职业礼仪的心得体会谁有文章?

职业礼仪的心得体会谁有文章?
职业礼仪的心得体会谁有文章?

职业礼仪的心得体会谁有文章?
接待谈话时的礼节: 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体.说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人.与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打.谈话时不要唾沫四溅. 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听.若有事需与某人说话,应待别人说完.有人与自己主动说话,应乐于交谈.第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.发现有人欲与自己谈话,可主动询问.谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意. 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句.不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人.也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者.如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合. 在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法.要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言.一般不提与谈话内容无关的问题.如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题.在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心.对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作. 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情.一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题.与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语.对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底.对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题.一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政.不讥笑、讽刺他人.也不要随便议论宗教问题. 男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目.与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制. 谈话中要使用礼貌语言,如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等.在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌.在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人（丈夫）好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识,希望再有见面的机会.”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意.”“请代问全家好!”等. 在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情. 在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别. 迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待: 迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容： 一是宾主双方热情见面. 二是向来宾献花.献花者通常应为女青年,或少先队员.若来宾不止一人,可向每位来宾逐一献花,也可以只向主宾或主宾夫妇献花.向主宾夫妇献花时,可先献花给女主宾,也可以同时向男女主宾献花. 三是宾主双方其他人员见面.依照惯例,应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主宾.随后,再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前,按其职位的高低,由高而低,一一将其介绍给主人. 四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面. 在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患. 1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况.来宾尤其是主宾的个人简况.例如,姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度,等等.必要时,还需要了解其婚姻、健康状况,以及政治倾向与宗教信仰.在了解来宾的具体人数时,不仅要务求准确无误,而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇,等等.来宾此前有无正式来访的记录.如果来宾,尤其是主宾此前前来进行过访问,则在接待规格上要注意前后协调一致.无特殊原因时,一般不宜随意在迎宾时升格或降格.来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等.在力所能及的前提之下,应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求,尽可能地对对方多加照顾. 2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行.根据常规,它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容. 单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容.即一是迎宾方式,二是迎宾人员,三是迎宾时间,四是迎宾地点,五是交通工具. 迎宾方式：要不要搞迎宾活动,如何安排迎宾活动.怎样进行好迎宾活动.一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确.在迎宾工作中,现场操作进行得是否得当,乃是关键的一环. 时间问题： 1要预先由双方约定清楚. 2要在来宾启程前后再次予以确认. 3要提前到达迎宾地点. 地点问题： 1交通工具停靠站.例如,机场、码头、火车站、长途汽车站,等等. 2来宾临时下榻之处.例如,宾馆、饭店、旅馆、招待所,等等. 3东道主一方用以迎宾的常规场所.例如,广场、大厅,等等. 4东道主的办公地点门外.例如,政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口,等等. 前三类地点多用以迎接异地来访的客人.其中的广场,主要用以迎接贵宾.第四类地点也就是办公地点门外,则大多用以迎接本地来访的客人. 确认来宾的身份.通常有四种方法可行. 1、使用接站牌.使用接站牌时,牌子要正规、整洁,字迹要大而清晰.不要随便用纸乱写.尽量不要用白纸写黑字,让人感到晦气.接站牌的具体内容,有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”,二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”,三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”,四是“某单位来宾接待处”. 2、使用欢迎横幅. 3、使用身份胸卡. 4、自我介绍.在方便、务实的前提下,上述四种确认来宾的方法,可以交叉使用. 施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意,最重要的是要做到下列四点. 1是与来宾热情握手； 2是同来宾主动寒暄； 3是对来宾有问必答； 4是为来宾服务周到.接到来宾后,在步出迎近地点时,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李.不过,对于来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳”. 引导问题：来宾的引导,指的是迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地.在一般情况下,负责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员.在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧.若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低.宾主之位此时可酌情而定.在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路.在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门.此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待来宾首先通过.随之再轻掩房门,赶上来宾.出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯.出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌.出入轿车.如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后；宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车.在引导来宾时,切勿一味沉溺于高谈阔论,免得令来宾走神,“一失足成千古恨”,当众跌跤丢人.
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