云南导游印象

篇一：云南导游 旅游业务

1.世界旅游组织对旅游的定义:旅游是人们为了休闲.商务和其他目的,动

2.旅游活动体系是指形成旅游活动的网络,包括:1客源地,产生游,在国际旅游中称为旅游客源国.2.目的地,游客到访或旅游接待地区,在国际旅游中称为旅游目的地.3.交通运输部门,向游客提供自出发地至所访目的地之间交通的运输部门,它可能是客源地的交通运输部门,也可能是目的地的交通运输部门,还可能是其他地区的交通运输部门

3.旅游活动基本要素指开展旅游活动必须具备的基本条件,包括

4.旅游业发展对旅游目的地经济社会的影响:积极:经济上,增加;增加就业机会;带动相关产业.部门及行业的发展;增加政府税收;平衡地区经济发展,缩小地区差别.文化上,提高民族素质;增进各国人民间的相互了解,有利于世界和平;促进民族文化的保护和发展;推动科学技术的交流和发展;促进生活环境质量的改善.消极:经济上,可能引起物价上涨,特别是地价上涨而影响当地居民生活;环境上,大量人口的涌入可能造成人口拥挤.交通堵塞,加大旅游目的地生态压力;社会文化上,游客与当地居民的文化差异,可能在一定程度上干扰当地居民生活,从而诱发主客矛盾

5.旅游行业组织的基本职能:旅游行业组织泛指旅游业中的行业,也有的受到政府支援或授权,具有半官方性质.基本职能:在同行业会议基础上制定准则以规范行业行为;代表行业成员,维护本行业利益;为本行业成员提供信息.培训.咨询服务

6.世界旅游组织的宗旨是促进和发展旅游事业,使之有利于经济.和平和繁荣.负责收集和分析旅游数据,定期向成员国提供统计资料.研究报告,制定国际性旅游公约.宣言.规则.范本,研究全球旅游政策

7.中国旅游业发展目标:到2015年,旅游市场规模进一步扩大,国,年均增长10%;入境过夜游客人数达9000万人次,年均增长8%;出境旅游人数达8300万人次,年均增长9%.旅游消费稳步增长,城乡居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10%.经济社会效益更加明显,旅游业总收入年均增长12%.旅游业增加值占全国GDP的比重提高到45%,占服务业增加值的比重达到12%.每年新增旅游就业50万人.旅游服务质量明显提高,市场秩序明显好转,可持续发展能力明显增强,力争到2020年我国旅游产业规模.质量.效益基本达到世界旅游强国水平

8.中国旅游业发展的主要任务:深化旅游业改革开放;优化旅游消;加快旅游基础设施建设;推动旅游产品多样化发展;培育新的旅游消费热点;提高旅游服务水平;丰富旅游文化内涵;推进节能环保

9.现代旅游发展的特点:旅游的大众化发展.全球化发展.规模化发.游客对文化和环保更加重视

10.现代旅游发展的主要特征:导游人员职业化;导游服务商业化;.科技化;导游知识现代化;导游语言国际化;导游服务艺术化

11.导游服务的范围:1.导游讲解服务,包括游客在目的地旅行期间.访问和某些参观点的口译服务;2.旅行生活服务,包括游客出入境迎送.旅途生活照料.安全服务及上下站联络;3.市内交通服务指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务 12.导游服务与旅游接待服务之间关系:旅游接待服务包括食住行,是其重要组成部分.导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地,了解旅游目的地的文化,增长知识获得美的享受;导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快.导游服务在提高旅游服务质量,提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用

13.导游服务独立性的表现:导游人员既要独立的宣传.执行国家,独立的带团参观旅游,尤其是在出现问题时,导游人员还需要思维敏捷,独立地.合情合理地处理问题 14.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作.导游人员与游客朝夕相处,游客对导游人员的服务接触最直接,感受最深刻,对其服务质量的反应也最敏感.如果导游服务质量高可以弥补其他旅游质量的某些欠缺,而导游服务质量低劣,其影响之坏却无法弥补.因此,游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量.导游服务质量的高低,甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象

15.导游人员应如何维护游客的合法权益？导游人员必须不折不>和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务;将维护游客的合法权益作为自己的服务准则,并对其他旅游服务的供给单位进行监督,处理接待过程中的有关问题

16.优质服务:在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准<导国家标准)<旅行社国内旅游服务质量>和<旅行社出境旅游服务质量>(行业标准)要求的基础上,向旅游者提供规范化与个性化服务相结合的服务,是高效率和高附加值的服务.”优质服务”原则应贯穿旅游全过程及任何环节和细节,是导游服务追求的最高境界.应该是规范化与个性化的完美结合

17.AIDA 原则:A即attention通过有趣的.尽可能具体的形象引起;I即interest通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣;D即desire激起谈话对象希望进一步了解情况得到启示,加深双方关系,尤其是激起对方的占有欲;A及action努力使对方采取占有的行动.导游人员利用AIDA原则作为激发旅游者的游兴.推销附加游览项目.改变游览日程.处理问题时的一个行为模式.若能正确运用,将有助于客导双方创造友好气氛和建立良好的人际关系

18.”宾客至上”原则要求导游员:顾客第一;尊重顾客,全心全意为,尽可能满足游客的合理要求

19.为什么说口语导游方式永远在导游服务中处于主导地位？1.的固定模式介绍旅游景点,不可能满足具有不同社会背景和出游目的的游客的需要,而实地口语导游方式可以观察游客的举止行为,同游客进行接触和交谈,了解不同游客的想法和出游目的,然后根据游客的不同需要,在对参观游览的景物进行必要介绍的同时,有针对.有重点的进行讲解.2现场导游情况复杂多变.实地口语方式一方面在不降低质量标准的前提下,满足那些想了解参观游览地游客的游兴,对提出古怪问题的游客做必要解释,以活跃整个旅游气氛.3旅游是一种人际交往和情感交流关系.导游人员是游客首先接触而且接触时间最长的旅游目的地的人民,导游人员的行为举止.言谈话语及讲解方式不仅会给游客留下难以泯灭的印象,而且是游客了解当地文化的重要渠道.实地口语方式的特点是与导游人员接触时间长,自然而然会产生情感交流.这些都是高科技导游方式难以做到的

20.游客的合法权益受到损害时:有权向旅游行政管理部门或其委益受到损害时,游客有权要求旅行社赔偿

21.导游服务经济性表现在:直接创收;间接创收:扩大客源.促销商品.22.导游员发挥民间大使的作用？旅游活动具有群众性.广泛性的.接触人员广;无语言障碍;导游员知识丰富,有精湛的讲解技巧

23.《旅游权利法案》对游客的权利和在旅游目的地应受到的保对青年.老年人和残疾人旅游应予特别关注3通过预防和保护措施,保证游客人身和财产安全4尽其可能提供最优良的卫生和医疗条件,以及对传染病和意外事故的预防措施5防止利用旅游者进行淫秽活动的可能性6为保护游客和接待地居民,加强防止吸毒的措施7不允许对游客采取任何种族歧视措施8为迅速解决游客的请求,应允许他们尽快与行政.法律和领事机构进行接触,并保证他们使用现有的国际公共通讯系统9为使游客了解过境和逗留地居民的习俗,接待国应为游客提供有关情况10应该制止利用旅游对他人进行任何形式的盘剥

24.导游服务的双重功能:一导游人员帮助游客消费旅游产品和提,从而创造经济效益;二导游人员作为知识和文化的传播者,既满足游客的精神需要,又促进了游客同目的地人民之间的相互了解和友谊,从而产生社会效益.导游人员在提供导游服务时,应追求经济效益和社会效益相结合

25.我国导游人员的基本职责是:1根据旅行社与游客签订的合同2负责向游客导游.讲解,介绍中国文化和旅游资源3配合和督促有关单位安排游客的交通食宿等,保护游客的人身和财物安全4耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题5反映游客的意见和要求,协助安排游客会见座谈等活动.

26.全程陪同导游职责:1实施旅游接待计划2联络工作3组织协5宣传调研

27.地方陪同导游职责:1安排旅游活动2做好接待工作3导游讲解

28.景点景区导游职责:1导游讲解2安全提示3结合景物向游客 29.导游人员的义务:1应不断提高自身业务素质和职业技能2导,应佩戴导游证3~必须经旅行社委派4~自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行5~应遵守职业道德,着装整洁礼貌待人尊重旅游者的宗教信仰.民族习俗和生活习惯.~应向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗,但不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解介绍中掺杂庸俗下流的内容6导游人员应严格按照旅行社制定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动,不得擅自增加减少旅游项目或中止导游活动7导游人员在引导旅游者旅行游览过程中,应就可能发生危及旅游者人身财物安全的情况,向旅游者做出真实说明和明确警示,并按旅行社的要求采取防止危害发生的措施8~不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费9~不得欺骗.胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费

30.导游人员应具备的基本素质:1良好的思想品德2渊博的知识35精通业务.有较高的导游技能6身心健康7注重仪表仪容.

31.导游人员的思想道德:1热爱祖国.热爱社会主义2优秀的道德4高尚的情操5遵纪守法

32.导游知识中应知应会的:1语言知识2史.地文化知识3政策法5政治.经济.社会知识6旅行知识7国际知识

33.导游人员的独立工作能力及创新精神主要表现在:1独立执行.灵活的工作方法和不断创新的精神3善于与各种人打交道的能力4独立分析问题.解决问题.处理事故的能力

34.导游人员的智力技能:1带团技能2安排参观游览活动的技能35宣传技能6应急技能7处理客人要求及投诉的技能

35.导游人员职业道德:1爱国.爱企.自尊自强2遵纪守法.敬业爱岗4克勤克俭.宾客至上5热情大度.清洁端庄6一视同仁.不卑不亢7耐心细致.文明礼貌8团结服从.不忘大局9优质服务.好学向上

36.导游人员基本修养:1善于钻研,勤学好问的品德2热情友好,,言行一致的精神4不卑不亢,光明磊落的行为5观点明确,求同存异的风范6思维敏捷,反应灵活的气质7文采横溢,幽默风趣的口才8遵守纪律,内外有别的意识 37.导游人员行为规范:1忠于祖国,坚持内外有别的原则2严格按3自觉遵纪守法4自尊自爱不失人格.国格5注意小节

38.导游人员应遵守的禁止性规定:1严禁嫖娼.赌博.吸毒,也不得2不得套汇.炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换.索取外汇3不得向游客兜售物品或购买游客的物品,不偷盗游客财物5不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务6不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物7不得营私舞弊假公济私

39.导游人员自尊自爱不失人格.国格:不得游而不导,不擅离职守,2关心游客,不态度冷漠,不敷衍了事,不在紧要关头临阵脱逃3不与游客过分亲近,不介入旅游团内部矛盾和纠纷,不在游客间搬弄是非,对待游客一视同仁不厚此薄彼4有权拒绝游客提出的侮辱人格尊严或违反职业道德的不合理要求5不迎合个别游客的低级趣味和在讲解介绍中掺杂庸俗下流的内容

40.导游人员的权利:1人格尊严不受侵犯权2在旅游活动中享有3对旅游行政行为不服时,依法享有申请复议权4对旅游行政部门的具体行政行为不服时,享有向人民法院提起行政诉讼权

41.导游员职业道德的作用:1有利于提高导游员队伍的思想道德3合理调节部门与部门.个人与集体的关系4抵制资产阶级思想侵蚀.传播精神文明5树立新型关系提高国际影响

42.旅游行业职业道德的核心:社会主义道德的核心是为人民服务.务.表现为1热心为旅游者提供服务2加强职业责任心和道德义务感3努力改善服务态度提高服务质量

43.中国导游员职业道德规范包括:1爱岗敬业.忠于职守2热情友好.4文明礼貌.优质服务5不卑不亢.一视同仁6遵纪守法.廉洁奉公7团结服从.顾全大局8钻研业务.提高技能

44.真诚公道信誉第一是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度,守信誉,严格履行承诺4按质论价,收费合理5宣传讲解,实事求是

45.文明礼貌优质服务是导游员最基本的行业规范要求:1真诚待人, 46.团结服从顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体

47.导游员为游客提供服务过程中要注意:1不随便单独去游客房间,动3不与外国旅游团领队同住一室4饮酒量不要超过自己酒量的1/3,5服务讲解工作中不吃零食不抽烟

48.常见导游管理方式:1导游员计分制管理2导游人员年审管理34企业管理

49.对导游员激励的原则:1物质.精神激励相结合2公平公正公开35差异多样原则

50.计分制管理中要扣除10分的行为:1损害国家利益和民族尊严3殴打或谩骂旅游者行为4欺骗胁迫旅游者行为5未通过年审继续从事导游业务6因自身原因造成旅游团重大危害和损失

51.美国罗伯特麦金托什对旅游动机的分类:健康.文化.社会关系.52.影响旅游动机的要素:性别.年龄和受教育程度;费用时间体力53.如何正确提供心理服务？尊重旅游者;保持微笑服务;学会使;多提供个性化服务;具有针对性

54.导游员如何满足游客心理需求？根据旅游者的兴趣特点组织;了解旅游者思维的特点;注意生理因素的心理状态

55.旅游活动结束阶段导游员应如何有针对性的做好服务？即将亲友联系.购买称心如意的物品,但又怕行礼超重.总之他们希望有更多的时间处理个人事务.导游员应做好以下工作:1服务更富人情味.在结束阶段,导游员向旅游者提供更加热情周到的服务,安排好游览活动,活动项目宜精不宜多,但要将其搞得更富感情,更有人情味;做好送行工作,力争锦上添花,让旅游者留下深刻印象.2弥补工作.在最后阶段,必要时导游员要做好弥补工作,尽量解决遗留问题;对旅途中不顺心.有意见的游客,导游员要大方,不怕麻烦,不怕代人受过,不怕丢面子.总之,导游员要尽力挽回消极影响

56.导游服务质量的构成要素:1服务形象,主要包括仪表仪态.服.服务范围等3服务技能包括带团技能.协作~.讲解~.应变~等4相关服务主要指相关人员及相关行业.单位的支持等

57.提高导游服务质量的途径:1强化服务意识.导游服务意识是导热爱和认同.良好的导游服务意识就是导游员有随时为旅游者提供全方位服务的积极的思想准备2提高导游技能.优质服务以广博的服务知识.熟练的服务技能为前提条件3严格遵循国家.地方及旅行社制定的导游服务质量标准.任何工作都有其特有的规律,必须按一定的程序和标准进行操作,导游服务工作也不例外.导游员必须严格按照规定的程序和质量标准为旅游者服务,才能保证导游服务质量的提高

