作业帮什么是客情控制?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/07/28 12:11:21
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什么是客情控制?
什么是客情控制?
什么是客情控制?
客情关系（Customer emotional Relationship）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系.从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系. 一般而言,伴随市场人员的业务活动,针对单一客户而言,客情关系与其它营销手段一样,会逐步发展并对营销结果产生影响.客情关系的好坏,直接影响到客户及其关系群体的消费决策.产品、服务提供者整体的客情关系好坏,直接营销企业的营销结果. 近年来,也有营销研究者将客情关系的外延,扩展到企业内部关系和社区关系上,认为企业内部客情关系和社区客情关系,同样会对外部客情关系产生直接和间接的影响. 互联网的高速发展,使得产品、服务提供者建立、维护、发展良好的客情关系面临重大挑战,任何善于利用互联网的一个消费者,都有可能通过互联网影响产品、服务提供者与其他消费者之间的客情关系质量. 网络客情关系,是指通过互联网手段发现、建立、引导和维护客情关系.在国内,杜红超先生最早提出网络客情关系的概念,并系统的进行了网络客情关系的研究,著有《网络客情》. 良好的客情关系,是销售人员必备的素质之一.客情不能保证你一定能完成销售业绩,但却是完成良好的销售业绩的润滑剂.