谁可以将一些社交礼仪方面的知识

谁可以将一些社交礼仪方面的知识
谁可以将一些社交礼仪方面的知识

谁可以将一些社交礼仪方面的知识
社交礼仪知识
第一节 社交的基本原则
一、互惠原则
二、平等原则
三、信用原则
四、相容原则
五、发展原则
第二节 社交礼仪
一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力.
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定.
②不要在公共场所化妆.
③不要在男士面前化妆.
④不要非议他人的化妆.
⑤不要借用他人的化妆品.
⑥男士不要过分化妆.
二 服饰及其礼节
1．要注意时代的特点,体现时代精神；
2．要注意个人性格特点
3．应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张
禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠”
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
四 中国绅士的标志和破绽
1．中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲.
② 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟.
③ 天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣.
④ 腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等.
⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆.
⑥ 在吃饭时从不发出声音.
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁.
⑧ 偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想.绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视.翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论.
⑨ 喜怒不形于色,在人群中独自沉默.
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断.
2．中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味.
② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机.
③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈.
④ 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带.
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起.
⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人.
⑦ 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目.
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度.
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度.
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信.
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止.举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯.
（2）到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候.按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内.
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意.同时要主动向在场人都表示问候或点头示意.
☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品.
☆ 在别人（主人）未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”.
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先.眼睛看着对方,不断注意对方的神情.
☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边.当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节.
☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止.不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等.这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象.
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯.关于这一点,惯例放宽了.女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪.不过,也只能就这么一点,不能太过分.需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行.在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯.同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制.
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2．在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣；
② 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解；
③ 态度过分严肃,不苟言笑；
④ 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感,悄然独立；
⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感.
3．交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4．社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客.
◎ 不要为办事才给人送礼.礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西.
◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱.
◎ 不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳.
◎ 不要拨弄是非,传播流言蜚语.
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容.
◎ 不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味.反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快.
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌.
◎ 不要长幼无序,礼节应有度.
◎ 不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意.
(二)推销的语言
1．推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分,听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
2．推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切,
③强调要点.
⑵ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问.
②直接性提问.
③诱导性提问,
④选择性提问.
⑤征询式提问法.
⑥启发式提问.
⑶ 劝说式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则.
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买.
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法.
②描述说明法.
③结果、原因、对策法.
④起承转合法.
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题.
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它.
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头.
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整.
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句.
⑵ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理.
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式.
B 巧用选择性问句,可增加销售量.
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受.
D 运用假设问句,会使推销效果倍增.
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇.
b. 用假设句式会产生较强的说服效果.
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要.
d. 面对顾客拒绝,不要气馁.
面对拒绝,有经验的推销员往往分析拒绝的原因,揣摩顾客的心理,然后针对性地进行说服.介绍几种说服方法：
①询问法.
②转折法.
③附和法.
④自我否定法.
⑤列举法.
⑥直接说明法.
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用,必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术.
1．在人际交往中,语言是一种交流方式,大量的却是非语言,即体语.
2．在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神,会给人亲近、信任、受尊敬的感觉,而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望,有不受重视的感觉.
3．在交际中善于运用空间距离.
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm,这是最亲的人,如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m,一般亲朋好友之间,促膝谈心,拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离,保持距离,会产生威严感,庄重感；
④公众空间＞3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离.
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中不善于打开话题,怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法.
② 即兴引入法.
③ 投石问路法.
④ 循趣入题法.
6．交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢?
① 由此及彼地问.
② 因人而异地问.
③ 胸有成竹地问.
④ 适可而止的问.
⑤ 彬彬有礼的问.
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热情
3．文字要简炼、得体
4．内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领.
① 力求谈话简洁,抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思.
2．打电话、接电话的基本礼仪.
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时间
2．致祝酒辞,一般是主人和主宾先碰杯.
3．进餐,
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴请的礼仪.
1．准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬,已经口头约好的活动,仍应外送请柬.
2．作为主人在客人到达之前,要安排好座位以便客人来了入座.
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端,原则上是男女交叉坐.
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是,主人相对坐在桌子中央.
（3）招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装,整洁大方；
② 要做适当化妆,显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前,主人应在门口迎接来宾.
（4）菜一上来,主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
（1）初次见到顾客,首先要以亲切态度打招呼,并报上自己的公司名称,然后将名片递给对方,名片夹应放在西装的内袋里,不应从裤子口袋里掏出.
① 递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客,最好拿名片的下端,让顾客易于接受.
②如果是事先约好才去的,顾客已对你有一定了解,或有人介绍,就可以在打招呼后直接面谈,在面谈过程中或临别时,再拿出名处递给对方.以加深印象,并表示保持联络的诚意.
③异地推销,名片上留下所住旅馆名称、电话,对方递给名片时,应该用左手接.但是右手立刻伸出来,两手一起拿着名片.
④ 接过后要点头致谢,不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方的姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重.对没有把握念对的姓名,可以请教一下对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中.
(2)名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用.
① 去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了；
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层；
④ 熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼.