天猫毛皮大衣

篇一：皮毛一体选购指南

皮毛一体选购指南

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今年冬季，皮毛一体引领极寒时尚。皮草不抗风，羽绒服太臃肿，有什么能比得上一件皮毛一体的大衣来得时髦保暖呢。无论是不是皮草控，本季你都注定要为她疯狂一次!

虽说皮毛一体制品有些略贵，但高价从来就无法阻挡女人们的热情，反而是大量仿造品让人不知从何下手。要如何鉴别真假，皮毛一体的雪地靴要怎么选购？来看看达人们怎么说吧。

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? 选购要点皮毛一体特点 选购要点皮毛一体制品 选购要点如何鉴别真假 选购要点如何选购 选购要点如何清洁保养 热卖推荐 皮毛一体热销排行榜

选购要点

一：皮毛一体特点

皮毛一体顾名思义就是动物皮和毛一起取下来，这种的新的处理方式，使得皮毛更加的柔软、透气，保暖效果佳。

常见的毛皮有羊，兔子，狐狸等，主要以羊皮毛居多。由于原材料资源不是很多，再加上工艺复杂，所以上等的毛革少之又少，这就是价格昂贵所在。

羊皮毛一体优点

1、 柔软舒适，吸湿性强。湿气能通过羊皮板的毛孔迅速排出，因此又可以抗霉变

2、 保暖性很强。是羽绒服保暖效果的1.5-2倍

3、 不会返潮。皮毛一体的鞋子内部可以一直处于一个干燥的状态

4、 抗皱。反复反折无任何褶皱痕迹

5、 保健。

缺点：价格比较昂贵

引用文章:鉴别真假皮毛一体_时尚酵母

二：皮毛一体制品

皮毛一体雪地靴，保暖鞋。皮毛一体是最受欢迎的雪地靴材质，保暖性最强，又透气防潮，还能缓冲行走时的压力。

大衣外套，皮毛一体外套能让你的皮肤保持足够的热量和水分

皮毛一体手套，做手套最好的皮质就是羊皮了，十分耐用，且柔滑舒适。

皮毛一体床毯。威尔士理工学院研究表明，使用羊毛填充棉被的人心脏率较低。也就是说，它可以促使你进入深度睡眠的状态。

引用文章:鉴别真假皮毛一体_时尚酵母

三：如何鉴别真假

现在网上很多打着皮毛一体口号的商品太多了，亲们可以使用以下几个技巧辨别真伪。 毛孔

拨开毛与皮的连接处，若每个毛囊内有3-4根毛均匀地分布，即为天然毛皮；人造毛皮则有明显经纬线或布基形状。也可以拉一下毛，天然毛皮拉下来的毛是根根分明；假造的毛一拉都是一团的。

外观手感

皮毛一体的羊毛感细腻柔软，密度均匀；人造毛毛被没有光泽而且较粗糙。另外羊身上的毛并不可能每一处长度颜色都是一样的；造假的颜色长度很均匀。

篇二：天猫B2C全部功能文档

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篇三：珍帝艾尼是无耻店家皮毛一体女真皮外套 (1)

无耻店家珍帝艾尼

皮毛一体衣服皮子腐朽象纸一样

我双11，2540元购买的皮毛一体,11月28号收到后，气温高没穿，12.11穿后领口烂一大口，发现皮子完全是腐朽的，完全不能补因为皮子象纸一样，但是我过了7天退换时间，商家拒绝退换.

我请求将衣服发到天猫客服手中，请你们用手撕一下皮子，看是不是腐朽象纸一样的皮子。

卖家没有道德底线的行为让我恶心，相信我们的社会还有一点良知。

在强调法治的今天，我认为这已经不是钱的问题而是违法的问题。

篇四：选购皮草----您不得不看的万言废文

选购皮草----您不得不看的万言废文

想写一些关于皮草的文章的念头已经有一年多了，一直没有时间提笔，随着时间的流逝，渐渐淡忘。空调间，抽着烟，这个念头再次浮现在脑海，遂提笔先记录一些。

皮草：指利用动物的皮毛所制成的服装。狐狸、貂、貉子、獭兔和牛羊等毛皮兽动物，都是皮草原料的主要来源.。。。相信百度百科里面的描述很多朋友多看过，这里也没必要去

Ctrl+C（复制） 然后Ctrl+V（粘贴）来糊弄各位看官了。就写一些大家看不到的或者看不全的东西，看过就算啊，本屌丝无法保证100%是权威。

说明：图片的质量不高，而且很多图片都是3年前拍照的，鄙人ps技术忒差，亲们凑合着看吧。文采基本木有，但是讲究实在。希望对大家购买皮草有帮助。

第一篇：原材料

常用的有兔毛、貉子、狐狸、羊毛、水貂等。

兔毛分：家兔毛（常称兔毛）、野兔毛、草黄兔、草青兔、獭兔等。

兔毛有小兔皮和褥子之分。小兔皮一般是用来做质量要求比较高的毛领的，剩下的质量差一点的拼接成褥子（也称：毯子。尺寸约：55cm*105cm。有兔毛（褥子）毯子、草黄毯子（褥子）、草青（褥子）毯子、獭兔（褥子）毯子）。一般做皮草服装也用不了小兔皮，因为毛太厚实了，衣服就会太重了。

