作业帮微笑服务的收获护士
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/02 05:31:32 字数作文
篇一：微笑做护理
微笑做护理
快乐每一天
为什么见到病人会有发自内心的微笑？因为，我视病人如亲人；因为，我收获了病人的笑靥。
做护理有7个多春秋了。一开始时笨手笨脚，干得相当不顺手。原认为干护理很简单，不就是整整被单、端端屎尿、扶扶病人??当我真的进入“角色”后，压根儿就不是那么一回事。首先要把病人当亲 人，没有这种感情投入就干不好，也干不久。其二就是要有娴熟、过硬的护理技术，这两条缺一不可。
如果没有把病人当亲人，在护理病人排便时，怎么能保持微笑？如果没有过硬的护理技术，正处于痛苦中的病人或许新添痛苦。只有认真负责地执行护理工作规定，做好每一个护理细节，这样才有可能把工作干出起色，让病人开心，让领导放心，才能为医院树立起美好形象。
七载的护理工作，在医院这个大家庭里，护理队伍里的姐妹都是我的老师，她们多次为我指点迷津，给了我太多太多的护理实用技术和服务经验。
为病人洗头、擦身、换被、整床、剪指甲、调床姿??如今我用学到的护理技能服务病人，娴熟自如、得心应手。记得在去年底，丹徒区高资镇的60岁农民潘来 娣，骑自行车不慎摔成腰椎、耻骨等多处骨折，经手术后在医院住院治疗22天。出院时，她紧紧地握住我的手连声说“谢谢，谢谢你，在住院期间精心地照料 我??”不久，她还请人执笔写了一篇表扬稿件，在镇
病人会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们寻求护理人员帮助时。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面前的表情会给病人带来什么样的感受，并尽可能去控制一些可能会给病人造成伤害的非语言情绪。
人们常用的最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲
切的感情。微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得温柔， 使正在发怒的人无法发火，使满腹牢骚者无法开口。微笑可以使困难
的局面变得容易。有人说微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。有人说，微笑是一种服务。于是在日本有了“ 微笑学校”专门培训“微笑”。也有人说，微笑是女人最好的化妆品。 可见，微笑在日常生活和人际交往中是多么的重要。
英国的斯提德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”
美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在他50多年的经营生 涯中，经常去他设在世界各地的希尔顿酒店视察工作。在视察工作中， 他必问酒店员工的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？” 可见，微笑对服务行业是多么的重要。
在护理临床工作中，在护患沟通中，微笑更是重要和可贵。因为， 护理人员的微笑能使病人消除陌生感、缩短护患间的距离，因此，护 理人员面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件；而护理人员从容、 沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任和好评。同 时，微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人以笑，恩 怨全消”蕴含着深刻的哲理。
护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富感染力。病人 焦虑时，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐 惧不安时，护理人员镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全 感。微笑已不可替代地成为沟通的法宝，也被称为世界通用的语言 同样，微笑在护理实践中也起着重要的作用。护士真诚的微笑， 能使病人不由自主地微笑，从而将正性情绪传递给病人。护理人员发 自内心的微笑是真诚和友善的，而真诚和友善的微笑是最能打动人的
了。
运用好“微笑”，可营造一种和谐、温馨的气氛，造就一种融洽、 亲切的氛围。举个最简单的例子，当你步入一家医院，迎面所见的是 导诊小姐的微笑，病人的第一感觉是这家医院不是微笑带来的效应， 也是微笑形成的氛围的影响。