58.导游服务集体协作共事的主要方法:1主动争取各方配合2尊4彼此尊重.相互学习.勇于承担责任

59.地方导游员服务程序:1服务准备工作2迎接与首次导游3入.商定日程5参观游览活动6游览中的其他服务7送行服务8后续工作

60.地陪导游员的准备工作:1业务准备2知识~3物质~4心理~561.旅游团队日程的主要内容:1本社名称,旅游团名称及代号,人数.,出发时间,参观游览项目,就餐地点.时间,购物地点,自由活动时间,晚间活动内容.时间.地点.特殊项目3城市交通工具,地陪.司机4祝愿辞5制表时间.制表人 62.地陪在做行程计划时应落实的接待事宜:1落实旅行车辆2~住房了解不熟悉景点的情况7掌握联系电话

63.地陪在接团前应做好的物质准备:配备好导游证.旅游接待计划..团队结算凭证.行李牌.必要的费用.宣传资料.图册.旅游车标志.其他结算账单.记事本.导游日志.意见表和其他旅游行政管理部门及旅行社要求携带的物品 64.导游员接团前在知识上的准备:1根据接待计划上确定的参观,提前做好外语和导游知识准备2对旅游团大部分成员所从事的专业知识,做好相关专业知识准备3了解当前热门话题.国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题4掌握旅行常识5注意对景点知识的升华及新知识的补充和运用

65.导游员在接团前应做的心理准备:1准备面临艰苦复杂的工作2

66.导游员在上团前要做好仪容仪表的准备:1着装应符合自己的.自然得体,尽量少戴或不戴首饰,化妆以适度为标准3导游在工作中,必须佩戴导游证,按规定打地接社团旗

67.旅游团抵达前地陪的服务安排:1确认核实旅游团所乘交通工,再次确定与司机会面的时间和地点,若有行程变更要及时通知司机3出发前再次核实旅游团队抵达的准确时间4提前抵达迎接地点5抵达接站地后,再次与机场.车站或码头联系,核实旅游团交通工具准确的抵达时间,并转告司机和行李员6与司机见面后,掌握旅游车停放的具体位置,必要时检查一下旅游车的设备情况7联系行李车或行李员,确定游客行李运送地点,并请行李员协助迎接旅游团8把接站牌设置于醒目位置,接站牌上写清团名.团号.领队或客人姓名,接小型团队或团队无领队.全陪旅游团时则要写上客人的姓名,热情迎候.准备好导游旗9选择好最佳位置,等候旅游团的到达

68.旅游团抵达后地陪的工作:1及时认找旅游团2核实人数3集69.接站时地陪如何认找旅游团队？应站在明显的位置举起接站,地陪也应主动通过团队的特征分析判断,通过委婉询问来人寻找自己的团队

70.地陪在车内的导游讲解工作的行为要求？1站在车的前部.司,以能见到每一位旅游者为宜2面带微笑表情自然3使用话筒时,切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音,而应以问好方式来询问客人音响效果和音量适度4注意音量适中,节奏快慢得当,使车内每个旅游者都能听清楚5对重要内容要重复讲解或加以解释

71.欢迎词内容:1问候语2代表所在接待社.本人及司机欢迎旅游3介绍自己的姓名和所属旅行社名称介绍司机4表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望5希望大家合作多提宝贵意见和建议6预祝旅途愉快顺利

72.地陪的沿途讲解:1风光导游2风情导游3饭店介绍4宣布当6宣布集合时间地点及停车位置7介绍当地时间.气候,若是刚入境的海外游客,导游要提醒游客迅速调整时差8对入境游客,告知兑换货币的地方,以及游客所携带的货币和人民币当天的比价,即当日的兑换率,并拿出人民币进行实用介绍,让游客认识人民币并了解我国的货币情况9介绍当地居民的风俗习惯.礼节礼貌.生活起居等常识10帮助旅游者下车

73.地陪导游员进行沿途风光导游:1应向旅游者介绍沿途所见的.简明扼要3选择讲解内容时要注意旅游车的行进速度4准确对景物进行指向5适当采用类比的方法使旅游者听后更有亲切感

74.在入境旅游团入住饭店时地陪提供的服务？1协助领队帮助3照顾旅游者和行李进房4确定叫早时间5带领旅游团用好第一餐6重申当天或者第二天的活动安排

75.地陪带领旅游团用好第一餐？1与旅游团全体成员约定集中,向餐厅领座服务员询问本团的桌次3把领队介绍给主管服务员或领班然后引领旅游团成员入座4地陪要向餐厅说明团内有无食素旅游者,有无特殊要求或饮食忌讳5大家坐好后,向旅游者介绍就餐的有关规定,如哪些饮料包括在费用内哪些不包括在内,若有超出规定的服务要求,费用由旅游者自理等以免发生误会6等游客开始用餐,地陪方可离开并祝大家用好餐7如所带旅游团的第一餐安排在外宴请,品尝风味或用便餐,地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间.团名.国籍.人数.标准.要求等8告知领队自己和全陪的用餐地点9在用餐过程中导游员要适时了解游客用餐情况,巡视旅游团用餐情况一两次,解答旅游者在用餐中提出的问题,监督检查餐厅是否按标准提供服务,并解决可能出现的问题10与餐厅结账11用完第一餐后,地陪要主动征求客人意见,如需调整,在不超过标准的情况下应该考虑

76.在核对商定日程时导游员应掌握的原则:1尽量使用已制定的,特别是重要人物的个别要求.普通人物的特殊要求3对于全团有异议的项目应本着少数服从多数的原则进行,对团内矛盾不应介入,不应将团分成小组4在变动日程确有困难.正当要求不能满足时,要耐心解释以便得到多数人的谅解,婉言拒绝要留有余地,让旅游者感到虽然要求没有达成,但是尽力而为了5对于专业考察团.记者团应全力满足要求6对旅行社的代理人,要努力满足要求,因为接待好他们是增加客源

77.在核对商定日程时,对客方提出的不同情况采取的措施？1提社意见,对合理而又可能满足的项目尽力予以安排;对游客提出新增旅游项目或提高接待标准的要求,上报后根据旅游者的意见,地陪应事先向领队和游客讲明情况,按有关规定收取费用;对于的确有困难无法满足的要求和修改意见,地陪要详细耐心说服2提出的要求与原定行程不符或涉及接待标准时:应婉言拒绝,说明不便单方面不执行合同;确有特殊理由,并由领队代表游客提出时,地陪需请示旅行社有关部门,协调处理3领队手中的旅游行程单与地陪手中行程内容不符的:要及时报告旅行社查明原因,分清责任.确认行程;如确为旅行社的责任,地陪应实事求是地说明情况并向领队和全体游客赔礼道歉,倘若非全陪责任,地陪也不应指责对方,必要时可请领队做解释工作;根据实际情况作适当调整,尽量满足游客合理而可能的要求

78.好的地方用日程表包含:1旅行团的名称2每日活动内容,包括:,参观游览项目,所乘交通工具等,每项活动开始和结束的时间都应在表上标明3离开当地赴外地,离开当日交接行李的地点时间方法都应一一说明,何时赴机场.何时离开也应讲明4导游翻译的姓名.汽车司机的姓名及车号5在日程表上还应代表接待单位表示欢迎,并写上”祝旅行成功.旅途愉快”等祝词6可将领队.全陪的房号也写上,以便有事联系7日程表也可写成大字,放在饭店布告栏内

79.在旅游团的参观游览活动中地陪的服务程序:1出发前的工作2 80.地陪在旅行团参观游览活动出发前应做的:1佩戴好导游证.带项准备工作4提前10分钟到达集合地点,迎候游客,同时完成出发前的一些细小工作,处理可能发生的突发事件5核实清点人数6提醒注意事项7准时集合等车

81.预防游客走失的措施:在到达游览目的地时,地陪应提醒游客.牌号.停车地点以及开车时间等;带游客到景点示意图前,向游客讲解游览路线.需要时间.集合时间地点等;向全体游客宣布游览过程中的注意事项,特别是在一个范围较广的景点.在游览过程中用全面生动的讲解吸收游客,但要注意时间计划和讲解的合理安排,做到讲解与游览相结合.劳逸结合,照顾到全体游客,并留出时间让游客拍照留念.在导游过程中,地陪要时刻留意游客的动向和安全,自始至终应与游客一起活动;可与全陪.领队配合工作,随时清点人数,地陪在队前引领.讲解,领队居中照顾.全陪断后,防止游客走失和意外事故的发生

82.为使旅游者购物活动圆满地陪须做好:1严格按照旅行社的规4积极维护旅游者的利益

83.旅游团队有会见时,地陪应:1事先了解会见时有无赠品,如知,如赠送的礼品属应税物品,应提醒有关人员办妥必要的手续,以备旅游者出关时海关查验2必要时地陪可充当翻译,若是重要会见,特别是涉及政治.科技问题的,一般有专职翻译,地陪起协助作用3旅游者若会见在华亲友,地陪应协助安排,一般没有充当翻译的义务

84.旅游团参加宴会,地陪应:准时出席,服装简洁大方,注意宴会礼节.,当好翻译,翻译时要注85.旅游团要品尝风味餐时,地陪应:1计划内风味餐(在旅游接待(由旅游者自费品尝的风味).不管是地陪陪同旅游者品尝计划内风味餐,还是被邀请参加计划外风味餐,地陪充当的角色主要是向旅游者介绍餐馆的历史.特点.名气.菜肴名称.特色.吃法.制作方法及著名菜肴的来历等,切忌喧宾夺主.主动敬酒.夹菜给客人或对菜肴评头论足 86.旅游团要参加文娱活动,地陪应:预先了解剧情,向旅游者简单;在观看节目的过程中,地陪要向旅游者做剧情介绍,解答旅游者的提问,并始终不离旅游者;提醒旅游者不要走散,并注重旅游者动向和周围环境,以防不测 87.旅游者在晚间提出要求自由活动:在不影响团体旅游活动计划.,地陪应提供必要帮助:1首先提醒游客,不健康的地方不能去2在旅游者离开饭店时,地陪要提醒他们带上饭店店徽.饭店名片或写字条3提醒他们不要走得太远,不要太晚回饭店及其他安全注意事项4地陪还应帮助旅游者寻找车辆(车费由旅游者自付) 88.地陪在安排旅游者进行市容游览时:1注意选择当地最有特色,确保旅游者安全3如旅游者乘坐不同车辆前往,地陪要事先把乘车路线.目的地告知每位车主,并与其事先谈妥价格,地陪与全陪最好陪同前往 89.送行前地陪应做的工作:1认真核实交通票据2商定出行时间35协助饭店.旅行社与游客间结清有关账目6及时归还证件7如有特殊送行安排,应认真做好欢送的具体组织工作

90.欢送词包括:1回顾旅游行程,感谢游客的合作2表达友谊和惜(填写游客意见单),不尽如人意之处向游客赔礼道歉4希望重逢5表达美好祝愿

91.旅游团乘坐国内航班离站,地陪的送行工作程序:1移交交通票,并妥善保管好单据3把游客送到安检处,送别.致意,地陪方可离开,然后在司机用车单据上如实签字

92. 旅游团乘坐国际航班离站,地陪应:1移交行李2领队及游客,介绍办理方法与程序3与全陪办理财务拨款结算手续,并妥善保管好单据,将返程交通票据交给全陪4团队进入安检口后,导游才可离开5与司机结账,在用车单据上根据用车天数和公里数如实签字

93.地陪在旅游团离开后应做:1认真处理旅游团在当地旅游期间2在规定时间内,按要求结清账目3认真地进行工作总结,旅游过程中若发生重大事故,应整理成文字材料及时向旅行社汇报

94.全陪在各站服务中应:向地陪通报团队情况,协助地陪做好工作;,适时.酌情提出改进意见和建议:1对于活动安排上与前站的明显重复,应建议当地地陪做必要调整2对接待工作的意见和建议要诚恳地向地陪提出,必要时报告组团社3保护游客的安全与合法权益,预防和处理各种事故4为旅游者当好购物顾问5做好联络工作

95.全陪在途中应做好的工作:1在旅行途中应积极争取相关部门2时刻提醒游客注意安全3根据所乘坐的交通工具的情况,组织好娱乐活动,安排好饮食.休息,照顾好游客生活4保管好各类单据,抵达下一站时交给地陪5处理在旅途中发生的各种问题

96.出境前旅游说明会的内容:1致欢迎词2领队自我介绍,表明热3行程说明,强调游览顺序可能发生变化,说明自费项目情况,由游客自由选择4介绍旅游目的地情况,提醒游客带齐有关物品5告知游客中国海关各项规定包括现金带出的有关规定6卫生检疫,一般由检疫部门来打预防针,发黄皮书和药品7告诫游客在境外注意事项及意外时固定应急处理办法8告诫游客在境外保管好自己的财务9告知每一位游客有关国家和地区的法律及海关规定,说明过关程序及有关手续10通知游客准确的集合时间和地点,一般在航班离港前2小时,火车出发前1小时到达指定地点集合11提出要求,要求统一行动,强化时间观念,注意团队精神,团结友爱

97.入境旅游团出境机票的类型和区别:1由接待社预定的机票,出.时间.出入境地点等信息2OK票,为已订妥日期.航班.机座的国际返程票,地陪要提醒领队在团队离境前72小时,到相关航空公司或航空公司授权代理处办理机座确认手续3OPEN票,为未确定日期.航班.机座的国际返程票,出境前地陪要提醒领队,在按照相关航空公司的规定,在规定时间内,带机票及游客的有效证件,到该航空公司或其指定的代理机构办理定时间.航班.机座的相关事宜

98.散客与团队旅游的区别:1旅游行程的安排不同:散客旅游的行,团队旅游是旅行社对行程进行安排和计划,作为一种产品销售介绍并销售给游客2付费方式不同:散客旅游以零售价格多次支付,团队旅游由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用3价格不同:相同级别的旅游项目散客旅游发生的费用相对团队旅游贵一些,团队旅游可享受折扣优惠,散客旅游则以零售价支付 99.散客旅游接待的特点:1批量少2批次多3预定期短4要求多5100.散客与团队导游服务的区别:1服务对象组合形式不同:团队,散客导游服务的对象较为复杂,有零散游客,有小包价团队,有临时组合的选择性旅游团队2服务集体组合不同:团队导游服务通常由导游服务集体共同完成,散客的导游服务工作只是由地陪负责3服务程序不同:接待团队的导游人员没有特殊原因不能中途更换,接待散客的情况各不相同,散客小包价旅游团通常由一地陪完成,其他形式则按照游客的购买选择来完成4导游讲解方法和讲解内容有区别:团队导游服务选择大众性的方法和内容,散客导游服务则有较强的针对性,要满足游客的个性化要求5行程的主导不同:团队旅游活动的行程是预先安排好的,散客游览的行程主要是游客自己确定和安排

