满意度计算方法

来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/07/19 01:46:54
满意度计算方法
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满意度计算方法
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满意度计算方法
举例,有一个调查问卷,一共11份.下表是对11份调查表的一个总和统计.要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度?
调查项目
优 良 中 差 很差
产品质量 外观 5 1 3 1 1
标识 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量 送货速度 7 2 1 1 0
客服态度 6 2 2 1 0
退、换货速度 5 2 4 0 0
个数统计 40 11 15 10 1
用加权平均法或者按百分比率进行分析即可
优：40/77*100%=
同样的良：11/77*100%=
依此计算

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