护理工作要做好微笑服务，应注意以下几个方面：
一，微笑是自然的流露。
面部表情可以表示一个人的真正情绪，有时，也可以与实际情绪 相矛盾，有时也可以掩饰某种情绪，因此，面部表情是复杂的，也是 最难解释的，最难让人读懂的。作为护理人员的微笑，应该是真诚的、 发自内心的一种自然而然的流露，不应该有丝毫的做作和虚情假意， 只有这样以诚相待才能得到病人和家属的信任，才能建立起护患之间 良好的沟通。
二，经常面带微笑。
护理人员应该经常面带微笑，因为，护理人员经常面带微笑的基 础是必须保持良好的情绪，护理人员有良好的情绪才能全身心地投入 工作，提高工作效率，才可能轻松自然，保持最佳的工作状态。另外， 一个人谦逊的微笑时常浮在脸上，始终保持着一种真诚的、不卑不亢 的微笑，不仅能使自己心情舒畅，也能使别人心情舒畅，还能给周围 的人带来好心情。因为当你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢 迎或是欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方有与其配合的愿望。 特别是护理人员在为病人治疗时千万不要忽视操作过程中的微笑，此
时，微笑是最好的非语言沟通信息。
三，微笑应该适度。
微笑是一种极富魅力的非语言信息，但护理人员的微笑应该适度， 不能滥用微笑，要善于把握好自己的微笑。一方面，微笑可传递欢迎、 轻松、愉快、友好等非语言信息，另一方面，不恰当的笑容可引起误 会，有时会使人感到莫名其妙。如果面部表情不能够表示清楚的信息 时，语言性反馈可以帮助信息发出者表达思想。
此外，病人也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他 们寻求护理人员帮助时。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面 前的表情会给病人带来什么样的感受，并尽可能去控制一些可能会给 病人造成伤害的非语言情绪，如不喜欢、厌恶和敌意等。
愿护理人员真诚、美丽、灿烂的微笑，伴随着病人康复的全过程， 并留在病人的心中。
优质护理 微笑服务
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一块标志胸牌，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。“晨护脏，夜班忙……”心内科护士工作忙、工作累。这一路走来，有曲折，有困难……如今，我们科的优质护理服务工作已结出累累硕果，在工作中，我们关爱患者，更得到了患者们的喜爱。爱在哪里？爱在细微处，与大家共勉。
当我们即将踏入病房，
穿戴整齐了吗？
照个镜子，自我检查一下仪容仪表，
这不是表演，也不是选美，
这是我们的职业形象——整齐、端庄、专业、亲切。
当我们第一眼看见病人，
主动问好了吗？
或是握握手拍拍肩了吗？
这其实是非常简单的举动，却是蕴藏着无穷无尽力量的爱的源泉。
当我们要推治疗车或轮椅，
移动病人，翻身、拍背，
或是要做一些与病人有关的动作，请不要只顾去做，
无论什么时候，首先要礼貌地告诉病人，我们将要做什么，并简单地告诉他们为什么要这样做，让病人有心理准备。
或许你会觉得啰嗦，事实上并非如此。
记住，这是我们的工作，同时也是病人的知情权，更别忘了这是我们的职责与义务。 当我们走路、说话或进行处置时，
请轻声一点，
不要让过多的噪音骚扰病人，以免更加影响病人的情绪。
当然，我们可以主动在病人耳边讲一些激励、鼓舞的话，
不需要响亮，但却动听；不需要华丽，但却实用；
不需夸夸其谈，但却能稳定患者焦虑不安的情绪。
当病人躁动不安或在进行辅助检查的途中，
请保护好我们的病人了！
这时，我们要加放护栏、保持输液通畅并密切观察病情……，
我们谨记病人的安全，就是我们的安全，严防意外的发生。
当我们在进行临床操作前，三查七对了吗？
不容质疑，必须认真核对。
这本来就是我们的职责，也是我们要用毕生心血去维护的专业情怀，更是我们面对神圣生命应该遵守的核心制度。
我们的慎独精神！
当我们给病人晨起扫床、洗头、修剪指甲时，用心了吗？当然！
尽管我们是独生子女，从没给妈妈洗过头，剪过指甲……，
但是，面对病人，
我们在用心去做，
我们知道，这是我们的工作。
慢慢的我们发现这样不仅可以和患者建立情感沟通，还可以及时发现病情，我们会从病人感激的眼神中得到慰藉。
当我们交完班，将要离开病房前，我们会回顾，
今天还有什么没做？
今天还有什么遗漏？
认真地回想一下！
在忙碌的日常工作中，有时候难免会遗漏一些微小的事情，