101.散客导游服务对导游员的要求:1极强的独立工作能力和责4语言能力强

102.导游员到饭店接运散客应在约定时间前20分钟到达游客下,交还饭店钥匙,结清在酒店发生的应付账款,清点行礼,提醒游客带齐随身物品,引导游客上车,清点人数后离店.如需送站的游客与住在其他饭店的游客共乘一辆车去机场,导游员要严格按照约定时间顺序到达各饭店

103.导游员到饭店接运散客未找到游客,导游应到前台了解游客20分钟仍未找到游客,要及时向旅行社有关部门报告,要求协助找寻,并保持联系,当确认无法找到游客时,经旅行社负责人同意后方可离开 104.游客心目中的导游员应是什么形象？国家(地区)的代表.游.价值观念和文化水平;通过导游员的讲解和语言来了解中国文化.中国人和中国.游客对导游员工作的评价往往也不是针对他一个人,而是针对一个地区.甚至一个国家的导游服务水平及旅游服务质量2游客的朋友.游客希望导游员不仅仅是一名服务人员,更是一位朋友,是一位可信赖.友好.善解人意.关心他人,能与其交流感情.共同审美观景的朋友3万事通的导游艺术家.导游员应该是一位学识渊博.导游技艺精深的导游专家

105.给游客留下美好的第一印象？1出面_注重仪容仪表,讲求形3出口_注重语言表达,讲求语言美

106.导游人员要遵循的礼仪规范:1动作要礼貌:在与游客的交往中,2掌握问候方式:问候语和问候方式灵活多变不一定拘泥于某种固定形式3把握迎候礼:导游员与游客的交往从迎接开始4注意告别礼:旅游结束时,应该安排一个比较正式的告别仪式5随时致谢6学会应酬:导游员要尽快熟悉游客,记住如何称呼他们,尽可能不要搞混

107.导游人员自我管理为何要进行角色定位？在导游服务中,导色的转换.导游人员在家是家庭中的一员,在企业是员工,在游客面前是旅行社的代表.带游客旅游过程中,导游人员又作为游客和旅行社双重代表的身份与相关景区及旅游服务企业接洽.在为游客提供导游服务过程中,导游人员在不同的游客面前,以一名女性导游员为例,在不同情况下他要承担母亲.姐姐.女儿.朋友.商务经理.社交家.心理学家.国际主义者和教师等多重角色.因此,要带好一个旅游团,导游人员必须学会进行自我角色定位.

107.导游人员怎么了解游客？1从国籍.职业.年龄.性别和所属阶层24通过言行举止

108.导游向游客提供心理服务注意:1尊重游客2保持微笑3学会5提供个性化服务6导游讲解要有针对性,熟悉游客所熟悉的信息

109.导游人员要灵活掌握观景赏美的方法:根据具体景物的不同,,根据景物审美的要求,掌握好空间距离和角度,研究并认识游客审美的心理距离;把握好观赏动机,帮助游客及时观赏到绝妙的美景;根据观赏内容.观赏主体的具体情况,以及时空条件具体调整观赏节奏 110.导游人员为高龄游客提供服务应注意:面对高龄游客,导游人.体贴入微的关怀以及不辞辛劳的服务.具体而言在接待过程中要注意放慢速度,照顾好走得慢或落在后面的高龄游客,选台阶少,较平坦的地方走,以防摔倒碰伤,耐心解答问题,老年游客喜欢提问题,加上年纪大,记忆力不好,一个问题经常重复几遍,因此导游人员要耐心兵不厌其烦的给予解答,不能表示反感;预防游客走失,有些老年游客,由于体力不支,就像回到车上休息,一面拖累大家,因此,导游人员一定要反复讲清停车的地点.提前嘱咐游客万一找不到团队时的做法;多做提醒工作,如行程.注意事项.随身物品.零钱等;采取多种措施以保存和尽快恢复高龄游客的体力,如:适当增加休息时间.劳逸结合.灵活安排活动日程.选择安全停车地点.

111.对有儿童的团,导游人员应掌握的四不宜原则:不宜突出儿童,儿童带出去;儿童生病,应及时建议家长带孩子到医院治疗,不宜建议给儿童服用什么药,绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用

112.对聋哑游客提供服务:接待聋哑游客时导游员要安排他们在,也就是通过导游人员讲解时的口型来了解讲解的内容.这时,导游员应有意面对他们放慢讲解速度,使他们能更多地了解讲解内容

113.有特殊身份和地位的游客:国内外在职或曾经任职的政府高,海外对华友好的官员.社会名流,或在国际国内有一定影响的各界知名人士.某些国家的皇室或贵族成员,国际或某一著名的政治家.社会活动家.大企业家等.这些人除游览外,往往还有其他任务和使命.他们以普通游客的身份出现,但日程又与普通游客不同.因此,在接待这类游客时导游员要做到:知识要渊博.准备要充分.这些身份较高的游客通常人品好.素质高,知识面也特别广,因此导游员要提前做好相关知识的准备,如专业术语.行业知识等,以便能选择交流的话题,并顺利地回答他们提出的问题.要有自信心,不要因对方身份高而胆怯.往往越是身份高的人越懂得尊重别人,因此导游人员无须有心理压力.注重相关理解,具体包括着装.说话.服务等方面的礼节.多请示.汇报,按照有关规定接待.在接待此类游客时,往往有有关领导接见.会谈,因此游览日程变化较大,导游人员一定要灵活掌握,随时向有关领导请示汇报,协助安排接见.会谈等事宜

114.培养良好心境:心境是指人的比较持久的情绪状态.培养良好,应努力使自己的心境处于平衡状态.导游员应努力排除各种无关事情的干扰,迫使自己静下心来,并专心于与讲解有关的问题.同时,做必要的心理准备,对自己能控制整个旅游团的能力充满信心2在服务特别是为游客提供讲解服务时,导游员应努力控制自己的情绪,顺境要保持冷静不喜形于色,逆境要克制不把情绪表现出来3服务基本结束或导游讲解后,应及时反思.一般说讲解后导游员的思路最清晰,对游客的反应以及对自己的讲解和情绪的控制过程有很真实的感受体验

115.导游和司机怎么相处？工作中,导游人员要与司机密切配合,,要尊重他们,理解他们工作的辛苦,对交通方面的问题,应多听取司机的意见和建议.但要注意,不能任由司机摆布,记住导游才是旅游计划的执行者;同时导游人员负有监督司机服务质量的责任 116.向游客推荐附加项目时应注意:不能推荐不健康的项目;不能;不能借推荐新项目而谋取私利;新增加的项目,导游人员同样必须提供优质的服务

117.实际带团提供服务时应注意:1整个导游服务过程中,无论是,都应做到周到细致.导游讲解的态度及内容不能用是否给自己好处而有所区别2介绍特产要与相关景点知识的讲解相协调,不能因推销商品而讲解,更不应讲完就带游客购物,这样容易引起游客的误会和反感3自己要掌握一些鉴别商品的知识,并适时交给游客.同时教游客一些在购物过程中防骗的方法.在导游服务中导游人员要通过自己丰富的知识底蕴和灵活的讲解技巧,真诚的服务态度赢的游客的信任,这样才能做好购物服务工作4在讲解商品时,除介绍特色和优点外,别忘了要讲产品的缺点5拉近与游客的心理距离,在讲解介绍中要有敏捷的反应,注意观察游客对自己讲解的好恶,灵活组织自己的导游词6选择适宜的购物时间和地点,不要安排重复的购物点,带游客到信誉高的商店购物,同时提醒游客索要购物凭证7不能因游客不购物而改变自己的服务态度8正确处理游客购买到不满意商品的问题,协助游客做好商品的调换工作9游客要求代为购买商品时,必须按旅行社的有关规定办理10如果游客,特别是海外游客提出要购买古玩或古艺术品时,导游员要带游客到正规的文物商店购买,同时提醒游客,携带我国出口的文物,应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明,否则不允许携出,因此游客购物后务必保存好发票,不要将物品上的火漆印去掉,以便海关检查

118.导游员的语言正确性表现在:1语音.语调.语法.用词造句正确,,怪腔怪调.外语导游人员要避免乡音和汉语语法的影响2导游讲解的内容必须有根有据,正确无误,切忌胡编乱造,张冠李戴,即使是神话传说也应有本源,不得信口开河,而且须与游览点有密切联系3敬语和谦语有助于传达友谊和感情,但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯,也要适合自己的身份.东西方的成语.谚语,名人的名言能起到画龙点睛的作用,还可提高导游讲解的品位,使导游人员的谈吐显得高雅而令游客产生好感,但要正确.完整.恰到好处;使用俚语要谨慎,一定要了解其正确意义以及使用场合,不要乱用形容词

119.导游员应使用的目光:应正视,即视线平行接触游客,表示理性..和蔼可亲之感.导游人员的视线与游客接触的时间不宜过长,否则会变成逼视或盯视,引起游客的误解或反感.在导游讲解中,导游人员的目光还需环视,以观察游客的动向和反应.总之,导游人员的目光和眼神所要表达的整体信息应是亲切.友好的.

120.灵活性原则要求:灵活性就是导游员的讲解要因人.因时.因地.可长可短.可断可续.一切需视具体的情况而定,切忌千篇一律.墨守成规2导游讲解贵在灵活.妙在变化的原因是由于游客的审美情趣各不相同,各旅游景点的美学特征也千差万别,大自然又变化万千.阴晴不定,游览时的气氛.游客的情绪也在随时变化3即使游览同一景点,导游员应根据季节的变化,时间.对象的不同,采用切合实际的讲解方法

121.购物讲解的内容和要求:1购物品的名称.如果有品牌的话,还2产地及生产要求,例如翡翠产地的特殊性和局限性3历史.中国的一些传统旅游商品都有着悠久的历史,在历史的长河中锤炼而成.如中国的丝绸刺绣4文化承载与动人传说.在中国,无论吃的还是用的特色传统旅游商品,往往负载有动人的传说故事,同时承载了不同时期人们的美好愿望和文化特色.如中国的玉器.茶叶5旅游商品的生产制作的基本过程和工艺特色.如普洱茶工艺特色6既要掌握商品的优点.又要了解商品的缺陷.特别是向游客介绍食品和保健商品时,一定要实事求是,保健药品类最好请专家指导7掌握区别商品品质的基本方法,如翡翠的色.种等术语

122.导游自然景观的要求:1熟悉线路,以自然景观为主题的旅游,旅游线路往往较为隐秘,因此导游人员在带领游客游览以自然景观为主题的景区时必须熟悉并掌握最佳游览线路2掌握必要的自然科学知识.由于自然景观的类型丰富,因此,作为导游人员必须相对全面地掌握与自然景观相关的科学常识3掌握相关的文学知识4熟悉相关延伸文化常识5掌握自然景观的观景方法.在带领游客游览过程中,要根据不同的景观特点,静态观赏与动态观赏有机结合,积极引导游客游览.同时有自然景观外在美的共性特征,在游览过程中要注意导与游的有机结合.在观赏过程中还应注意观赏的距离.角度.时间6灵活运用导游方法.不同的景物.不同的游客要使用不同的导游方法.导游方法多种多样,贵在因时因地因人而异,贵在灵活 123.人文景观导游的途径:1把握人文景观的历史特征,讲解中突,是人类在其历史发展进程中在改造.利用.适应自然的过程中所创造的.因此,在导游讲解过程中,必须突出它的时代性2紧扣人与环境的主题.现今保留下来的人文景观,往往都是人类所创造的精品,是人与自然和谐发展的结晶.讲古论今,发挥人文景观的延续教育性3突出文化内涵.每一类型的人文景观都包含有博大精深的文化内涵,导游人员在实际导游过程中必须把景观所包含的.游客不可能直观看到的内容,通过不同的导游技巧和方法传导给游客.

124.导游民族风情的要求:1努力成为民俗学的专家2适当了解民,尊重当地民族

125.导游讲解中对外宣传的主要内容:1我国的基本情况,如人口.4我国的文教.卫生.体育概况5我国的人民生活与社会.环境保护状况6我国的对外政策及对有关问题的立场

126.导游人员做好旅游宣传应遵循:1积极主动，因势利导2实事

127.外国人不准入境的:根据中国法律有关规定，下列外国人(包被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的2被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的3会有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染疾病的4被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的5不能保障其在中国所需费用的6被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的

128.中国民航规定的禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品:旅客携带或分离运输哪些物品出境应事先填写<旅客行李申的物品;国家禁止进出境的物品和国家限制进出境的文物.货币.金银及其他制品,以及印刷品.音像品等;货币.货样和行李及其他超出旅客行李范围的物品

130.免收机场建设费的乘客:在国内机场中转未出隔离区的国际.澳门地区航班出港,持有外交护照的旅客;持半票的12周岁以下儿童;乘坐国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)中转的旅客 131.对待晕车船机的旅游:旅行前不宜饱食,需服用药物(最好让);可能时让其坐在较平衡的座位上;长途旅行中游客晕机车船,导游人员可请乘务员协助

132.旅行者中暑:置患者于阴凉通风处,平躺,解开衣领,放松裤带;,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;缓解后让其静坐休息.严重中暑者做必要治疗后立即送往医院

133.游客骨折:导游人员应做力所能及的初步处理:止血.包扎.上134.游客心脏病猝发:切忌立即将患者抬或背着去医院,而应让其用药物,让其服用;同时,地陪应主动寻找医生前来救治,病情稍稳定后送医院

135.游客被蝎蜂蛇咬后:若游客被蝎.蜂蜇伤,导游员要设法将毒刺5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口,服用止痛药.导游人员.游客如识中草药,可用大青叶.药荷叶.两面针等捣烂外敷.严重者要送医院抢救.蛇咬伤处如在手臂或腿部,可在咬伤处上方5cm~10cm处用一条带子绑住,但不要切断血液循环,在医疗人员治疗前用肥皂和水清洗伤处或用消过毒的刀片在毒牙痕处切一刀深约半厘米小口,把毒液挤出

136.防止游客高原反应:1导游员要准备一些氧气袋,以备急用2,避免上呼吸道急性感染3提醒游客多吃糖类等高热食品,以克服低氧的不适4如游客出现头昏.恶心症状,可适当补充酸性饮料5发现游客出现高原反应症状时,应立即禁止游客从事激烈运动.禁止饮酒,以减少耗氧量6提醒游客随身携带防晒.防雪的强光物品7提醒游客多喝水多吃蔬菜,以增强抵抗力

