怎样提高服务质量

来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/05 21:38:17
怎样提高服务质量
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怎样提高服务质量
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怎样提高服务质量
一、“心”是第一位的.服务是这个社会发展的必然产物,无论你从事什么工作,都是为他人服务,他人同样也为你服务.所以心态要好,心情要愉悦,工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人,乐观向上的心态,自然服务就好,服务质量也就提高了.提高服务质量首先应从“心”开始.
　　二、“语”是服务用语.规范服务用语不仅能通过量变达到质变,使服务人员在重复服务用语的同时,强化“我在服务他人”的服务意识,而且使企业形象大为提升.想想空姐的服务用语,尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话,可见服务用语能平和服务人员心态,同时积极暗示服务人员“客户就是上帝,我在服务他”,我代表的是公司的形象等.
　　三、“手”原意是身体的一部分,采其引申义,身体语言、服务礼仪.为他人服务时,如何给他人服务卡或名片?向他人介绍公司时,在走廊、上下楼梯或电梯时,服务人员的位置.什么场合穿什么服装,这都是“手”的范畴,故管理者一定重视你的“左右手”.
　　四、“机”是指“心机、用心、机动灵活”的意思.凡事须用心,只有不断的探索,积极修正,借鉴他人好的方法,结合自身实际,才有可能成功.但方法对了,也用心了,不见得就取得好的结果.因为有时也要注意原则与灵活的结合.高度原则与高度灵活的有机结合,我们伟大的导师邓小平就是全国人民的楷模.香港回归,就是高度原则与高度灵活的经典实现.服务质量,光靠原则,有时很难达到客户满意.
　　心语手机这四个字只是提高服务质量的基础,只有不断的学习,与服务对象和谐,与全社会和谐共生,永葆良好心态和品质,才能切实提高服务质量.

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