所以，我们要善于回顾一下自己的工作，及时发觉遗忘和漏洞，以便及时补救。俗话说：亡羊补牢，为时不晚；知错能改，善莫大焉。
当病人出院，
我们与病人挥手道别了，
我们付出辛勤的汗水，收获了健康。
我们轻轻的送上一句道别语：爷爷、奶奶，叔叔、阿姨，恭喜您今天出院了，回家后别忘了按照我们教您的方法进行合理的饮食，遵医嘱按时服用药物，祝您早日康复！
这简单的一句祝福，溢满浓浓的关怀，给予病人战胜疾病的力量；更承载了我们医护人员的美好祝愿。……
岁月轮回，光阴荏苒，回首我们病房开展优质护理服务的两年来，相信每位护士都有
篇二：微笑服务 用心做起—优质护理服务标兵
微笑服务 用心做起
她很平凡，就象平凡的小草，默默无闻。她不求出类拔萃，不求光彩照人，当一个个患者褪去满脸的愁苦康复出院的时候；当她累积一份份工整的病历归档的时候；当街头巷尾在似曾相识的笑脸中追忆熟悉声影的时候，她会感到满心的幸福和骄傲！她是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献着自己的爱心。她就是外二科护士，2013年第一季度优质护理服务标兵——杨广悦。
她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院
患者时，她就主动迎上去，热情接待，安慰病人，勉励病人建立战胜疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切、温暖和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。
记得有一次，科里住了一位老年患者，每天给她输液时，
老人都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去老人的病房，她却主动去病房和老人聊天，嘘寒问暖，慢慢的，老人发火少了，再慢慢的，老人说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪。以后，她每天都会陪老人聊天，给他打水，买饭，剪指甲，倒便盆，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着她的手说：“姑娘，谢谢你！我的儿女做不到的你都帮我做到了。”
在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的
好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮忙的？”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一
样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。 护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，她与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值。成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她用实际行动贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患，“没有最好，但我要做得更好”，这就是她朴实而执着的追求。
篇三：一个真诚的微笑
如何带着微笑去工作
一个真诚的微笑,一个关切的眼神,拉近了人与人之间的距离,增加了理解与包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁.曾有人说过:拉开人生帷幕的人,是护士;拉上人生帷幕的人,也是护士.是啊,漫漫人生长路中,有谁不会有个头疼脑热,小灾小病的,有谁能不需要护士的细致关心,悉心照顾呢?各行各业都讲究服务质量,微笑服务更是重要.神话中天使的美丽在于她的纯洁与善良,而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑.
