。
3、购买人对购物卡交易有疑问的，有权在规定时间内向发行机构提出查询或更正要求。 第二十二条 购买人的义务：
1、购买人未妥善保管购物卡，导致购物卡遗失、灭失的，应当自行承担经济损失
2、购买人对购物卡保管不善，导致他人冒用购物卡造成的经济损失，应当自行承担。
3、购买人不得在发行机构指定场所以外的其他场所使用购物卡，购买人未按约定进行交易造成经济损失的，应当自行承担。
4、购买人不得将购物卡用于套现、洗钱等违法行为。
第五章附则
第二十三条 本章程未尽事宜按照国家有关法律、法规、规章及行业惯例执行，如发行机构与购买人另有约定的，遵从双方约定。
第二十四条 本章程由发行机构负责制定、修改和解释。本章程的修改或调整公布后即生效，无须另行通知。修改后的条款对所有当事人具有同等约束力。
第二十五条 本章程自颁布之日起正式生效。
有限责任公司
购卡协议
售卡方：有限责任公司
购卡方：
本人已仔细阅读了有限责任公司购物卡章程，对章程所规定的事项已知晓，自愿购卡并遵守此规定。
售卡方：天纶商业 购卡方：
日期：
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篇五：欧尚超市调查报告
欧尚超市市场调查报告
一、调查的主要说明
1、调查项目背景
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，2012年在世界500强企业排名142位。
2、企业现状简介
2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米. 在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。
欧尚有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。产品多样化，商品本土化，但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士，奶粉等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
3、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
4、调查范围与方法
（一）抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为选择欧尚购物的顾客，大学生，企业白领，我身边的朋友，家庭，同事等进行调查。
（二）抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
（三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、现场回执调查问卷的调查方式。
5、调查内容
了解顾客的消费习惯和消费观念，掌握消费者对欧尚超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
6、调查表（见调查报告尾页）
二、欧尚超市市场营销环境调查报告
1、调查结果分析
（一）消费者基本情况
调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过欧尚超市的86个对象中，会员占到36%的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在40—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
1. 影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中，地理位置占50.7%，价格占86.8%，而环境卫生占21.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在欧尚购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如欧尚相对与调查的对象而言，交通十分方便，超市附近有步行街，餐馆，小商品市场，服装专卖店，伯乐广场等，价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
2．资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，53.7%的消费者会因促销而去欧尚，有27.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3．46.6%的对象去欧尚主要购买的是生活用品，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近52.5%的对象是会在超市购买肉食类产品的，近10%的人认为欧尚的生鲜食品存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题
（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有63.0%的消费者认为欧尚能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1．有57.5%的对象最偏好的超市是欧尚，而有39%的对象偏好的是乐购，所以嘉定欧尚最大的竞争对手是乐购，因为乐购距离嘉定客运站毗邻，对于游玩或者出行的人们，更愿意就近购物，比较方便，而且在商品价格上有着竞争的优势。
2．在我们的抽查总体中，12.8%的人是欧尚的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。相对于大润发的商品有会员印花价，会员卡的普及就在所难免了。
3．对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。
4. 有60%的消费者是乘坐免费购物班车去购物的，22.4%的消费者是自己乘车去购物的，购物班车作为超市卖场的延伸，可以吸引更多的消费者，设计线路、选择区域，免费购物班车线路方便卖场打破地域概念“拉拢”顾客，乘坐免费购物班车的老年人居多。
5．对于服务的评价，65.8%的人对于欧尚的评价是一般，他们觉得欧尚的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对欧尚的服务是满意的；他们不满的方面有收银员的服务