家兔毛是常用的做皮草的原料，本色为白色，带点黄的。因为价格相对是比较便宜的（目前的价格：整皮褥子170-220元之间），毛路大的（厚实的）、针毛全的被拿去开成0.5cm宽的条子做编织皮草去了，毛路空的、拼接平整的拿去做整皮衣服去了。

野兔毛是比较少见的其实，但是网上很多的用草黄兔毛原材料写成野兔毛，不知道是为了迎合客人的搜索习惯还是别有动机，这点不得而知，鄙人偶尔也会这样去写，哈哈。殊不知，

野兔毛其实是很差的，很容易掉毛的，而且毛路是一点也不平整的。

草黄兔和草青兔毛其实就是家兔毛的2中变异而来的，草黄兔毛的本色是黄褐色的，而且颜色比较杂，如果做本色的，那么色差是很难免的，而且如果是上百件上千件的单子 那就很明显了。但是草黄兔毛有一点比较好，那就是染色后光泽度比家兔毛的好很多，看起来油亮油亮滴。草青兔毛本色是带点儿银灰色的，和草黄兔毛一样，如果是做本色的，那么就会有很大的色差，另外草青兔毛国内很多网商都喜欢写成青紫蓝兔毛，青紫蓝是一种国外的高档兔毛，比獭兔还要好不知道多少倍滴。国内想买到真正的青紫蓝兔毛的几率几乎为零，何况是网上了。所以亲们，别看到青紫蓝兔毛就晕菜了。

别奇怪，我把獭兔归入兔毛大类，因为国家检测局有些獭兔检测出来的结果是认定为兔毛，去年天猫某名牌的獭兔皮草衣服就被故意拍下然后被拿国家检测局去了，检测结果是兔毛皮草滴，开始索赔。当时在海宁和崇福也是轰动一时的。另有一个山东的大牌品牌公司找崇福的厂家贴牌了獭兔女装，被客人拿去检测结果是兔毛的，这家贴牌的厂家一件衣服赔了80几万。獭兔毛手感柔软，毛绒比草兔毛好很多很多，而且大部分是没有硬硬的针毛的，獭兔褥

篇五：天猫淘宝客服必备售前销售技巧

售前服务 一、售前接待

1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息；（一句话就能解决的问题也需要前面加问候语）

2.尾语：1. 核对订单信息、收货信息、快递方式；2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传； 3.分享洗涤建议；

3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等；

4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款（减）库存；

5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间；（要点在于及时跟进）

6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰（留意备注）；

7.快递查件：发货了但查不到物流？物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待；

1）及时回复、后备跟进；2）超区转发或需自取件处理；3）截件处理与后备跟进；4）非本人签收件处理与后备跟进；5）丢件赔付与退/补跟进；6）已D单但实际未发货订单处理；7）退件异常处理（签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等）。 二、商品咨询

1. 面料成分：如实回答；

2. 面料特性：

1）这款面料会皱吗（棉、麻面料的衣服都会皱，雪纺、真丝、或者合成面料不容易皱）？

棉、麻面料：亲，这款棉（或麻）是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着；

雪纺、真丝：亲，这款雪纺（或真丝）面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的；

2）这款面料会缩水吗（棉的面料都会有点缩水，麻料的都已经经过洗水处理，不会再缩）？

棉的面料：亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢；

麻的面料：亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦；

羊毛大衣：羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦！

3）毛衣或是大衣会起球吗（毛衣穿久了都会起球，大衣一般不起球）

销售话术：亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器（或液）略微处理即可，不影响穿着与美观哦！ 销售话术：亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢！

4）这款会面料掉色吗（秋冬深色与夏装鲜艳款的面料都会有些许浮色，春夏浅色和拼接款的面料不会）？

秋冬深色或夏装鲜艳款的面料：亲，秋冬深色（或夏装鲜艳）衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。