微笑是什么？微笑：使陌生人感到亲切；使朋友感到安慰；使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天，你给别人以微笑，别人回报你以友情。你什么也没有付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷；微笑貌似平平谈谈，其实却是恰到好处；微笑既是一种含蓄，也是一种表达；微笑既是一种单纯，也是一种财富；微笑既是出于人们在交往中的礼貌，更是人们发自内心的一种感情表达。 的确，微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露…… 因此，在代理服务行业中积极倡导“微笑服务“尤显得必要性与重要性。微笑服务在营销活动中或接待客户过程中或代理服务现场中既可以化解彼此的陌生感，又可以让服务对象感觉到宾至如归的亲切感和对他的尊敬与尊重…… 微笑服务是一种魅力，它可以对服务对象有一种“一笑值千金”之感想。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的言行举止自然地融为一体，那实际上就是一道令服务对象体验出赞不绝口的“美味佳肴”，使其一见面就知道你的服务是乐意助人的，乐于为其服务的。俗话说：“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的感染力。 微笑服务可以使服务对象产生宾至如归之感。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，作为代理企业—外代而言：服务质量或工作态度的优劣，将直接影响到其企业整体经济效益或代理业绩拓展的高低也就自然泾渭分明了。带着微笑和快乐去工作，不仅可以提高企业的工作效率，带动企业发展，而且也是企业文化、企业精神的重要内容。因为企业也在打造快乐企业，幸福企业。所以，需要领导和员工一起携手打造活力团队和幸福团队。
此外，这种快乐工作的理念对于员工自身来说还是一种境界的提升。因为追求工作的快乐就是追求人生的快乐。要让人生有意义，就需要带着快乐去工作。如果你希望在工作中得到超越和提升，从工作中收获累累硕果，那就带着微笑和
快乐去工作。因为只有你对工作微笑，工作才会对你微笑，才会收获工作给予你的快乐。
只有员工快乐工作，才有企业的快乐；只有员工积极进取，企业发展才有不竭的动力。特别是在经济全球化的今天，中国企业要想跨出国门，让更多的国家看到中国企业和中国员工热情友好、朝气蓬勃的形象，离不开快乐工作的员工。那么，就在世界经济的舞台上亮出更多的中国笑脸吧。我们对世界微笑，世界也会对我们报以同样的微笑。
作者简介
在职场中，我们会发现这样一种现象，几乎每个企业都会有这样一部分员工，工作时总是不在状态。对他们来说，工作似乎像受苦役一样，不是怨气冲天、冷若冰霜，就是愁眉苦脸、垂头丧气、委靡不振，或者敷衍推诿，“身在曹营心在汉”。凡此种种，都给人一种不快乐、不专心、不职业化的印象。
千万不要认为他们的表现只是影响了自己的形象而已，更为严重的是，他们给公司带来了不好的影响。因为人们不敢相信他们能生产出令客户称心如意的产品。
纪伯伦有句名言：“倘若你无精打采地烤着面包，你烤出的面包就是苦的；倘若你怨恨地酿着葡萄酒，你的怨恨就在酒里滴了毒液??”试想，这样的苦面包和苦酒，哪个敢品尝？即便他们不生产产品，从事服务客户的工作，这样一副苦瓜脸、拒人千里之外的冷漠表情，客户也会逃之天天。
那么，员工应该以怎样的精神状态投入到工作中呢？那就是带着微笑和快乐去工作。微笑和快乐是一种对工作积极投入的态度，是对工作认真负责的态度，只有带着微笑和快乐去工作，才能发现工作的乐趣。因为工作的乐趣不是来自工作本身，而是来自员工对工作的态度。而且带着微笑和快乐去工作还可以展现出一个人友好和热情的态度，有利于营造和谐的职场关系。可以说，这是每一位员工必备的职业素质。
带着微笑和快乐来工作，并不是企业对员工居高临下的行政命令，而是员工发自内心地热爱工作、热爱岗位的表现。只有发自内心地热爱才能流露出满足的微笑，才能用满腔的热情去对待工作。这种积极心态才能时刻与快乐同行。 纵观那些在各行各业作出贡献的优秀员工，那些令人尊敬的劳模们，他们都是快乐工作、乐在工作的人。正因为他们在工作中奉献出激情和热情才成就他们的优秀和卓越的。他们从岗位中得到了历练，工作也带给他们成长的惊喜。他们
在工作中尽享岗位主人翁的责任，享受那些充满挑战性的工作给自己带来的提升和跨越；享受在工作中取得的成就和荣誉，享受和团队成员、合作伙伴共同成长的快乐。这就是他们快乐工作的收获。
?? 护士的微笑是非常重要的。虽然我们面对的是精神病人，正如我第一天做博客时说的“她们是可爱的”。
我觉得我在与她们接触交谈过程中是非常仁慈的。可能我年龄比较小，那些老病人都把我当小孩子看。我也在我适当的工作范围内尽量满足她们的住院生活要求。其实为她们做的事很简单，只是真正经验老道的护士们根本没想过要为她们去做。认为神经病没啥好讲的，为她们提供生活上的帮助是浪费人力，物力。我平时与她们交谈时，总是带着稚嫩的微笑，倾听着她们的内心，从话语中分析精神症状。她们需要我们的关爱，在社会上会有许多歧视的眼光，在医院里护士要建立她们的信心，才能使她们摆脱疾病的痛苦。