137.与人交谈时要注意:1善于选择话题2善于随机应变3不涉及6注意对话7忌讳自我吹嘘8及冷落他人9适当沉默10认真倾听

138.摄氏度和华氏度的换算公式:℃=5/9*(F-32)或F=℃*9/5+32 139.:1认真做好导游象,加大旅游目的地对游客重游的吸引力2向游客介绍旅游目的地的其他旅游资源和旅行社的特色产品,提供有关的宣传和促销资料,便于游客回去后向其亲朋好友介绍或撰写文章,从而扩大旅游目的地和旅行社的影响3收到返程游客的来信后,导游人员应及时回信,一方面对返程游客表示关心和问候,征询游客的意见和建议,使游客感到亲切,借以建立业务及人与人之间的交往;两一方面在表示欢迎游客再度光临的同时,借机推销旅行社新的旅游产品

140.处理游客个别要求的一般原则:正确处理游客提出的形形色,也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一.对游客提出的每个要求,导游员都要给予足够的重视并及时.正确地处理.在处理游客要求时一般遵循三个原则:1合理而可能原则2为大家服务的原则3超常服务原则 141.处理少数游客的苛刻要求:旅行团中常有个别游客不时提出.过分挑剔.面对这样的游客和他们的苛求,导游员绝不能意气用事,要:认真倾听;微笑对待;耐心解释;继续服务

142.个别游客无理取闹:导游员面对这类人的言行,要:1沉着冷静解决或直接面对全体游客,请他们主持公道3继续为他们服务,满足其合理又办得到的要求.对待无理取闹者,导游员要坚持这样的原则,不卑不亢不伤主人之雅,不损客人之尊,理明则让

143.游客提出因有病医生禁止他食盐:由于种种原因,游客在饮食,要求照顾时,导游员要根据不同情况,予以正确处理:1若在旅游协议中明文规定,地陪在接团前要早作准备,不折不扣地兑现2若在旅游团抵达后提出,地陪应与餐厅联系,可能时尽量满足;如确有困难,地陪可协助其自行解决

144.游客提出要自行点菜?要求加菜.加饮料?1耐心解释,说明餐,请其帮助劝阻3若游客坚持,可让其自行用餐,但餐费自理并告知综合服务费不退/加菜加饮料可以但费用自理

145.快吃饭时提出不吃中餐要吃西餐:对旅游团提出的换餐要求,3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐,一般不接受要求,但要做好解释工作;若游客坚持换餐,可建议他们自行点菜,费用自理

146.老年游客要求每天早上在房内用餐:老年游客提出在房内用.如果餐厅能提供此项服务,可满足其要求,但要告知服务费自理

147.旅游团要求自费品尝当地风味,导游员应予以协助,与有关餐,导游员应劝他们在约定时前往餐馆,,须赔偿餐馆损失 148.双人间一游客要求住单人间:同房游客因生活习惯不同而要.如果调解.调配不成,饭店有空房时可满足其要求,但导游员应事先告知游客:房费自理

149.由于卫生间未消毒要求调换房间:游客借口卫生间没有消毒生间并进行消毒;若卫生间已达清洁标准后,游客还要调换房间,导游员应请领队协助处理或由其在内部调整

150.游客看中客房内花瓶想带走: 游客看中客房内花瓶,但不能,导游员可协助其与饭店有关部门联系购买

151.部分游客不愿看计划内文艺演出,希望去游乐场所:导游员要,决定分路观看演出时,导游员可在交通方面作如下处理;若在同一线路,与司机商量,尽可能给大家提供方便;若不同路,应为去看计划外演出的游客安排车辆但车费自理.如果那部分游客希望去的地方是不健康的娱乐场所,导游员要断然阻止并介绍中国的传统观念和道德风貌,严肃指出进行不健康娱乐活动在中国是违法行为

152.游客提出去一处秩序较混乱的大型娱乐场所:导游员可帮助,必要时应陪同前往,以求游客安全

153.晚上自由活动时,少数游客要求外出购物,导游员要给予协助,写好有商店名称.地址的中文便条让游客带上,提醒游客带好饭店店徽.不要太晚回饭店

154.游客购物后要求退换商品,希望导游员协助时,导游员不得以,例如要出租车, 写一中文便条让其带上,便条写明商店名称.退换商品的理由等;必要时陪同前往

155.一游客要求去商店购买相中的一尊黄杨木雕佛像,导游员应156.兵马俑复制品属仿古艺术品,游客要求导游员协助时,导游员商店购买,买妥物品后要提醒他保存好发票,以便出海关时查验 157.一名美籍华人希望购买数量较大的中药,导游员要当好顾问,中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元,均以境内法定商业发票所列价格为准.进境旅客出境时携带用外汇购买的.数量合理的自用中药材.中成药,海关凭盖有国家外汇管理局统一制发的”外汇购买专用章”的发货票放行.超出自用合理数量范围的,不准带出.根据中国海关的规定,不能购买较多的中成药带出境

158.一位老年游客要求导游员代为购买中国红木家具,导游员:1真办理委托事宜:收取足够的钱;购物托运后,将发票.托运单和托运费收据寄给委托人,旅行社保存影印件

159.团体旅客要求自由活动,导游员应根据不同情况,按”合理而,导游员要多提醒他们注意安全,回答他们的咨询,多提建议;但在有些情况下导游员要阻止自由活动并说明理由

160.导游员允许游客自由活动?提供服务?个别游客多次来华游,可以满足其要求并提供必要的协助:写一便条交给游客(上写游客准备去的地方及下榻饭店的名称和电话),提醒游客带上饭店的店徽.提醒晚饭的用餐地点和时间,帮助找出租车.在游览点,有人希望不随团活动,若环境许可,可满足其要求.导游员要提醒游客集合的时间地点旅游车的车号等.晚上如无活动安排,游客要求自由活动,导游员要提醒其带上饭店店徽,建议他不要走得太远.不要去秩序乱的场所.不要太晚回饭店

161.导游员劝阻或不准游客自由活动?不宜让游客自由活动,但导:1影响旅游团活动计划顺利进行时2存在安全问题时:①地方治安不理想,要劝阻游客外出活动,更不能单独活动②劝阻游客去复杂混乱的地方活动③劝阻游客去人生地不熟.车水马龙的街头骑自行车④劝阻游客在河湖中划小船或到非游泳区游泳3要求去不对外开放的地区.机构游览时4旅游团就要离开本地,特别是要离开中国时 162.游客要求导游员帮其寻找在华亲友时,导游员应积极帮助他:,但地址不详,导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找,找到后立即告知游客并帮其联系;若在旅游期间没找到,请游客留下联系地址.电话,待找到其亲友后通知他

163.游客要求导游员帮其安排会见一位中国朋友时, 导游员要了;若是一位名人,应问清会见目的,向领导汇报,按规定办理. 导游员在帮助外国游客联系会见在华亲友时,一般不参加会见,没有担当翻译的义务

164.外国游客要求会见一位中国部长,这样的要求一般不可能满足,

165.外国游客找到了在华亲友,但不能带亲友随团活动.游客的亲 166.游客在华亲友随团活动手续:1征得领队及其他游客的同意2社派人到饭店办理随团手续:出示有效证件.填写入团表格.缴纳费用.办完入团手续后,游客的亲友就可随团活动了,导游员就应像对待其他游客一样为其提导游员的供热情周到的服务

167.导游员的亲友不能随旅游团活动,这是导游员的行为规范中,工作人员的亲友若要随团活动,也要像游客亲友一样,必须办理入团手续,交纳费用.此外,在带领旅游团游览期间,导游员的时间100%属于游客,他无权分心照顾自己的亲友

168.在华外国外交官是否能随团旅游:要求随团活动的游客若是,严格按中国政府的有关规定办理

169.外国游客要求会见在华外籍人士或驻华外交官,导游员不应员参加在外国驻华使.领馆举行的活动,导游员的正确态度是:一般应婉言谢绝;推不掉时,应请示领导,批准后方可前往;参加在外国驻华使.领馆举行的活动,要注意自己的言行;回来后要向领导汇报

170.游客要求导游员转交物品和信件时,导游员要视情况正确处理:1去邮局将物品和信件亲自寄给受件人2若确有困难,可予以协助,认真办理,特别在处理重要物品和信件的转交或向外国驻华使.领馆转交物品和信件时,手续要完备

171.游客要求导游员转交包装精美的食品,导游员应婉言拒绝,请172.游客要求转交贵重物品,导游员要慎重:1婉言拒绝2推脱不,但要①问清物品名称和数量并当面点清②是否为应税物品,若是,促其纳税③委托人写委托书,注明物品及数量,签字并留下详细地址④收件人收到物品.点清后写收条并签字⑤将委托书及收条交旅行社报管

173.游客要求转交一密封包裹,导游员一定要问清包中物品名称;如有贵重物品,按上一题的方法处理;若有应税品, 促其纳税;若游客拒绝打开包裹,导游员应拒绝接受转交委托

174.游客要求将物品或信件转交给外国驻华使领馆时:1婉言拒绝,,可接受委托,但必须详细了解情况并向旅行社领导请示,将物品和信件交旅行社,由其转递

175.游客要求中止旅游活动提前回国,这种特殊要求,不是导游员.立即报告接待方旅行社,视具体情况处理,导游员则在领导指示下做些具体工作

176.一游客因母亲突然亡故要求提前回国:1慰问游客并表示哀悼3协助游客办理分离签证,重订航班.机座及其他离团手续,所需费用由游客自理.未享受的综合服务费,按旅游协议书的规定处理 177.游客不慎跌断小腿股,他要求提前回国治伤.这样的要求是可,按旅游协议书的规定处理

178.游客因紧急公事要求中止旅游活动,前往第三国:1立即报告协助游客办理分离签证.购买去第三国的机票及其他离团手续,所需费用由游客自理.未享受的综合服务费,按旅游协议书的规定处理

179.游客因不合理要求得不到满足,要求中途退团:1协助领队,耐2游客执意要求退团时,应立即报告接待方旅行社,由其决定是否满足他的退团要求3决定满足他的要求后,协助游客办理分离签证,重订航班.机座及其他离团手续,所需费用由游客自理.并要告诉游客他未享受的综合服务费不予退还

180.游客因伤不能随旅游团离开中国,在他住院期间,:1不时去医,必要时安排家属的游览活动3帮助办理分离签证,必要时延长签证4协助办理伤者的出院手续和回国手续.如:重订航班.机座及家属的机票等,所需费用由游客自理

181.游客希望继续在中国旅游而不随团离境,对游客的这类要求;若签证快到期,需延长签证时,原则上应予婉拒;若有人坚持要继续在中国旅游,导游员应报告旅行社,向其提供必要的帮助.对没有随团离境的游客,导游员应为其做如下工作:1陪同游客持旅行社的证明.护照和集体签证去当地公安局分离签证手续,必要时办理延长签证手续2协助游客重订航班和机座3协助订妥客房4为他们的继续旅游提出建议:留下的游客如仍需旅行社为其提供导游等服务,则应另签合同

182.漏接分析原因和处理方法:漏接是指旅游团抵达后,无导游人:第一,主观原因造成的漏接及处理1由于导游员责任心不强导致的漏接事故: ①导游人员工作不细致,没有认真阅读接待计划,把接站的时间日期班次和接站地点搞错②导游员没有看变更记录.只阅读接待计划,没有阅读变更记录,仍按原计划接站③导游人员迟到,没有按规定时间抵达接站地点④新旧时刻表交替,导游人员没有查对新时刻表,仍按旧时刻表去接团⑤导游人员举牌接站的地点选择不当2一旦发生漏接事故,导游人员应当立即行动,弥补自己的过失①实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向旅游者表示道歉,求得旅游者的谅解②如果有费用问题应主动将费用退还旅游者③提供更热情周到的服务,高质量地完成计划内的全部内容,以求尽快消除因漏接给旅游者造成的不愉快.第二,客观原因造成的漏接及处理:1主要原因: ①由于客观原因,旅游团提前抵达,但组团社漏发变更通知②接待社已接到变更通知,但有关人员没能及时通知该团的地陪③司机迟到,未能按时赶到接站地点④由于交通阻塞或其他不可预料的情况,导游人员未能及时抵达接站地点⑤由于航班提前抵达或旅游者在中转站换乘其他航班而提前抵达.对以上各种情况,如果一旦发生,导游员不能因不是自己的原因造成漏接,认为与自己无关而草率行事.应当多为游客着想,尽可能向游客解释说明,尽量安抚他们,消除他们的不满情绪2处理方法: ①立即与接待社联系,告知情况查明,使旅游者的损失降到最低限度④必要时请旅行社领导出面说明情况,赔礼道歉或经旅行社同意,酌情给予一定的物质补偿

183.预防漏接:1认真阅读接待计划,仔细查阅变更通知2仔细核,包括:旅游者的名单.交通工具的抵离时间.接站地点.下榻饭店等3与司机联系,核对团名.出发时间.与司机见面的时间及地点4接团的当天要与旅行社联系, 核实团队有无变更通知,核实接站的时间地点,按规定提前与接站地点联系,确定交通工具的抵达时间5按规定提前半小时抵达接站地点

184.空接:空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员.空接的原因:1接待社没有接到上一站的通知..而上一站旅行社并不知道这种临时变化,因而没有通知下一站.此时,全陪或领队也无法通知旅行社2上一站忘了通知.旅行社在上一站由于某种原因航班或车次变更,推迟抵达.但上一站有关人员由于工作疏忽,没有通知下一站3地接社接到旅游团推迟抵达的通知,工作人员没有及时通知地陪4旅游者自身原因:如生病.急事或其他原因,临时取消旅游计划或推迟计划,没有按时前往下一站,又没有通知下一站.空接的处理方法:1立即与地接社联系,排除漏接,立即与地接社有关部门联系查明原因3如果是入境旅游团,应马上到有关航空公司驻机场办事处查阅乘客名单,查清该团旅游者是否登机,然后与接待社有关人员联系4经核实,如果旅游团属推迟抵达,则要看推迟的时间.如果推迟时间不长,则导游人员应在接站地等候,并通知司机和行李员. 如果推迟时间较长,地陪应听从旅行社的安排,重新落实接团事宜,如退房.餐.车,调整游览计划安排等,导游员不得擅自行事5经核实该旅游团确实因故取消旅游计划后,立即通知接待社有关人员,取消各项预定.同时请有关工作人员将情况通知组团社和下一站