春夏浅色和拼接款的面料：亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。

5）这款衣服有色差吗？

色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。

6）您家衣服质量怎么样（所有衣服都是实物拍摄，质量跟图片体现一致；自主品牌，自主生产，质量把关）？

亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦；并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。

7）洗涤建议（夏天衣服正常手洗或是机洗，大衣和棉衣类较厚实的冬装要注意洗涤方式）

春夏款式：亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。 冬装棉衣：亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦；晾晒时要拉平并衣服反面朝外。

冬天毛衣：毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的；手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。

8）拉链问题：亲，可能是拉链很久没拉动所导致的哦，

1.先看看是否有线绳卡在里面：A: 用蜡烛在拉链来回的涂,然后在来回拉拉;B: 找铅笔心的沫沫撒到拉链中来回拉拉， 拉链拉不开的时候，就是用这两上方法哦

2.有线绳卡在里面的话，慢慢拉出线绳在重复第一步。

三、销售技巧 1.关联推荐：做到100%关联推荐，先推相似款，再推荐新款热卖款；

什么情况下关联销售：A. 拍多件满足包邮或使用优惠券条件；B. 所喜欢的款式.颜色.码数断货；

C. 所收到的款式不喜欢；D. 客人打算.我们也希望客人多挑几件；

1）颜色推荐：什么颜色好看或是适合什么颜色？

A. 这款哪个颜色好看？ 答：亲，这款X色卖得非常好，再看看您个人平时更喜欢穿哪个颜色呢？

B. 没有顾客要的颜色？ 答：亲，这款没有生产X色哦，您看下是否喜欢其他颜色呢？或我可以给您推荐其他款。

C. 顾客不挑颜色，就推荐相似款的不同颜色；顾客很挑颜色，就推荐同颜色的不同款式。

要点：A）肤色好不挑颜色； B）肤色偏黄应避免与肤色相近的颜色，黑白灰是主选； C）（黑或暗黄）深色皮肤尽量建议浅色系；

2）款式推荐：哪个款式好看或哪个款式适合我？

要点：A. 客人喜欢什么款就推荐什么款； B.哪款热卖推荐哪款； C. 哪款有货推荐哪款；

3）异常情况，当客人犹豫不决时：依据客人爱好、热卖程度以及库存来引导客人做决定以尽快完成下单付款。

2.客户议价

1. 议价原则：明码实价，婉拒还价；特价不包邮、顺丰不包邮；

2. 客服筹码：多买满减、优惠券、包邮、返现、优先发货；

3. 常见问题——应对：

1）太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买！

应对：亲您第一次来消费，优惠不是很大；以后成为老客户，您购买或介绍朋友来购买我们都会提供更多的优惠方式哦；

2）谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

应对：亲，一分钱一分货哦！XX是原创品牌经营，?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyuluzuowen/" target="_blank" class="keylink">路甲灾魃杓粕⒀细裰始欤优⑹谐≈苯幽没醯钠分矢颐鞘敲坏帽鹊呐叮?/p>

3）其他的什么都好，就是价格太贵！

应对：好货不便宜，便宜没好货，咱家是原创品牌，品质有保障，亲爱的花钱不会冤枉哦！

4）便宜点我就拍，不便宜我就去别家了

应对：亲，您说的这个价格肯定买不到咱家这样的宝贝；相信亲也是作过比较的嘛！

5）我还是学生，掌柜你就便宜点咯！

应对：亲，生意也难做呀，绒绒这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，请亲也理解一下我们的苦衷呜！

6）我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）

应对：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？您付款了我们速度为您发货哦！

售后流程

一、一般售后流程

二、般售后问题（参考图：客服岗位职责）

1.查询清楚：查库存、查网店管家、查发货(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:天猫毛皮大衣)状态、查物流状态、查备注、查聊天记录；

2.沟通清楚：找买家核实、找快递核实、找小二核实——沟通；

3.解决办法：我们是客服，我们是专业人士，我们引导并提出解决办法；

4.后备跟进：备注以及跟进，售后无大事，小事不能及时有效的后备跟进就变成大事，反之售后无小事！

三、售后综合指标（纠纷率/完结时长/完结率）——售后努力的方向，考核的最关键指标！

1.退款纠纷率；退款完结时长；退款自主完结率；

2.影响：前端展现、搜索排名、活动报名、商家续签；

3.要点：拒绝订单（退款了又发货或发货未签收申请退款）、赔付订单、纠纷订单、换货订单、签收没处理退件、退款未撕单订单；

四、特殊问题：疑难订单、影响二次销售退件（拆商标）、超时要求售后订单、洗穿后产生问题（掉色/破损）订单、要求补偿订单等；

五、赔付管理（售中问题）：修改退款原因、减少赔付的技巧！

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