微笑，工作中带着它心情也会非常舒畅，虽然护士的工作真的是很累，我也经常在日志里发牢骚，但我始终不忘微笑。医学教，育网|搜集整理我的朋友都知道我的脸只有一种表情，身边的人缘不错。我在单位不喜欢和三姑六婆“八褂”。但我总是微笑待人，人与人的相处很简单，带着微笑工作，我相信没有人会讨厌你的。
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微笑服务,不仅要面带微笑,心情愉悦地帮助患者,更要舍身处地站在患者的立场上,为患者着想,尽量帮助患者解除病痛,使患者身心两方面尽早康复。从事了二十年的护理工作,我尽量调整自己的心态,微笑服务于患者。对每次操作,尽量做到无微不致;每说一句话,尽量让患者感到亲切。从中也体会到了微笑服务的种种作用。
首先,患者身体痛苦,来医院是寻求帮助,解除病痛,通过我们的微笑,让患者感受到亲切感,对我们产生信任,更好地配合治疗,患者来到陌生的环境中,心里上处紧张状态,通过微笑服务,使患者紧张状态得到缓解。我们的微笑,无形中起到了一种精神安慰剂作用。在纷杂的经济环境中,似乎一切都向“钱”看的观点使患者对我们的工作也产生了怀疑。通过微笑服务,使患者感受到我们的工作具有更高一层的意义“治病救人是我们的宗旨”。微笑服务不仅能改善医患关系,更能避免不必要的争端,当患者对我们的工作产生怀疑,想要寻衅时,微笑服务能起到事半功倍的效果。
其次,护理工作不仅要在技术上精益求精,更应在服务态度上进一步改善,如果不改善服务态度,再好的技术也得不到患者的认可,做到了微笑服务,才能真正让患者满意,认可我们的工作能力,微笑服务不仅有益患者,也有益于我们自己。一个面带微笑心情舒畅的人工作效率一定高于面目阴冷,心情抑郁的人,微笑服务也
能使我们缓解精神压力,工作更舒畅。
微笑服务还能改善我们的服务环境,使精神文明更上一层楼。
微笑服务作用多多,让我们面带微笑,心情愉快地对待患者,深深体会微笑服务的好处吧
篇四：医院护士优质服务心得体会3篇
医院护士优质服务心得体会3篇
篇一：护士心得体会
提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”，然而“天使”的现实却不像称谓那么美好，又有多少人知道这背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢？为此，我有着切身体验和感受。
从小觉得护士是圣洁而美丽的。20岁那年，我缘了护士梦。当穿上护士服第一次踏进病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的；当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，心里是舒畅的；当病人高烧，耐心地为其做酒精擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的；当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记
得有位患者出院时对我说：你笑起来很漂亮，很好看。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。
难道护士真的是无忧无虑的吗？不，护士有自己的愁与自己的苦。当病人不理解时，我也会伤心落泪；工作操作失误时，我也会懊悔不已。年青时我是个爱美的女孩，也像普通的花季少女一样，追求时尚，想把自己打扮成天使。喜爱飘逸的长发，爱好那晶莹剔透的首饰。可是，作为一名和传染病打交道的护士，为了遵守护士礼仪规范，为了自身防护，不得不将自己长长的秀发高高盘起，将精美的首饰深藏闺中留于欣赏。往往是里三层、外三层，被裹得严严实实，大圆帽一戴，双层口罩一捂，只剩下两只眼睛眨巴，甭说别人不认识你，连自己都认不得自个儿。在护士这个特殊的职业中，频繁的三倒班，尤其是漫长的夜班让人身心疲惫。初来医院时，我脸蛋长红扑扑、水灵灵的，可几年晚夜班倒下来，又黄又蔫。由于生物钟的颠倒，饭吃不香，觉睡不好，个中滋味，只有自己心里知晓。节假日更没有时间陪伴在家人身边，丈夫本来是个从小就被父母娇生惯养的宠儿，我俩恋爱时，他曾窃喜，找了个护士，以后的日子里可以继续过他“少爷”生活。婚后，当我忙完一天的工作，总是筋疲力尽，经常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家务活的重担，洗衣，做饭，哄孩子睡觉。在家中，我不是好儿媳、好妻子、好女儿、医学教。育网搜
集整理好母亲。为此，我也会痛心难忍，暗自落泪??
