作业帮质量对企业的重要性 论据有哪些?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/24 21:36:53
质量对企业的重要性 论据有哪些?
质量对企业的重要性 论据有哪些?
质量对企业的重要性 论据有哪些?
1.首先要确认的一点,对于企业最重要的,也是最根本的,是“赢利”是“赚钱”.
这点我想应该不需要解释了.如果有朋友说企业愿景应该不是赢利而是其他（比如为社会作贡献等等）,那么首先请先去问问你自己的老板.另外,别被那些畅销书骗了——愿景是愿景,目的是目的,两回事情.
2.如何让企业可以赢利?说白了就是两件事情：
2.1 多赚钱——a 卖的多 b 卖的贵
2.2 少花钱——a 不花不该花的 b 减少该花的
其中2.2的效果是通过2个方面来达到的——财务管理.注意,这里说的财务管理,不要理解成就是公司财务部的工作,就和质量管理需要公司每个人的参与才能达成一样,财务管理实际上也是企业每个人的工作.当然,财务管理不是我们今天讲的重点,就跳过.
关于2.1的部分,在不同市场环境下的做法又不同.在垄断市场下（比如水电等公众服务）,企业的做法肯定和完全竞争市场下的不同.这个讨论中,我们就单独讲完全竞争市场下的做法,因为这种情况最普遍.
3.如何才能“卖的多”和“卖的贵”?
这里的关键不在“质量”,而是“客户”.也就是说企业的客户多,那么自然可以卖的多；企业的客户价格承受能力强,自然可以卖的贵.
开拓客户的前期工作一般是通过市场营销和销售活动来实现的,但是有一点——如果每个客户只在企业消费一次的话,那么这个企业一定就会完蛋——因为获得一个新客户的成本是很高的,而且肯定会高于单次消费的收入.也就是说,企业必须努力的让客户重复消费,才能真正的赚钱.换句话说,一个客户消费10次,和10个客户各消费1次,前者给企业带来的收益比后者高10倍都不止.这里涉及到边际成本问题,不再拓开解释了,不过结论是有经济学和营销学的实证研究支持的.
另外,如果一个客户对企业有忠诚度,愿意重复消费,那么他还会给企业创造很多附加价值：客户推荐,对竞争对手不太关注,对价格和质量不敏感等.
所以根据统计,客户流失率每降低5%（也就是忠诚度提高5%）,企业利润能够增加25%～85%（具体数据参见《服务利润链》）
所以归根到底,企业为了能够卖的多和卖的贵,就必须提高客户忠诚度
4.如何提高客户忠诚度?
这里就涉及到一个“顾客体验customer experience”的问题.顾客体验,即客户对企业产品和服务的感知水平.客户会把他的体验和自己的预期来比较,超过预期,就会满意；低于预期,就会不满意,从而形成“客户满意度”.客户满意度越高,客户忠诚度也越高.
客户满意度和客户忠诚度的关系
5.如何提高顾客体验?
这就涉及到一个顾客价值等式——
顾客价值=（结果＋过程质量）÷（价格＋顾客获得成本）
这个等式很好理解,就不多说了.顾客价值越高,顾客体验自然也越好.
为了让顾客价值高,自然需要努力提高分子或者降低分母.
实际上这个等式中,分子就是狭义的质量定义“质量是客户感受到的东西”(Dr. Genichi Taguchi)；而这个等式的本身,就是宏观的质量定义“质量是客户的满意、热情和忠诚.（Quality is customer enthusiasm.）”(Dorian Shainin)
也就是说,宏观的质量管理,实际上就是在努力提高顾客价值,也就是提高顾客体验.
6.结论——质量会间接的,但是相关度非常高的,影响企业的利润,所以质量对于企业是最重要的东西
至于战略,他做的只是选择企业的重点在“卖的多”和“卖的贵”或是“少花钱”上,或者去选择如何实现“卖的多”和“卖的贵”或是“少花钱”（内部发展战略）,但无论战略如何选择,归根到底还是要回到“利润——客户忠诚度——客户满意度——质量”这个循环中来.