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酒店总服务台/前台 Front Dest 为客人办理房间预定、住宿登记、问询、以及贵重物品寄存等服务。所使用的英语会话，基本上是商业英语，因此需注重相应的礼貌和礼节。例如：在询问客人姓名时，最好不要使用“What’s your name?”的方式，最好使用“May I have your name?”（请问您的尊姓大名）这样比较正规的方式。

在接待客人时，常用的四种疑问表达法是...

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酒店总服务台/前台 Front Dest 为客人办理房间预定、住宿登记、问询、以及贵重物品寄存等服务。所使用的英语会话，基本上是商业英语，因此需注重相应的礼貌和礼节。例如：在询问客人姓名时，最好不要使用“What’s your name?”的方式，最好使用“May I have your name?”（请问您的尊姓大名）这样比较正规的方式。

在接待客人时，常用的四种疑问表达法是：
1、May I …
May I have your name, please? 请问您的尊姓大名？
May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？

2、Could you …
Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you please speak slowly? 麻烦您说慢点好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？

3、Would you …
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？

4、Shall I …
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
Shall I call a taxi for you? 我为您叫一辆出租车吗?
1.请问有无贵重物品寄存？
.May I ask if you have valuables in your storage ?
2.请在中午12点之前退房。
.Please check out before 12 in the afternoon.
3.请保存好房卡，如果丢失，一把房卡需赔偿50元。
Please take a good care of your key , We will charge 50 Yuan for the card if you lost it.
4.剩余的钱将在您退房时退还给您。
The remaining of your deposit will be returned after you check out.
5.单词：贵宾楼；钟点房
VIP Floor , Hour room ( Room that charged hourly)
6.请问房间打折吗？对不起，房间现在不打折，我们可以送你两张早餐券。
Could you give me any discount , please ?
Sorry , but we don't offer discount at the moment , We could give you a breakfast coupon for exchange :)
希望对你有帮助，有问题，在联系

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