服务礼仪中的三A原则指的是什么?
来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/10/02 08:58:52
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服务礼仪中的三A原则指的是什么?
服务礼仪中的三A原则指的是什么?
服务礼仪中的三A原则指的是什么?
1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”.
【例】交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方.
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台.
2、Appreciate重视对方.
(1)不提缺点;
(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴.
3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处:
注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上.
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