185.错接:由于导游人员责任心不强所导致的.通常是由于导游人,在接站时认真核实相关信息所导致的.有时还由于导游人员迟到,急于把旅游团带离接站地点,没有核实旅游团情况导致的.预防措施:1认真阅读接待计划.地陪应将所接旅游.具体包括:旅游团海外及国内组团社名称.团队名称.团队代号.人数.领队及全陪的姓名或游客的姓名.下榻饭店等.2杜绝迟到现象3接到旅游团后,认真核实所有相关信息,确认无误后方可把旅游团带走4与全陪.领队密切配合,互通信息5提高警惕防止其他人员非法接走旅游团.错接的处理方法:1.报告旅行社,查明两个错团的情况2,两个地陪之间,则将错就错,两名导游将接待计划交换后继续接团.但如果是全陪接错,则应该交换旅游团3经核实,错团发生在两家旅行社之间,必须交换旅游团4团队交换后,全陪.地陪应实事求是地向旅游者说明情况,并诚恳道歉以求的旅游者的谅解5如果发生其他人员非法接走旅游团的情况,导游应立即与饭店联系,找到旅游团,实事求是地向旅游者说明情况并诚恳道歉以求的旅游者的谅解 186.发生误机(车.船)事故,导游员应:1立即向旅行社领导报告2(车站.码头).航空公司等联系,争取让旅游者乘最近的航班(车次.船次)离开本站或采用包车(车厢.船)或改乘其他交通工具前往下一站,以免造成更大的损失3稳定旅游团情绪,尽量安排好滞留期间的食宿,游览等事宜4及时通知下一站5如果是责任事故,则要向旅游者诚恳地赔礼道歉,以自己的实际行动求得旅游者的谅解6写出事故报告,查处事故原因和责任.接待社应根据具体情况让事故责任人承担经济损失并给予处分

187.游览中游客走失:1了解情况迅速寻找.一旦发现游客走失,立,了解客人走失的大概地点和时间.向周围的景点工作人员了解情况迅速寻找.为不影响游览活动的顺利进行,地陪全陪和领队要密切配合,一般情况下,全陪和领队分头找,地陪带领其他游客放慢速度继续游览2寻求帮助.在经过寻找仍找不到走失者后,立即向游览景区的派出所和管理部门求助,特别是在面积大.范围广.进出口多的景区,因寻找工作难度较大,争取当地有关部门的帮助尤为重要.例如有条件的,可请景区利用广播,或告之走失游客的可辨特征,请管理部门通知景点工作人员,特别是位于景区进出口的,请有关工作人员协助寻找3与饭店联系.在寻找过程中,地陪要与该团下榻饭店保持联系,了解游客是否自行回到饭店4向有关旅行社报告.在采取上述措施仍找不到走失游客时,地陪应及时向接待社有关领导或相关人员报告,必要时经领导同意,向公安部门报告5做好善后工作.找到走失者后,导游员要做好善后工作,首先分析走失原因.若导游员有一定的责任,应向走失者赔礼道歉;若责任在游客自身,导游要尽量安慰走失者,同时提醒他以后要多加注意.绝不可对其指责或训斥6写出事故报告

188.游览中防止游客走失:1多做提醒工作①提醒游客离店时要,游客下车前要提醒游客记住相关信息,主要包括:停车的位置.车牌号.返程集合时间.开车时间.如果有老年人必要时给他写一张便条③游客自由活动时提醒游客不要走得太远;不要去热闹.拥挤.次序混乱的地方;最好不要单独行动;不要回饭店太晚2安排和预报各项活动①每次出发前或离开饭店后,地陪要向游客报告全天的行程,上下午的游览点和用餐点②到达景点后,地陪要在景点示意图前介绍游览线路,游览时间,并再次提醒旅游车的特征和车号3随时清点人数4导游集体密切配合.地陪.全陪和领队要主动配合工作.为防止在游览过程中游客走失,特别是一些面积较大或游览线路较为复杂的景区,或在旅游高峰期,地陪要高举团旗在整个旅游团的前面带队并讲解,领队在队伍中间照顾,全陪断后5导游员要在语言.知识及导游技巧上下功夫.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客,使他们紧跟团队,有效地防止游客走失6在游览过程中,注意观察游客的动向.特别是老人儿童及摄影爱好者等.导游集体密切配合,防止特殊客人掉队

189.外国旅游团补办护照和集体签证:1由接待社开具遗失证明2关(公安厅.局)出入境管理处或授权的公安机关报失.申请领取<护照遗失证明>4失主持证明立即到其所在国驻华使.领馆申请补办新护照5失主持新护照再到公安机关办理有关签证手续.补办团体签证应该: ①由接待社开具遗失公函②带原团体签证复印件③重新打印与原团体签证格式.内容相同的团员名单④该团全体成员护照.以上证明材料到省级公安机关(公安厅.局)出入境管理或授权的公安机关报失,并填写有关申请表(可由一名成员填写,其他成员附名单)

190.游客在游览过程中发生疾病原因:1长途旅途劳累导致身体,原有的一些小毛病也会突发2气候的冷暖变化.不同季节气候的变化往往难以预料.而游客外出的主要目的是游览观光,自己通常会忘记关注气候的变化.而气候的变化也容易引起一些疾病的变化3起居习惯的改变.参加旅游团游览的游客,要服从整个团队的安排,游览过程中,时间有限,起居时间有相应规定,不可能照顾到每一位游客的生活习惯.即使是散客,在游览中时间也是有限的,不可能像在家一样.因此,由于起居习惯的改变,会打破原有生物钟的安排,游客身体也会感到不适,情况严重的会生病.4水土不服.有些旅游活动往往要进行长时间.较长距离的位移.游客到了一个新环境,没有太多时间去适应,身体和心理往往产生一定的不适应.同时,不同环境条件的各种组合要素是不同的,在饮食方面也同样产生较大的差异.游客不适应就会生病,而且还会诱发某些病症5游客自身抵达前已有身体不适的情况,由于年龄的问题或某些慢性病.由于注意力的不够集中而产生疾病突发现象

191.食物中毒:食物中毒是指由细菌性.化学性.真菌性及有毒动植.游客特别是旅游团成员食物中毒的特点是:多人同时发病,病状相似,病情急.进展快,有同时食用某种食物的历史.游客在游览过程中发生食物中毒事故对游客的身心都会造成伤害,严重的还会危及游客的生命.同时对地接社及旅游目的地的旅游形象有较大的影响.预防游客食物中毒:1导游员要严格食物3用餐时,若发现食物饮料不卫生,或有异味变质的情况,导游员应立即要求餐厅更换食物,同时要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导及有关人员汇报

192.导游人员处理投诉:1主动与游客沟通2认真倾听3核查分析5做好说服调解工作6继续做好服务工作

193.食物中毒后导游员处理:我国<食品安全法>第七十一条规定:”,防止事故扩大.事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告.”由此可见,报告食物中毒是当事人和接收病人单位的义务.不报告就是违反法定义务,应当负法律责任.在带团过程中,导游员一旦发现游客有食物中毒的情况发生,应当立即采取措施:1导游员应设法帮助游客催吐并让中毒者多喝水2立即将中毒者送往医院救治,并请医生开具诊断证明3迅速报告旅行社及相关部门4追究就餐单位的责任5协助处理好善后事宜6写出事故报告

194.发生治安事故的处理要求:1全力保护旅游者.遇到歹徒骚扰.,毫不犹豫地挺身而出,组织游客与坏人作斗争,自己要奋力与坏人拼搏,勇敢地保护游客.同时,立即将游客转移到安全的地方.力争在在场群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯,追回财务.但导游员也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙.因此,要多动脑子,切不可鲁莽行事2迅速抢救,如有游客受伤,应立即组织抢救或送伤员去医院3立即报警.治安事故发生后,导游人员应立即报警.如果歹徒已逃脱,导游员要积极协助公安部门破案.在报警时,要把案件发生的时间.地点.经过.作案人的特征,以及受害者姓名.性别.国籍.伤势及损失物品的名称.数量.型号.特征等向公安部门报告清楚4及时向接待社领导报告.导游人员在向公安部门报警的同时,要向接待社领导及有关人员报告.如果情况严重,需请领导前来指挥处理5妥善处理善后事宜.治安事故发生后,导游人员要采取必要的措施稳定游客的情绪,尽力使参观游览活动继续下去.并在领导的指挥下准备好必要的证明.资料,处理好受伤者的赔偿.索赔等各项事宜.如果被偷盗的物品中有保过险或海外游客的物品中有入关时报过关必须复带出关的物品的,要协助游客办理相关的手续和证明6写出书面报告.事后,导游人员要按有关要求写出详细准确的书面报告.报告除上述内容外,还应写明案件的性质.采取的应急措施.侦破的情况.受害人和旅游团其他成员的情绪与反应.要求等

195.交通事故处理过程:一旦发生交通事故,在导游没有受伤.神智,冷静果断地进行处理.尽最大努力减少人员伤亡和财务的损失,同时积极做好善后工作.具体做法建议如下:1立即组织抢救.当交通事故发生的时候,,特别是重伤员,并尽快让游客离开事故车辆.立即打电话向急救中心求助或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院进行抢救.在将伤员送往医院或急救中心的时候,如果可能应让伤者的亲友或领队陪同前往2立即报案并保护好现场.事故发生后,导游员在组织对重伤员抢救的同时应当立即向有关部门报告,即尽快通知公安.交通部门,争取尽快派人来现场调查处理3尽快通知旅行社. 事故发生后,地陪要尽快向地接社领导和有关人员报告.报告时要讲清事故发生的情况和游客的伤亡情况,听取领导对下一步工作的指示.根据事故发生的现实情况,请求派人前来帮助和指挥事故的处理;要求旅行社派车把未受伤及轻伤的游客送回饭店或继续游览4做好安抚工作.事故发生后,交通事故的善后工作将由交通运输部门和旅行社的领导出面处理.导游人员可做好相应的辅助工作,同时在抢救.安置伤员的同时,做好其他游客的安抚工作,力争旅游团按计划继续进行参观游览活动.待事故原因查明后,请旅行社领导出面向全体游客说明事故的原因及处理结果5协助做好伤员的救治工作.对受伤被送往医院的游客,要请医院开出诊断证明书.受伤的游客需要动手术的要请亲友或领队签字.请公安部门开具交通事故证明书,以便向保险公司索赔6写出书面报告.交通事故处理结束后,有关部门要出具有关的事故证明.调查结果,导游员要立即写出相关事故的书面报告.书面报告的主要内容包括:事故的原因和经过;;事故责任及对责任人的处理;受伤者及其他游客的情绪和对处理结果的反应等.书面报告要做到详细.准确.清楚.实事求是

196.导游员如何协助司机做好行车安全工作:1导游员要具有较,避免造成司机为时间.赶日程而违章超速行驶;不得催促司机赶时间开快车3在接待前,要提醒司机检查车辆,发现事故隐患时要及时提出更换车辆的建议4阻止非本车司机驾驶旅游车5提醒司机工作期间不得饮酒,杜绝司机酒后驾车.若发生司机酒后驾车,导游员不能迁就,要立即阻止,必要时报告旅行社改派其他车辆或调换司机6提醒司机不要疲劳驾车7如果遇到天气恶劣,为安全起见,地陪可适当灵活调整活动日程8如遇交通拥挤.路况不好等情况,要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶9如遇道路不安全的情况,必须把安全放在第一位,必要时上报旅行社同意后可改变行程

197.防止饭店内治安事故发生:1入住饭店时导游员要提醒并建.提醒游客不能将大量的现金及贵重物品放在房间,也不要随身携带大量现金2提醒游客不要把自己的房间号随便告诉陌生人3不要让陌生人或自称是饭店维修人员的人随便进入自己的房间4出入房间要锁好门,不要贸然开门,特别是夜间决不能贸然开门,以防意外5夜间睡觉前一定要锁好门,注意把安全扣锁好6讲清我国的外汇政策,提醒游客不与私人兑换外汇,更不要在房间里与私人兑换外币

198.旅行途中的安全防范:1汽车行驶途中不得停车让非本车人,要提醒司机不要停车3离开游览车前,提醒游客不要将证件或贵重物品留在车上4游客下车后,提醒司机锁好车窗.门

199.处理旅游事故善后工作的原则:1依法办事2尊重当事人意愿3,尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗

200.导游人员应立即汇报并会同有关部门处理的游客违法行为:配合有关部门,特别是司法部门查明罪责,严正处理:窃取国家机密和经济情报;宣传邪教和组织邪教活动;走私;贩毒;偷盗文物;倒卖金银;套购外汇;贩卖黄色书刊.画报及音像制品等;嫖娼.卖淫等犯罪活动

201.对游客的一般性疾病:1一旦发现游客身体不适,要劝其及早2关心患病的游客.对在游览途中身体不适的游客,导游要劝其尽可能休息,并多注意观察,减少剧烈的活动,必要时在不影响全团游览活动的情况下,送其到医院就医3必要时,导游员可陪同患者前往医院.但应向游客说明,所需费用由游客自理.同时提醒他保存好诊断证明和收据4当游客患病时,严禁导游员擅自给游客用药

202.导游带游客游览时,防止游客患病:1了解游客的健康状况,可2周密安排游览活动和行程.行程和游览活动要留有余地,让游客劳逸结合;同一天安排的项目,特别是体力消耗大的项目不宜过多;晚间活动要适当,不宜过长

篇二：云南印象

云南印象 1.云南第一怪，鸡蛋用草串着买。 这种习俗至今仍然保留，就是把鸡蛋用稻草一个一个系好，5 个一串，如此包装不易碎，而 且恰似一件奇特的艺术品。 2.云南第二怪，粑粑饼子叫饵块。 就是用米粉做的饼子，经过捣一捣再烤一烤，抹点酱还特别香，这种携带方便可口的食品叫 “饵块”。 3.云南第三怪，三只蚊子炒盘菜。 在原始森林的草沟中，枝叶茂盛，养育出的蚊虫三只就可以放一盘子，形容蚊虫个头非同一 般。 4.云南第四怪，石头长到云天外。 石林风光天下绝景，鬼斧神工令人不可思议。 5.云南第五怪，摘下草帽当锅盖。 云南的少数民族比较多，大多数住在山里，喜欢用山草编织成盖子，把这种盖子当锅盖不仅 捂得严，而且还能给食物一种清香。由于这种盖子形状象草帽，有人就把这种做法当作为云 南一怪。 6.云南第六怪，四季衣服同穿戴。 由于云南全省气候类型丰富多样，有北热带、南亚热带、中亚热带、北亚热带、南温带、中 温带、高原气候区共七个气候类型。一是气候的区域差异和垂直变化十分明显；二是年温差 小、日温差大；三是降水充沛，干湿分明，分布不均。这就造就了人们衣着的多姿多彩。这 次我们在云南确实看到很多当地人穿着短袖子外罩棉马甲的现象。 7.云南第七怪，种田能手多老太。 由于云南的少数民族，基本上是属于母系制度，男人一般在家中都不占主导地位，而女人是 这个家庭的主人，所以造就了勤劳勇敢的各族人民，其中妇女尤为能干。 8.云南第八怪，姑娘被称作老太。 云南有些地区口音姑娘不分，喊姑娘其实就是指姑与娘，而把姑姑与娘娘喊为老太，所以你 问姑娘他说老太，喊老太也就是内地人所称的小姨。 9.云南第九怪，老太爬山比猴快。 云南多高山深谷，当地的妇女们从小到老都勤劳无比，爬山越岭、种地砍柴都习以为常，因 此练就了一身矫健的身板与脚劲，七八十岁的老人登山往往如履平地。 10.云南第十怪，蚂蚱能做下酒菜。 把蚂蚱做成美味，炸得焦黄，张嘴一咬：“咔嚓——”。这是原生态的美食，你可以尝一尝啊！ 11.云南十一怪，四季都出好瓜菜。 由于云南土地肥沃，气候温和，几乎任何时候都能出产任何蔬菜。 12.云南十二怪，好烟见抽不见卖。 云南人为自己出产的第一流卷烟感到自豪，却也为在自己家门口买不到而感到困惑。 13.云南十三怪，茅草畅销海内外。 山里的东西样样都是宝，改革开放使它们获得了新生。 14.云南十四怪，火车没有汽车快。 山高路险，常常使现代化的交通工具有劲使不上。 15.云南十五怪，娃娃出门男人带。 这里的汉子爱妻爱

