作业帮外贸跟单员的含义
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/19 06:42:02
外贸跟单员的含义
外贸跟单员的含义
外贸跟单员的含义
外贸跟单员定义： 外贸跟单员是指在进出口业务中,在贸易合同签订后,依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员. 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账,合同履行完毕为止.跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）
外贸跟单员的基本常识
一． 跟单员职责： 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项. 2．同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需. 3．接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门. 4．掌握、了解市场信息,开发新的客源. 5．做好售后服务. 二．跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单. 下单时,我们要注意在各方面存在的问题.举例如：颜色、数量等. 2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样.首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键. 要分清此单是加工单还是OP单. 3．开生产单、流程卡 每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚.交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产. 4．生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法. 5．小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据.一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的. 6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产. 当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）. 7．大货生产出来后,还要安排出货. 三．售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现. 客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题.若能返修,则再对成品进行返修好后再出货. 很严重的就重新生产,补单生产再送货. 还有采用相互让步的折扣法. 有时只能按客户的要求来处理.最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢. 四． 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责.多同各生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求. 同客户的沟通： 这只能代表我本人的体会,先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,面价钱也希望是最低的.如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了.同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的.其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做的.我们能尽可能的替对方多想一点,当客户有钱赚时,结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚,你自己也能有升职加薪的机会.我们何乐而不为了?