设计调查问卷时表述答案的原则,

来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/10/14 20:40:52
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要始终坚持公平、公正、中立的工作态度,并具有良好的心态和心理素质,
要始终保持一种普通顾客的心态.由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体,每一部分都是服务质量不可分割的组成部分.因此“神秘顾客”进行调 查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针,使硬件服务和软件服务均得到综合考察.“眼看”就是根据考核的服务质量指标,细心观察服务设施是否齐全、营 业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施,营业人员的服务
态度、意识.(参考来源自：九搜搜问卷调查网)

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