儿成为风尚，“模范丈夫优秀爹”在街头比比皆是。 16.云南十六怪，海鸥也把闹市爱。 西伯利亚候鸟钟情春城，数万位天使与人同乐，冬日奇观年年如此。17.云南十七怪，过桥米线人人爱。 滚烫的鸡汤配之以生肉、生菜和用米浆做成的构成了云南最有名的风味：一种“线”——“过 桥米线”。 18.云南十八怪，鲜花四季开不败。 云南气候温和，花类品种繁多且四季均有开花。 云南风光 云南风光又是一个金秋十月，又是公司组织的旅游团队，又是怀着极其迫切的心情，我们一行 50 人 坐车到兰州后，又乘坐飞机飞了不到三个小时，来到了昆明。 在昆明休息了一晚上之后， 我们乘坐大巴车在云南漂亮的导游姑娘小潘的带领下， 领略了南 国风土，以及一路上连绵不断的绿色植被，和那里窄小的建筑住宅，经过了几个小时的路途 以后，我们来到了大理，据导游讲这里气候温和，四季如春，且东有洱海，西有苍山，风景 优美，民族风情浓郁，并且自古以“风，花，雪，月”四景闻名， 悠久的历史造就了大理众 多的历史文化古迹，崇圣寺三塔、佛教圣地、南诏德化碑、感通寺……漫游大理，犹如翻阅 一本古老的书，洱海清澈如镜，宜泛舟漫游。我们坐在“大运号”的游船上，观看着实实在在 的青山绿水，又品尝了白族人的意味深长的三道茶，欣赏了白族风情的节目表演，南昭风情 岛上迷人的风光和最高的汉白玉观音让我留恋忘返， 之后又在规模浩大的天龙八部城里感受 了皇宫里的生活，在美丽的蝴蝶泉边穿上白族服装留下了“五朵金花”的倩影。 游完了大理古城后，休息了一晚上，我们又来到了丽江，这里的“胖金哥”导游引领我们，寻 找着茶马古道的足迹， 游览了依山傍水， 古建筑造型优美的黑龙潭公园， 还认识了东巴文字， 远观了玉龙雪山的壮观，玉龙雪山是纬度最低(即最南方)的雪山，至今无人能登顶的雪山、 它是丽江纳西族的神山，游完东巴大峡谷后，我们漫步在丽江古城里，他是以中国保存最完 整的少数民族古城镇著称，有著名的四方街、大石桥、酒吧街、木府等小景点，这里家家门 前小河流水，垂柳依依，鲜花开满在古城的各家门前，在这里你可以一边品茶饮酒，一边欣 赏小河里温柔飘荡的水草，相互追逐嬉戏的鱼儿，赏悠远纳西文化，享精致纳西生活”，也了解了摩梭族的走婚民俗和它最后的一个母系社会的原始幽静世外桃源的生活， 在这里尤其 值得一提的是，这里的人特别的钟爱门前河里的鱼，他们从不吃这些鱼，他们视这些鱼为他 们的守护神，而且，为了避免他们木质的房屋失火，每家的屋顶外

面都挂着两条木鱼，来保 佑他们平安，富裕。古城的夜晚才是最值得叫绝的时刻，每家每户门前水映灯，灯照水，里 面各国各地的游客和当地民族的人们互动着，这里是歌的海洋，音乐的天堂，是舞的世界， 是人间的仙境。在这座古城里，我们品尝了著名的云南十八怪，同时也感受了那里的风土人 情，之后又在《中国丽江国际民族文化交流中心》里观看了高档次的 《丽水金沙》节目表演， 近 距 离 的 观 看 了 云 南 22 个 少 数 民 族 的 历 史 、 文 化 和 生 活 习 俗 。又是一天开始了，今天我们坐车前往游览的景点是被誉为“天下第一奇观”和“阿诗玛故乡” 的国家重点风景名胜区——石林，在石林，女孩子叫“阿诗玛”，男孩子则统称“阿黑哥”，景 区里每一块石头都被赋予灵性，有的石头从不同角度看，形态各不同，很是壮观，所以在这 里你可以自由地放飞你的想象力，看它是什么就可以是什么，真是鬼斧神刀，有的石头和你 的想象真的很栩栩如生，只是天公不作美，上山的时候下着很大的雨，使我不得不为脚下的 滑而担心，下了山后雨小了，我可以放心专注地欣赏美妙不可言的石头了，才知道为什么人 说 到 了 云 南 要 看 石 头 的 说 法。 要说去云南， 在我内心里最向往的要数西双版纳了， 西双版纳位于西双版纳傣族自治州境内， 距昆明 740 公里，我们从昆明坐了 8 个小时的车，到了凌晨的 4.30 才到了西双版纳，这里 是热带雨林气候，有热带、亚热带雨林的珍稀动物植物和绚丽多彩的民族风情，橄榄坝花开 四季，青山绿水，傣家竹楼和佛寺掩映在椰林和绿树丛中，是西双版纳傣族民居和热带风光 最有代表性的地方。我们还走进了地道的傣家竹楼，了解了他们的生活习俗，去野象谷看了 大象的居住环境，以及原始森林，看了很多根本叫不上名子野生植被，也了解了原始的基诺 山寨里人们的生活， 最让我难以忘怀的是去西双版纳原始森林公园里观赏了美丽的孔雀， 孔 雀山庄里建有亭台水榭，植有奇花异卉，湖水清澈，碧波荡漾，令人赏心悦目，心旷神怡， 在驯养员的指示下，只见一只只美丽的金孔雀从远处的树林间飞出来，直扑向山庄而来，我 努力地寻找着开屏的孔雀， 可是最终还是把遗憾带回了家， 只是山庄美丽的景色也永久的印 在了我的脑海里。另外我们还去了爱伲山寨，和那里的阿妹一起唱歌跳舞，观看了傣族的泼 水狂欢，观赏了九龙飞瀑和少数民族的乐器表演，漫步徜徉在热带沟谷雨里，两边是茂密的 树林，感觉像是在我们的浴池里一样潮湿，此时的我也感觉像傣家美丽的少女一样滋润，水 灵

，秀丽。晚上我们参加了篝火美食晚会，在这里品尝了具有南国风味的各色小吃，和傣家 女手拉手的尽情唱歌跳舞， 并搂着傣家女纤细的腰肢， 感受南国美女的热情， 和她们互动着， 舞蹈着，释放者我们的欢愉。 最后， 我们又乘车从西双版纳来到了昆明，躺下一想，云南一行，买了许多的特产------银饰品、普洱茶、螺旋藻、云南药材、植物精油，在这个花城里，不带去一束鲜花是不是太遗憾了？于是我和同伴在同行们吃午饭的空隙里去了一个超市， 在超市前有一个花店， 我们 看好了一些干花，但是又怕店主要价要高了，就没买，准备去了导游带我们去的地方再买， 当我们进了超市一看， 导游领我们去买特产的地方的东西要比这里的贵很多很多， 我俩一下 有了一种被人欺骗了的感觉，旅游观光的美好心情一下大煞风景，为了再次验证我的感觉， 我们把买花的希望又一次留给了导游带我们去的花市，结果，不出我们所料，这里的价钱是 市内店里的 2.5 倍，我们突然觉得美丽的小潘导游那轻声软语的话原来不再美妙，她像一棵 罂粟花一样让人怕， 越加觉得现在的旅游业太黑了， 怪不得到了美丽的风景区不给我们留太 多的观赏空间， 总是急急忙忙的把我们赶往购物地点， 让我们来云南把美丽的风景印在了眼 里， 却把无尽的遗憾留在了心里。 最后我们还是带着这些遗憾和对云南美好的印象飞回了温 暖的家，以至回到家后给家人说的也是景虽好，但人不好，以后出去观景不购物，购物不观 景。1. 云南·印象（风景篇） Intro 2006，注定是难以忘怀的一年 那段不平凡的经历，无时无刻不在我的脑海中蜿蜒 时隔两年后，终于下定决心，在这段宝贵的时间里，兑现那有关云南的下 一次 我想要记录下来的，是旅程中的点滴，是来自大自然的颂赞从大理，到丽江，到香格里拉，到梅里雪山 蔚蓝的天空，五彩的云朵，七色的小花，层峦的雪山，淳朴的民族 在这片被圣灵庇护的土地上，一山一水，一草一木，都是那麽的神奇 对亲人的思念，对美丽的追求，对纯净的向往，对圣灵的崇拜，让我不得 不开始这段旅程追随着某人的足迹， 哼唱着动人的旋律， 探寻心中的日月， 从这里开始……Opening 大理，一个快要被人们遗忘的古城 大理 站在古城墙下，回想当年女娲拯救这片大地的故事 城里的一砖一瓦记载着几千年的春秋，到底有多古，也许金庸老前辈可以 告诉你 依偎雄壮的苍山，面朝美丽的洱海，世世代代的白族人民在这里繁衍生息 美好的月夜里，不知演绎了多少风花雪月，不老的传说，让人们歌颂 下了一夜的雨，在院子里

遥望清晨的苍山，惊喜的看到山顶那白白的一层 一碗地道的饵丝是最美的早餐，“宁可居无竹，不可食无鱼”，鱼才是这 里的重点 云南十八怪之一的“乳扇”，是用牛奶炸成的，夹了豆沙的叫“加沙乳 扇” 梅子酒看上去很不错，真想灌上一大瓶，醉卧花丛中，梦会画中人 在云南，许多湖泊都被人们习惯称作“海”，洱海就是其中一个 洱海就像是一个盛满清水的耳朵 晴朗的上午，搭一只船去欣赏多变的海景，青翠的小岛，还有两岸的民居pp：9 月 18 日，中午登上一座小岛，可爱的白族老爷爷置身在相框里， 感谢他为我们画龙点睛 早晨搭上开往丽江的班车，车程只需三个小时 邻座的以色列 mm 很友好，接受了我的零食 九月的 G214 G214，沿路是一片片金黄色的米田，还有绿油油的树 被誉为“东方威尼斯”的丽江 丽江古城，积淀了近千年的历史与文明 丽江 红色角砾岩的街道上，随处可见的小桥流水，缓缓的淌过木质的尖顶民居 檐下的老人顶着八角帽，悠然的哼着纳西小调 近年随着很多老外涌入，这里也越来越国际化，日渐浓重的商业气息与古 老的文明汇聚在一起每个春夏秋冬，古城都是那麽的繁闹，到了夜晚，喜欢热闹的人们会聚集 在酒吧里对酒当歌 也许是受某人的影响，在丽江这一晚，我选择躲在一间二层带天井的古院 子里 去聆听那从遥远的年代流传至今的声音， 云南最古老的音乐形式——纳西 古乐 古老的旋律，古老的乐器，古老的奏者，并称“三古” 一句“别时容易见时难”乃李后主所作，据此编写的《浪淘沙》是其中的 代表作 首首古曲，表达了纳西人民对生活的热爱，对艺术的追求，还有那饱经沧 桑的历史 纳西民族音乐家——宣科老先生，是乐团的会长 每一曲的开场，他会用流利的双语，向中外听众讲述曲子的背景，以及他 传奇的经历 原来，古城里许多纳西人，为了安静的生活，都已经陆续搬到城外面去叻 如果有一天，这里不再拥有传承文明的纳西人，还算是古城吗？pp：9 月 20 日，呼吸着清晨微凉清爽的空气，在初生红日的映照下，袅 袅的炊烟缓缓升起 只有在这时候，可以感受到安宁与平静的气息pp：9 月 19 日，爬上傍晚的屋顶，避开城市的喧嚣，人间的烦恼，哼唱 着关于爱的音调 丽江以北，金沙江流经传说中的长江第一湾 长江第一湾， 长江第一湾 从玉龙雪山与哈巴雪山之间穿过，形成世界上最壮观的大峡谷 峡谷中最狭窄的一段，就是深受驴子们追捧的虎跳峡 虎跳峡，整个峡谷的落差高 虎跳峡 达 3900 米pp：9 月 20 日，虎跳峡风景区位于下虎跳，是金沙江最狭窄的一段 中午汹涌的江水中屹立

篇三：导游证免费景区

导游证不带团可免门票的地方： 云南：云南的除了石林(要跟带团,不过你可以找个团和导游说下跟着混进去)。云南民族村，世博园，云南印象演出都不用买票，拿证直接进。有的景点看都不看。云南印象演出导游都在第一排、昆明金殿、大观楼 丽江古城的木王府、黑龙潭，梅里雪山世博园圆通寺 圆通山 西山(龙门) 民族村 民族村到西山的索道 大理三塔免票（包括苍山的缆车） 丽江古城的木王府、中旬、德钦、泸沽湖地区全部。玉龙雪山索道不带团要买票虎跳峡(50大洋)

香格里拉：普达措国家公园可以免 但是景点里的旅游大巴还是要收的80，松赞林寺免票 山东：

山东全境都可以的、

济南：趵突泉（30），千佛山\大明湖（免票，但是里面要坐船的话不能免），五龙潭（免票），趵突泉（免票），大灵岩寺（免票）千佛山\中山公园

泰安：泰山（125） 进山大门票小门票全免,还免索道费!(中天门到南天门索道可是80大洋啊),岱庙也免

曲阜：三孔（孔府，孔林，孔庙）

蓬莱： 蓬莱极地海洋世界，还有蓬莱阁！！！长岛 半月湾，九丈崖。蓬莱三仙山景区是要买票的，不过是优惠票，有行程才免票。

青岛：五四广场 栈桥 海底世界 海洋极地世界 海军博物馆 电视塔 信号山 青岛啤酒博物馆、崂山 天后宫德国监狱 石老人风景区都统统的\还有黄岛的野生公园市区的景区，

