作业帮汽车维修接待中存在的问题及措施
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/15 14:57:51
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汽车维修接待中存在的问题及措施
汽车维修接待中存在的问题及措施
汽车维修接待中存在的问题及措施
1、档案制度的健全建立,有的没有做到,客户源是一个重要的直接影响业务水平的因素,一个客户从进店起到其能够经本店维持多久的维修业务,档案制度的健全相当重要,定期的回访与活动的进行,预约招缆等,都是需要这些客户资源的,如果没有,你到哪里去找客户?所以,现在都 是办公自动化的年代,方便 快速 ,在于个人员工的服务意识,偷懒,不想动也是流失客户主要原因,修理厂一般都需要配置专用的售后服务软件,客户档案记录维修记录一应俱全,起码要保留其近三年内的维修 记录,以使及时查阅和提醒.
2、有专职的热线接线员,预约招缆是相当重要的,客户不找你,你不一定不找客户,主动出击,进行招缆客户,平时自己可以开展些活动,回馈活动,免费..活动等,对客户群体有个吸引力.
3、随时掌握同行的动态,这是知已知彼,百战不殆的绝招,也是必须的,新技术,新设备的引进,高效快速也是在维修接待中有力宣传带动业务的一个亮点,有的修理厂连一台四轮定位机都没有,也会让预约招缆的接待变成没有底气.所以这些方面也是非常 重要的.
4、再有就维修接待,也即现在的大出血顾问,必须有一定的汽车专业基础知识,平时多练脑,适当动手,不说厽疑难杂症 ,但起码的故障问题是要分析给客户听的,车间的维修技师是不可能天天来缎带你解释的.所以,这方面也待改进加强.
以上尽为个人意见 ,如有不是,请指正.
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