真实护士的生活就是这样，苦乐参半。护士是一个平凡的岗位。既然。你选择了护理工作，就是选择了奉献。记得一首诗里写道：既然选择了远方，就注定要去流浪；我想用我的一生，来抹平你心头的创伤。
篇二：护士心得体会
2013是我们医院的“优质服务年”。根据医院工作主题和工作任务以及护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。如今，2013年就要过去了，回头看看，我们的工作似乎与以往没有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自己的细心和耐心去护理他们。
曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。这些，就需要不懈的努力。它之所以能持之以恒，是因为它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和自身价值追求。这种微笑，不仅仅是护士仁
爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。
微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了。他们需要感受温暖，得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们常常会遇到的，一位这样的病人，他不理解我们的工作，态度很生硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的
看了我一眼，可我，不会去在意，继续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或者，有什么需要我帮忙的，请尽管说。护士该说的，该提供的帮助，绝对不会因为他的态度而缺少什么。后来，在一次给他拔针的时候，发现他的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告诉他留长指甲不好的地方，
并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很生硬，始终淡漠的看着我，没有说话。呵呵，让人惊喜的是，第二天早上交接班的时候，发现他的长指甲不见了，渐渐地，还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变，我的心里头会很感动。因为，护士的工作可以得到病人的赞许，是很不容易的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。每天晨护帮他们掖掖被子，整整床单元，值夜班时帮忙关关灯，带带门什么的。不管是好说还是不好说的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关切的眼神，如冬日里的一股暖风，拉近了人与人之间的距离，增加了理解与包容。渐渐地，我懂得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作，这更是一种对爱的本能。
用你真诚的微笑去为病人服务，其实没有那么难。因为我们有健康、积极的心态，有认认真真的社会责任和自身价值追求。对一位首次来住院的病人，我们微笑迎接，给他一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，
篇五：优质护理服务演讲稿
让爱与生命同在
内一科ICU 题记：“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可
落，却不悲凉。”——冰心
金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，终于得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的曾经像我们一样健康的人，我们要用我们最大的能力帮助他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了我们，教会了我们知识教会了我们做人，是时候回报社会了。 创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”， 持续改善护理质量，提高整体服务水平 ，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在2003年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是责任组长之一。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们的病人大多因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在由责任护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，积极询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像
您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可赖老师却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，危重患者特别是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好地制定护理计划，及时评估各项措施的落实情况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，可以说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时间的粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮损发生，怎样才可以很好地执行医嘱延长患者生命，而又能减轻患者痛苦让家属满意呢？我们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时间的通便治疗，我们通过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患者，从手术室送下来的时候，我们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样子，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！全身一条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，只有恐怖片里才有的！但是我们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终我们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，谢谢，谢谢你们，我知道你们尽力了!是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时间，我们付出了所有的精力，我们是多么希望他醒来，所有只要还有一线生机，我们都不会
放弃，就算要我们加班加点我们也无怨无悔，因为在患者及家属最无助的时候，要是连我们都放弃了，那他们就真的没希望了!
主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们提供的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消除影响健康的危险因素为主要内容，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码我们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长生命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育应该贯彻整个医疗护理的始终，应该让患者了解到，如果我这样做，我就可以过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更应该走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。我们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是我们完全有能力做到每天叫他少抽一根烟！还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促马上插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。我们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到后来老头子就说，你们怎么比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见我们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗妈妈两眼泛红，对我们千恩万谢，说，就是因为我们每天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他现在烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你可以想象，一个平车推进来抢救的病人，走路出去的幸福样吗？看着他们康复，就是我们最大的幸福了！真的很有成就感！
医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于我们及病人来说都是深刻的，因为，这是一条条鲜活的生命啊!白衣天使是伟大的而又平凡的，伟大的是我们时刻跟死神斗争，平凡的是我们做的其实也只是普通儿女应该做的事。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
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