威海，长岛地区全部门票全免\山东地下大峡谷，地下萤光湖，天马岛极地海洋世界要买票，没优惠。

山东临沂:王羲之故居、竹简博物馆、影视城

江苏：

南京：明孝陵 总统府 中华门城堡 雨花台都能进，台城、玄武湖公园、中华门\中山陵严一些\灵谷寺（三地衔接的小火车要看那个售票员）、 (阅江楼,莫愁湖，栖霞寺……）

苏州:留园 寒山寺 周庄 苏州乐园 狮子林 网狮园 盘门景区 \拙政园要看情况

其中苏州乐园免的是大门票 里面玩的其他收费项目还是要收费的。

无锡：5a级景区，1.三国水浒城需带团，但可以跟别的团队混进去

2.灵山胜境景区，免费

4a级景区鼋头渚需带团，不好混进去 。鼋头渚不带团是半票

其他景点如：锡惠公园，梅园等免费

三国城，常州恐龙园（实习导游）

连云港：都可以，国家AAAA的.花果山、渔湾、连岛、孔望山。。。。。

徐州：狮子山楚王陵和兵马俑（均能免），龟山汉墓（免票），云龙山公园

镇江：金山寺（上面的登塔费都可以免），焦山（上面那座塔居然不免），北固山\句容茅山70元 扬州：瘦西湖不可以。扬州：10年开始瘦西湖、动物园、大明寺等都可以进

北京：大观园，世界公园，北京海洋馆，富国海底世界，民俗风情园，八达岭长城（含索道），票。明皇宫蜡像馆，天坛小门票，郭沫若故居，颐和园，圆明园都可以免，圆明园中的电瓶车也可以免 。天坛，石林峡，龙庆峡，植物园，黄花城长城,慕田峪长城及缆车，欢乐谷，香山，动物园（熊猫馆不行）。卧佛阁，明十三陵.北京海洋馆可以去的，就是得开导游

不免的是：故宫、天坛、雍和宫。

天津：天津盘山（需要以行程单换导游票）、黄崖关、东陵

上海: 金茂大厦88层观光厅,东方明珠（不让继续乘电梯上顶）,上海动物园,上海海洋水族馆，长风公园的海底世界，杜莎夫人蜡像馆和边上的一个鬼屋，野生动物园，上海环球金融中心。上海科技馆、鲜花港、磁悬浮要带团的否则没用。上海的欢乐谷.就豫园不能进，牛得不行。 鞍山：千山

河北：

承德：普遍都可以，承德避暑山庄和外面的寺院。但避暑山庄你要是自己进的话，不让，得走另一个门。最好是跟在买票的游客后面走，以为你是这个团的导游，就能从丽正门进了。要不还得走几分钟从城关门走

秦皇岛：南戴河娱乐中心 乐岛 鸽子窝 求仙入海处、除动物园、孟姜女庙外全部都可以进

贵州：基本上所有景点、贵州的黄果树大瀑布也免

湖南：

基本上可以

长沙：海底世界、天心阁，岳麓书院，岳麓山，宁乡花明楼，海底世界要委派单长沙世界之窗可以进，里面的游乐设施都可以玩，

张家界森林公园（包含所有门票、缆车、索道、小火车、百龙天梯等）、天门山国家森林公园、黄龙洞、宝峰湖 衡山常德桃花源

凤凰古城内景点 岳阳楼 湘潭韶山（郊区的钟乳石景区奇梁洞不免）、

宁夏：全部可以，平罗沙湖，中卫沙坡头，通湖草原都免，高庙，西夏王陵，贺兰山岩画，影视城可以都免、娱乐项目如滑沙漂流自费、银川沙湖 门票和船票都免了 骑骆驼跟那磨磨嘴居然也给免费骑了\有些娱乐项目也可以啊

甘肃青海：也全部可以,莫高窟找地陪帮忙换票，青海久治年保玉则需买票。几乎所有的都免了、甘肃敦煌莫高窟，月牙泉，榆林窟，全免

湖北：黄金周期间不可以，其他的时候可以，黄鹤楼，神农架地区，宜昌三峡大坝全部。 新疆：所有景点都可以的、境内（包括南疆和北疆）全部。鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区

江西：三清山，庐山,龙虎山,滕王阁,井冈山,龟峰中国最美的乡村——婺源，导游证全免。 境内的都不要票 ：庐山 三清山 龙虎山 婺源 。温泉 漂流 要票庐山180元门票和景交全免，九江：琵琶亭锁江楼浔阳楼全免

海南：基本都让进,除了南山和蜈蜘洲岛偶尔严点其他都让进，但是潜水没免。三亚用导资证玩遍了那里所有的景点，包括所有的大门票，小门票，就连电瓶车也是免费的

广西：桂林除了游漓江和乐满地,两江四湖不给进，其他都可以进的.比较经典的景点有世外桃源,印象刘三姐表演,银子岩,象鼻山,梦幻漓江表演大榕树等等 阳朔地区全部。 南宁的德天大瀑布、桂林的有些不行，比如说芦笛岩~（很严）。七星公园进了大门，里面有个七星溶洞检票的说不带团不给进去、岩洞

安徽：黄山门票可免，索道不行徽州地区全部。

四川：境内，除九寨沟（要用团队编号换到导游票）以外，全部免费。成都杜甫草堂，武侯祠，文殊院，青城山。黄龙也可混进去，导游进门的地方和游客不同，是旁边一条护栏，不用刷门票开启自动护栏。自贡恐龙博物馆、阿坝州景点包括花湖都可以免、稻城亚丁、武当山有导游通道的，有等有团队经过的时候也可以进的，不过导游证检查比较严、乐山峨眉比较严一定要行程单我是往其他门进的、都江堰青城山都没事

西藏：感觉像废纸，不怎么管用啊境内（包括日喀则，阿里，那曲，山南，林芝），除了珠峰外，所有的票都免票。布达拉宫 要有技巧的进去

浙江：境内，基本上所有景点，除金华地区（查的特别严），全部免费。普陀山全部免费。 杭州：六和塔，雷峰塔，岳王庙，灵隐寺景区导游证免票

贵州：黔东南地区全部。黄果树大瀑布、贵州黄果树导游证可以进，但50元环保车费需要购买、龙宫需要有带团证明才能进

重庆武隆：天坑和地缝

黑龙江：

哈尔滨: 极地馆 、太阳岛公园 、 森林植物园 、 极乐寺、科技馆。 齐齐哈尔扎龙湿地，全免。漠河北极村门票全免。

牡丹江：镜破湖、地下森林、雪堡现在不行。

山西：五台山（含索道）、恒山（含索道）、悬空寺、平遥古城、王家大院全部可以山西平遥古城，各大院，壶口瀑布，晋祠，恒山悬空寺，云岗石窟，应县木塔都可以、

吉林：长白山门票加区间车，全免，不过上天文峰80元的越野车费不能免。环保车（80元）可免、去天池的倒站车（68元）不免，带不带团天池都要买票

内蒙古：内蒙东部，除阿尔山之外，所有门票全免。不过锡林浩特的贝子庙不让进

黄山：不带团不能进（要出团计划，对策：可以试着自己打一个揉旧，然后说团在里面）、可混进去、索道不行。宏村 呈坎什么的 呈坎的金丝楠木、皖南古村落

泰山：门票、索道全免！

嵩山：包括三皇寨去少林寺的缆车），少林寺也免费。

衡山：门票缆车全免。

山西五台山：全免,连坐缆车都不花钱

武夷山：所有的景点都可以拿证免费进~~~~武夷山的九曲竹筏一定要100元/人

长白山：环保车（68元）可免、去天池的倒站车（80元）不免、带不带团天池都要买票！

辽宁：

沈阳：啥都不免。

鞍山： 千山（正价80）玉佛苑（正价70） 辽宁科技大学也免

锦州：笔架山（正价40），医巫闾山 兴城古城（50）

大连：基本都是好使的，因为有专门的导游通道，发现王国（170），老虎滩极地馆（190），圣亚

极地世界（190）

福建：

门票基本上都可以免

福州：涌泉寺、西禅寺、林则徐纪念馆、泉州：清源山、开元古寺、崇武古城

莆田：妈祖庙

厦门：鼓浪屿，南普陀寺，鼓浪屿的个别景点不能用。厦门几乎所有景点都可免票（持导游证IC卡），鼓浪屿里面的景点都能进，福建土楼都可以。

武夷山：所有的景点都可以拿证免费进~~~~武夷山的九曲竹筏一定要100元/人

广东：

深圳：民族村、世界之窗和欢乐谷、锦绣中华也可以直接进、东部华侨城城等散客多的地方都可以用，青青世界也只是要登记一下而已、珠海的几乎都可以

广州：华南植物园，白云山，番禺的长隆景区可以，欢乐世界同香江动物园，陈家祠， 收了我半票、开平的立园持导游证能进广、番禺动物园、马戏团、水上乐园、鳄鱼园全免，但必须年检

阳江温泉持导游证能进去泡、 $东莞的可园持导游证没用

顺德的清晖园持导游证能进、顺德的长鹿农庄要持导游票的

海南：

三亚地区全部。包括蜈之洲的门票和船票，但是潜水没免，船钱花了200元。温泉没去不知道。 三亚用导资证玩遍了那里所有的景点，包括所有的大门票，小门票，就连电瓶车也是免费的 河南：

开封：除了开封府需要行程单以外，其他所有景区全能免，清明上河园需要登记，后来听说本来龙亭不能进的，不过我是从后门进去不知道前门能不能进。

登封：中岳庙嵩阳书院全免，少林寺需要化5块钱换票，（用导游证换一张票）上嵩山索道全免，景区内电瓶车可免。禅乐音乐大典也可免

洛阳：所有景点全免 龙门石窟（西山石窟、东山石窟、香山寺、白园，四个景点均能免，里面的电瓶车也能免。） 白马寺

焦作：云台山180元免，而且坐景交根本没必要出示证件，景区内秩序相当不错，景色也绝佳，服务态度一流，强烈推荐

安阳：殷墟，袁林，文峰塔。不过进殷墟被门卫询问了，我连忙说前面那个团队是我的也就不再追问

关林：可以免。关林开封的清明上河园不免嵩阳书院、中岳庙、：均可以免。郑州黄河名胜区：可以免。

嵩山：嵩山（峻极峰、卢崖瀑布）（包括三皇寨去少林寺的缆车）连缆车都免 但少林寺是要换票的

陕西：

西安：所有景点，除华清池外。包括乾陵，壶口瀑布，兵马俑也可免费，但导游进门和游客走的也不是同一路线，注意观 察。华清池需要导游票才能进。大唐芙蓉园直接进、大雁塔 龙门石窟，云台山，少林寺西安碑林\西安城墙. 小雁塔有时还得半票 西安私人景点不可以华清池是要刷IC卡出导游票的，还有莫高窟也是，找地陪帮忙换票

骊山：索道不免，上面45元门票可免\秦始皇陵\西线（茂陵、懿德太子墓、乾陵、法门寺） 华山：门票能免，进索道的巴士能免，但是索道不能免。西岳庙也能免。华山门票连缆车全免（缆车导游票压了50元，下山后退还）

陕北榆林：李自成行宫、姜氏庄园、红石峡、红碱淖都免

安徽：九华山190元门票可免，10元景交要自费，上百岁宫索道需出示行程单

甘肃：白塔山公园、莫高窟、月牙泉、雅丹地质公园（但是要收

20元的观光车费）、阳关、玉门关、河沧城、汉长城、嘉峪关、悬壁长城、长城第一墩全免。

篇四：云南民族村导游词

大家好！在云南39.4万平方公里的红土地上，5千人以上的民族有26个，其中有15个少数民族为云南特有，有16个少数名族跨境而居。今天我们将要游览的地方就是云南民族村。云南民族村，位于距市区8公里处的滇池之滨，占地1340亩，是4A级旅游景区与著名的西山森林公园风景名胜区隔水相望。它集中展示了云南的民族自然村落式民族、民居建筑，融民族风情、生产劳动、音乐歌舞、宗教文化为一体，集峻山秀水、玲珑景致为一园，形象深刻地反应云南古老神秘而又焕发现代气息、丰富博大的民族文化。是云南26个少数民族的缩影。自1992年2月18日开村以来，云南民族村已建成开放了傣族、水族、白族、彝族、苗族、壮族、满族、瑶族、回族、佤族、藏族、拉祜族、基诺族、蒙古族、纳西族、哈尼族、德昂族、景颇族、阿昌族、布依族、布朗族、独龙族、普米族、傈僳族25个民族村寨和一个摩梭之家，以及一座展现汉族，老昆明建筑风格的昆明古城。各个景点错落有致，亭、阁、廊、榭点缀其间；相信村寨中的每一个景点都会给大家留下深刻的印象，让您流连忘返！

大家请看，这就是民族村的村门，是茂密的“独树成林”景观，一进大门，我们看到的景致叫“白象迎宾”，几头“白象”正漫步绿草坪中，前面的一头正扬鼻高歌，迎接各位的到来。亚洲象生活于云南西双版一带。其它地方少数人，往往误认为整个云南都有大象。其实亚洲象现已为国家一级保护动物。西双版纳的“野象谷”就是亚洲象出没之地，幸运的游客在哪里可以亲眼看到它们。大象在傣族人民的心目中是吉祥的象征，白象迎宾，就是给大家一个吉祥的祝福。带着祝福我们继

续前行。

在傣语中“傣”是“自由”的意思。而傣族也是一个崇尚自由的民族。中国境内的傣族主要分布在云南省的西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州以及澜沧江和元江流域的河谷地带，人口共114.2万人。傣族又是一个跨境而居的民族，在境外被称为“掸族”、“泰族”和“佬族”，人们习惯上把居住在水边的傣族称为水傣，把居住在山地的傣族称为旱傣，又根据服饰把元江河谷地区的傣族称为花腰傣。民族村傣族寨，所展示的就是以水傣为主的傣族风情。走进寨门，我们沿着这条红砂砾石的小径参观傣族村寨。大家请看，右边是一尊金色的佛像，傣族是一个信仰佛教的民族，除此之外傣族还信仰原始宗教。在这尊佛像的背后是一栋小型的竹楼，里面供奉着傣族的寨神。由此，可看出傣族信仰的多元化。