态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有6.3%；34.2%的人认为售后服务一般。
6．对于欧尚的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明欧尚在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为欧尚应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
7．有72.6%的对象希望定期地得到欧尚的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为欧尚的特价商品较少，且很大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
三、对欧尚超市经营的几点建议
（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
（三）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（四）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。
（六）要保证超市内的食品的新鲜，增加生鲜食品的种类和改善熟食的口感。
（七）场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。
（八
总之，作为本区规模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
调查报告总结：
通过这次的实地调查，就我本人而言，确实受益匪浅。首先，我更加明确的明白了超市商圈的定义和划分依据；其次，通过这次调查得知，超市所处的外部环境的人口密度、职业构成、生活习惯、文化水平、消费水平以及流动人口数量与构成等，对于超市商圈的形成具有决定性的意义，欧尚超市最大的优势显然不在于交通位置，而是它附近有很多的小区并且背靠经济商业圈蓬勃发展的区域，而且周边无其他大型购物广场与其竞争，完善的设施和轻松的购物环境，无疑构成欧尚最大的优势。
关于欧尚超市的市场状况的调查问卷
您好，我是上海广播电视大学大学**系**专业的学生，我正在调查消费者对嘉定欧尚超市的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。
*被调查者的性别 男 女
A 部分
1. 请问您每月去超级市场购物的次数是
□01. 1--2次 □02. 3--6次
□03. 7次或以上 □04. 1次都没有
2、你每月可自由支配的金额为
□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400）
□ 03． 400--500（包括500） □ 04． 500--700（包括700）
□ 05． 700以上
3、您每次去超市的消费额的范围一般是
□ 01． 20元以下 □ 02. 40—100元（包括100）
□ 03. 100--300元（包括300） □ 04. 300以上
□ 05．不确定
4、 请给下列影响你选择超市的因素排序
□ 01. 交通因素 □ 02. 环境卫生
□ 03. 广告因素 □ 04. 情感因素
□ 05. 价格 □ 06. 其他
B 部分
5、 您去过“欧尚”吗？
□ 01．去过 □ 02. 没有
*(若选择02则终止访问）
6、你最近一次去欧尚是什么时候？
□ 01．一周以内 □ 02．一周前
□ 03．两周前 □ 04．一个月前
□ 05．一个月以上
7、您通过什么渠道了解欧尚的？（可多选）
□ 01．电视广告 □ 02．报纸杂志广告
□ 03．电台广告 □ 04．朋友介绍
□ 05．其他
8、欧尚的什么因素吸引您？（可多选）
□ 01. 服务人员态度好 □ 02. 商品的价格低
□ 03. 超市的环境好 □ 04. 地理位置
□ 05. 超市的品牌强大 □ 06. 商品齐全
□ 07．其他
10、您觉得欧尚超市商品的价格合理吗？
□ 01．很合理且很便宜 □ 02. 合理
□ 03．有点贵 □ 04. 不合理
□ 05．特价的商品便宜，非特价的贵 □ 06. 不知道，没感觉
11、您是欧尚会员吗？
□ 01．是 □ 02．否
12、您觉得那里的会员制度怎么样？
□ 01．很满意 □ 02．一般
□ 03．不满意 □ 04．简直荒谬
□ 05．不知道，没感觉
13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？
□ 01．是 □ 02．不是
□ 03. 有时候 □ 04．不知道
14、您觉得该超市的商品种类齐全吗？
□ 01．齐全，应有尽有 □ 02．一般，我要买的都有 □ 03．偶尔找不到 □ 04．不齐全，经常找不到想要的 □ 05．没留意
15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见？
□01.很好，很实惠 □02.一般
□03.不好，限制我购买
□04.没所谓
16、您通常去超市买哪类商品？（可多选）
□ 01．食物 □ 02．粮油杂货类
□ 03．个人护理 □ 04．电器
□ 05．衣物 □ 06．其它
17、您会在超市内买熟食吗？
□ 01．会，经常买 □ 02．偶尔 □ 03．不会
18、您觉得该商场的商品摆放合理吗？
□ 01．很合理，方便我选购不同商品 □ 02．一般 □ 03．不合理，不方便 □ 04．没留意
19、您觉得欧尚的内部布局如何？
□ 01．非常差，像迷宫 □ 02．没注意，无所谓
□ 03．可以原谅，方便商场管理 □ 04．不错，很好
20、您对欧尚的服务如何评价？
□ 01．满意（选择01的跳答23题） □ 02．一般 □ 03．不满意 □ 04．十分不满
□ 05．不知道，没感觉
21、请说出不满意的方面
□ 01．收银员 □ 02．促销员
□ 03．场内服务员 □ 04．其他---
22、请说出不满意的原因
23、您觉得欧尚的售后服务如何？
□ 01．很好 □ 02．一般
□ 03．不好 □ 04．不知道
24、您对超市内播放音乐有何感觉？
□ 01．很好，令我更舒畅地购物 □ 02．没感觉
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