异议处理的定义是什么?市场营销方面的

来源：学生作业帮助网编辑：作业帮时间：2024/11/23 19:46:46

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异议处理的定义是什么?市场营销方面的
异议处理的定义是什么?
市场营销方面的

异议处理的定义是什么?市场营销方面的
异议处理,顾名思义,以为处理客户的异议.
　　异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程.顾客在决定的过程中,一般都会提出异议,如果你不能够将异议处理得让顾客满意,就很难实现销售.
　　1.顾客为什么提出异议?
　　就是顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等；
　　对上述的问题焦点含有误解；
　　对销售人员的说明,保证或厂商的保证表示不信任；
　　试探销售人员,以确认是否被欺骗；
　　讨价还价的藉口；
　　摆出购买者高高在上的姿态；
　　根本无意购买；
　　其他原因.
　　2.如何应付顾客的异议?
　　应付一般异议的方法：首先辨明异议的真正内容,并分别出所提异议的动机：找出分歧点,并消除疑虑、误解；然后提出解释,说服以达成共识.
　　3.异议处理结语
　　每一笔交易的达成,顾客都会提出一些异议.也许异议看起来没有对结果造成本质的影响,但如果不能合理、满意地解决异议,往往导致销售的失败.异议处理按照四步模式：
　　第一步：辩明异议的内容——直截了当回答顾客的异议.
　　第二步：确定异议的动机——深究心理了解顾客的动机.
　　第三步：找出双方的分歧——设身处地分析顾客的困境.
　　第四步：提出解决的方法——尊重顾客提出合理的方法.
　　这是我找到的处理素材,希望对你有用.
　　------灏明芋头小分队：我就是蕊蕊

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