各位朋友，这便是带傣家的竹楼了，竹楼的形式为干栏式建筑。干栏式建筑常见于中国的南方地区，其特点是凉爽防潮，为热带地区的普通民居。干栏式建筑一般分上下两层，上层住人，下层存放杂物，或圈养牲畜。大家请随我上楼参观。楼上右边是卧室，中间是客厅，厅外有凉台。说到这，有人就问了，傣家的卧室为什么只有一间呢？别急，听我慢慢道来。傣家是全家人同住一间卧室的，长者住左边，年轻人住右边，顺次而居；已婚者用深色帐，未婚者用浅色帐或白色帐。卧室有左右两道门，左边供长者出入，右边供年轻人出入。傣家的卧室外人是不得窥探的，因为傣族崇拜神灵，他们认为自己的灵魂和家神都在卧室里，外人来了会打扰到家神，摄走灵魂，所以，卧室是傣

家主楼中最神秘的房间。竹楼的客厅内置有火塘，内有铁三脚架，火塘为煮食、取暖之用。大家看，客厅内还放置或挂着捕鱼的鱼篓、狩猎的土枪及纺车等用具。出了客厅便是凉台，又称晒台，是冲洗、纳凉和晾晒衣物的地方。下了居民楼往前走，一路上经过工艺楼、风情楼和风味楼。现在，我们左边这栋有塔尖的高大竹楼就是傣家的佛寺。 傣族信奉南传上座部佛教，俗称小乘佛教。因小乘佛教是经缅甸传入，所以又称小乘佛寺为缅寺，也称奘房。傣族每个村寨都有一座佛寺，它是村民进行佛事活动的地方，一般建在村中的显要处。按照傣族的习惯，上竹楼要脱鞋，进佛寺更要遵守这一规矩，请大家脱鞋后再进入佛殿。进到佛寺内，大家可能发觉它与我们常见的汉传佛教，也就是俗称大乘佛教的寺院不同。这里的佛像不如大乘佛教寺院的佛像那么多，也不如大乘佛教寺院的佛像那么高大，形象也有差异。这就是大乘佛教与小乘佛教的一个不同之处：大乘佛教比小乘佛教更具有宗教色彩，它把释迦牟尼神化，而且，还认为三世十方都有佛，所以大乘佛教寺院的佛像高大庄严，且数量多。而小乘佛教不把释迦牟尼视为神，只将其奉为教祖，因此其佛像与现实生活中的普通人相似，佛像也没有那么多，所以大乘佛教与小乘佛教的佛殿格局就不尽相同了。说到这里呢，我就顺便给大家介绍一下大乘佛教与小乘佛教的另一个差异：在修行方式上，大乘佛教主张，除出家的僧尼外，还要有大批居家教徒，在这点上大乘佛教更具世俗化。而小乘佛教则要求男性，信奉者必须出家，因此云南傣族地区的男孩子都要到寺庙里当一个时期的和尚，学习宗教和文化知识。在傣族男孩出家时，其仪式盛

大、隆重，超过了结婚仪式。在中国佛教还有一大教派在云南少数民族中传播，而且今天我们也要去参观，请大家猜一猜这一佛教派是什么？（藏传佛教）

出了佛寺，我们看到路旁的这座别致的小塔，这是傣家的水井。傣家人民对水有着特别深厚的感情，在他们心中，水是十分圣洁的，因而对水井也特别爱护，专门在水上建搭进行保护，以避免杂物落入水井中。在傣族村寨中经常可以见到傣家姑娘在井边取水，婀娜的身影和精美的小塔及周围茂密的竹林，成为一道亮丽的风景。水井对面是钟亭和泼水亭，这些建筑都与傣族的一个十分有名的传统节日—泼水节有关。

泼水节是傣家最隆重的节日，它是傣族送旧迎新的盛大节日，时间在傣历6月中旬（阳历4月中旬）。到过节的时候，身着盛装的傣家姑娘们在欢乐的象脚鼓与铓锣声中，跳着柔美的孔雀舞。其间，伴着婉转的歌声，水也将悄悄的洒落在你的衣襟上。这时你可不要躲开，这是傣家的吉祥水，湿透了全身才能幸福终身。在西双版纳关于泼水节还有一个传说：古时候有一个作恶多端的魔王，抢了七个姑娘做妻子，聪明的七姑娘从得意忘形的魔王口中得知，用魔王的头发勒魔王的脖子，就能将魔王置于死地。七姑娘这样做了，魔王的头滚了下来，但这魔头滚到哪里，哪里就燃起大火。为了止住大火，于是姑娘勇敢地抱起魔王的头，火也就熄灭了。七个姑娘就这样轮流抱住魔王的头，一年一换。为了感谢这七位姑娘，每年轮换的时候，人们都要给姑娘泼水，冲洗身上的污秽，从此就形成了送旧迎新的泼水节。

再往前走，我们来到了先前已经看见的白塔前。这熠熠生辉的白塔是傣族村中最宏伟的建筑。它是仿照德宏盈江县的允燕塔，按1：0.9的比例建造的。整个白塔由塔基、塔身、塔刹三部分构成。塔基呈正方形，南北各有一对护卫石兽，像青狮，又似麒麟，缅语叫“嘎多”。主塔23.8米，上有莲花瓣等雕饰，周围由40座小塔组成方型塔阵。塔刹有如一只倒置的喇叭。塔顶共系365个铜铃，清风徐来，不时发发出悦耳的叮当声。响声可以告诉人们风力的大小，同时傣家人认为这是来自天上的梵音，会给人们带来吉祥。绕过白塔，经一道木板桥，我们就出了傣族村。

篇五：地方陪同导游服务的程序和“云南2日游”接待计划

机密（Confidential） 编号（No.）：12-13-01-018616A

试 题（Test）

课程名称（Subject）：导游实务 考核类别（Type of test）： 考查 课程类别(Type of course) : 专业任选 考试形式 (Test type) : 论文 使用范围（Target group）：2009级英语本科

请结合你所熟悉城市或地区的旅游资源相关情况，阐述地方陪同导游服

务的程序，并拟定一份“2 ~ 3日游”接待计划。

一、论文要求

1、论文题目自拟，围绕中心问题展开论述。

2、论文需交打印稿，字数在2000字左右。

3、论文要有封皮，封皮页要写清课程名称、课程编号、系别、专业、姓名以及学号。A4

纸打印，上、下边距均为2.5厘米，左边距2.5厘米，右边距2厘米，左侧装订，行间

距1.25倍行距。题目用宋体、四号字、加粗，正文均用宋体小四号字体。封面采用统

一格式，按照“封面、题签、正文”顺序装订，正文要有页码，内容较多的应有目录。

4、论文要层次分明，条理清晰，围绕中心问题展开论述。

二、评分标准

优：理论联系实际，字数排版符合要求，思路清晰，形成自己的观点；

良：理论联系实际，字数排版符合要求，思路清晰，能详细论证问题；

中：理论联系实际，字数排版符合要求，思路清晰，论文完整；

及格：理论联系实际，字数排版符合要求，论文完整；

不及格：不符合论文要求。

“云南2日游”接待计划

一. 地方陪同导游服务的程序

1. 服务准备

做好接团前的各项准备工作是地陪向游客提供良好服务的前提，游客是否满意、旅游接待计划是否圆满实施，在很大程度上取决于各站地陪的导游服务。地陪工作千头万绪，事无巨细，地陪应有认真、细致、周密的考虑，事前做好充分准备，以避免临阵出错或手忙脚乱。地陪服务准备工作主要有以下几方面：

(一)计划准备

① 熟悉接待计划

(1)旅游团基本情况 （2）旅游团成员情况 （3）旅游团抵离本地情况 （4）旅游团交

通票据情况 （5）旅游团的服务项目、接待要求。

② 定制旅游活动日程

③ 落实接待事宜

（1）认真核实旅游团在当地活动日程表的内容（2）落实接待车辆（3）落实住房（4） 落实用餐（5）落实行李接运（6）落实旅游团离开本地的出票情况。

（二）知识准备

地陪要接待好旅游团，尤其专业性旅游团，应做好导游讲解、翻译、应答的知识

和外语词汇准备。

（三）心理准备

地陪在接待每一个旅游团之前都要做好常变常新的准备。对游客来说，他们是第

一次来该地造访，地陪应以迎接新来客人的心态去做好各项服务工作。

（四）物品准备

①备齐上团所需证件及物品 ②领取必要的票证和表格

（五）确保通信联络的通常

2.迎接服务

迎接服务是地陪的初次亮相，应为游客留下良好的第一印象，对此，地陪应彬彬有礼、热情稳重、高效利落地在迎接地点使旅游团得到及时、友好、热情的接待。迎接服务包括迎接游客、途中导游和入店服务等三方面。

（一）迎接游客

① 迎客前的服务准备 ②游客抵达后的服务准备

(二)途中服务

①致欢迎词 ②本地概况介绍 ③沿途风光导游 ④下榻饭店介绍

3.入店服务

由于游客长时间乘坐交通工具，比较劳累，一经到达饭店，地陪应迅速帮助游客安顿下来，使之能进房休息。入店服务最重要的是协助游客办理好入住手续和是行李尽快进入

房间。

（一）入住服务

① 介绍饭店的服务设施 ②协助办理入住手续 ③照料行李进房 ④协助处理游客住房

中的各类问题

（二）带领游客用好第一餐

4.核商旅游活动安排

核对和商定旅游团在本地的日程安排是旅游团抵达后的一项重要工作，它标志着旅游团与地陪实质性合作的开始。核商日程安排一方面是为了在旅游接待计划的基础上进一步吸纳全陪和游客的意见与要求，更好地满足游客的需要；另一方面也是对领队权限的尊重和给予的礼遇。

5.参观游览服务

参观游览是游客旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。

（一）出发前的准备

① 准备物品和协调有关事宜 ②清点人数和引导游客登车

（二）沿途导游

① 重申当日活动安排 ②风光导游

（三）景点、参观点导游讲解和翻译

① 游览前的导游讲解 ②游览中的导游讲解 ③参观点的翻译

（四）返程的导游讲解

6.其他导游服务

（一）在店外用餐服务

① 在外面餐厅用餐 ②品尝风味餐

（二）购物服务

① 购物前应提醒的注意事项 ②对游客购物中有关问题的处理

（三）文娱活动服务

① 计划内的文娱活动 ②游客自费观看文娱节目

（四）会见活动服务

7.送客服务

送客服务是地陪导游服务的最后一个环节，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的某些不愉快的事情，做好补救工作，使游客能够安全顺利地离站，使其遗留的问题得到及时妥善的处理。

（一）送行前的服务

①核实交通票据 ②商定行李出房时间 ③商定集合出发时间 ④安排叫早和早餐时间 ⑤协助游客处理与饭店的有关事宜

（二）离店服务

① 交运游客行李 ②提醒游客有关事宜 ③协助游客登车

（三）送行服务

① 致欢送词 ②协助办理离站手续

8.后续工作

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好下列工作：

（一）归还所借物品，结清账目

（二）处理遗留问题

（三）做好陪同小结

二．“云南2日游”接待计划

大家好，我是大家两日游的导游，大家可以叫我小马。首先欢迎大家来到美丽的云南，参加“云南2日游”。现在，我为大家介绍一下我们2日游的出行计划。

第一日：早餐后, 游览文献名邦—大理古城（赠送价值26元的电瓶车），漫步驰名中外的洋人街，感受南昭古国的韵味（游览时间35分钟）；游览闻名世界的天龙八部影视城（游览时间40分钟）。中餐赠送大理洱海砂锅鱼，而后游览游览大理白族的爱情圣地—蝴蝶泉（游览时间50分钟，不含景区电瓶车）；乘游船游览洱海、欣赏白族歌舞、品三道茶（游览时间3小时）；晚餐后下榻酒店入住，住宿在大理。

第二日：早餐后，07：00出发赴丽江，赠送游览价值198元的的国家AAAA级景区白族旅游村寨-新华民族村(景区电瓶车自理)，午餐后乘车赴丽江，游览茶马古道上的集镇建设典范景区-束河古镇（60分钟）。赠送参观始建于乾隆二年、两次被皇帝敕加“龙神”封号的中国名泉-黑龙潭公园（40分钟），游览丽江古城、四方街，漫步街市，体会丽江的休闲时光。晚餐赠送丽江特色餐-纳西喜宴，返程。

接待事宜：

1、住宿：入住无星级或同级酒店双人标准间（无空调）。全程单房差30元/天。

2、餐标：八菜一汤，十人一桌 7早9正餐（穿插安排风味菜品，从视觉和味觉中融进浓浓云南味道）。

3、门票：行程所列景点首道门票（自费项目除外）。

4、用车：空调旅游巴士车。

5、交通：大巴车。

6、优秀导游讲解。

注：特别赠送：纳西喜宴。

7、行程内自费景点：丽江古维费80元(此费用为必交费用)。

推荐自费节目说明：

1、大理段：《蝴蝶梦》A票200元／人 B票160元/人；蝴蝶泉环保车10元／人；洱海游船包房480－1500元／个；洱海游船卡座30元／人。

2、丽江段：《丽水金沙》 A票180元／人 B票160元/人 C票140元/人；

《纳西古乐》 A票160元／人 B票140元/人 C票120元/人。

《印象丽江》：A票180元／人 B票160元/人 C票140元/人；拉市海骑马划船：200－400元／人（不同线路）；云杉坪电瓶车20元／人；蓝月谷环保车50元／人。

注意事项：

1、特别推荐《印象丽江》，《丽水金沙》等大型民族歌舞表演。

2、进店明确，真正能够确保客人游览景点时间。

3、若客人自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，不退还任何费用。拥有特殊证件：（老年证，军官证）等的游客，已含景点门票费用不退。

4、12岁以下均视为儿童，儿童只含半价餐、车位费，其余全部自理，如酒店早餐需要另外购票，请直接向餐厅购买；如身高超高要另外购买景点门票，请按景点要求现购。

5、需要旅游者另行付费的游览项目及价格已在行程中做了说明。本着尊重游客自由、自愿选择权利的原则，在导游的职责范围合理的推荐下，游客可以选择另行付费的游览项目。增加自费项目需游客同意导游方可安排，加点随客意，少数服从多数的原则，不参加自费项目的客人须在景区门口等候（下车自由活动），敬请提前告知客人。

6、游览景点在不减少的前提下，我社有权调整景点的先后顺序，所给行程时间仅做参考。

7、所有的赠送项目，客人自愿放弃不退任何费用。同时，赠送项目因故不能赠送的，恕不退款。不含门票的客人，则无赠送项目。

8、因自然灾害等人力不可抗拒因素造成费用增加的，由客人自理，未产生的费用按双方约定价格退还。

9、云南省实行一卡通套票旅游结算中心，请游客配合旅行社工作，提前将自费景点费用交予导游以便旅行社掷卡操作，谢谢合作！

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