追忆感动演讲稿

篇一：感动服务演讲稿

浅谈“感动服务”，贯彻工作始终

很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。

我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。

首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。

其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。

服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人

六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。

我也是在不断的学习和积累，工作中对于感动服务做的还不够好，只是和大家一起交流，学习，希望能够借鉴更好的方法，提升患者对护理服务的肯定和满意，向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班，责任班更是和患者直接接触的班次，从患者入院到出院责任班都起到了主导作用，从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成，如果责任班的工作环节没有做好，也就直接影响到科室的满意度，责任重大，压力相对也较大，怎样才能够做到让每位患者都满意呢？由于每位患者的要求和态度各有不同，可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中，学会了观察病人的一言一行，善于感觉和识别，从而捕捉病人的服务需求，这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候，我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗？”“我们做的还有什么不周到的地方？”。真正了解患者内心的需求和想法，然后总结，改正。从病人满意的地方做起，从病人不满意的地方改起，注重做好对病人意见的收集。

患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血，我都会在

当天下班前将患者的化验单打印好，为患者讲解，让患者第一时间放心，像我们科室好多都是经常住院的患者，我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比，这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪，及时反馈，患者都很满意，觉的工作做的很细，真正站在了患者的立场上着想。

护士长常给我们敲警钟，一定要“细化日常工作，提供星级服务”，确保疗效，服务周到。打造一流卓越的病人服务系统，只有平时小题大做，以收警惕之效，抓服务没有简捷途径可走，只有脚踏实地的做好每件事。

从小事上做起，从细节上做起。对于护理人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响，例如：在服务患者的时候做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前；对出院的患者要主动帮患者提拿行李，送至电梯口，再送上祝福的话语；患者到护士站问话的时候要主动站起来，或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意，但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌；接听呼叫器时，语气要温和，回答“马上过去”给病人以肯定的安慰；遇到没有陪护的病人，在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁，主动协助患者用餐；在患者输液的过程中，给患者倒好水放在桌边等，我做的都是很平常的小事，平凡而又琐碎，我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就不简

单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手”，才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。

克服自我，把病人看成永远是对的，把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的难处作为服务的难点，把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去，更不能在病人面前有所表露；与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人，切记病人永远是对的；要有足够的耐心，耐心倾听患者的主诉；正确对待病人的投诉，不要让病人带着不满离开，要学会和病人说“对不起”。 如，在为病人输液时，第一针没有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真诚的向病人说声“对不起”，扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼，间接的表达对病人的注重和歉意。

日常工作中总结出十个“一点”，仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，言语暖一点，查房勤一点，观察细一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。将这些植根于心里，变为习惯和自然，贯彻到护理工作中。

时刻牢记“干部病房无小事，服务里面有政治”。针对科室的特殊性，做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现感动服务

篇二：我身边的感动演讲稿

平凡中的感动演讲稿

没有惊天动地，没有令人羡慕的财富和权利，没有显

赫一时的声名和荣誉，也没有悠闲自在的舒适和安逸，只是那么平平常常，平常得近乎琐碎。就在这平常、琐碎中，就在我的身边，涌现出许多感人的好老师。

在我们东街小学，我亲爱的同事们每天、每时、每刻

都在用自己的爱心，关心呵护着每一位学生，我的内心时常被感动充斥着！因为我身边的榜样有很多，年轻的教师精力充沛、积极向上，她们的青春让我感动；年长的教师经验丰富、爱岗敬业，他们的责任心让我感动。

先说说我们语文组的马海媚和赵雪芳老师，教育学生总是独有一招，不动声色，却能润物细无声，她们对学生严而有度，与学生真诚相处，用爱沟通，在学生眼里，她们既是教学经验丰富的老师、令人尊敬的长者，又是值得信赖的挚友。课堂上，她们鼓励学生大胆质疑，平等讨论，课堂气氛活跃，真正落实了学生的主体地位，在她们的带动下，学生的积极性提高了，总能围绕问题积极思考，踊跃发言。她们引导我们语文组在课改

接着说说，每天早晨都会上演的一幕：一位老师一手拿笤帚，一手拿簸箕，和学生一起打扫大院，一起运送垃圾。

特别是学校厕所下水道堵塞时，又臭又脏的让人无法下手，这时，他的身影就出现了，不嫌脏，不嫌累，默默地打扫和疏通，最脏，最累的活，他干得毫无怨言，他就是我们的李校长。

再说说，另一幕：教室的灯不亮了，门和锁坏了，大家不约而同地想起了“老赵”。记得那是个雨天，二楼教室的灯突然不亮了，我赶紧去找赵校长，他二话不说，拖着疲惫的身体，在南楼和北楼之间来来回回地跑着寻找原因，几番检查之后，原来是多媒体出现短路了，他又搬来梯子，爬上爬下地地接线路，忙活了三个多小时，才把线路修通，他满头大汗，还笑嘻嘻地说：“好了，终于修好了。”那一刻，我看着我们的赵校长，虽然我什么也没有说，但深深地感动了。

在东街小学，除了这样的老师，这样的领导，还有许多毫无怨言每天为孩子们上早、中、晚自习的老师们；默默无闻、尽职尽责的门卫老师；照顾孩子，不辞劳苦，舍小家，为大家的宿舍老师们；不厌其烦为师生修理打扫工具的王金平老师；兢兢业业、勤勤恳恳的牛自平老师，任劳任怨的曹金平老师……我们的校长、副校长、主任、我们的每一位老师，都有努力和付出，不一样的感动，都有一个共同的目标：为了学生健康、快乐地成长！我相信：只要感动不断，东街小学的明天会更加辉煌灿烂！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

篇三：感动演讲稿

感动

丰水山中学王东原

总有一种力量让人泪流满面，那便是“感动”。我观看着《感动中国》节目，仿佛自己与所有观众都融入了爱与感动的海洋，而那些感人的事迹，不断地拨动着我的心弦。其中，无论是主持人还是观众，似乎都被一种无声的精神力量感动着，不经意间，我早已热泪盈眶。 这些让人感动的都是一些平凡的人，都是社会中的一些小人物，但心灵的伟大改变了周围的一切。他是一位年迈的老人，呼吸已经非常困难，而在人们眼中，他却是大漠烽烟中的一朵马兰花，为祖国默默地做着贡献，他便是核武器专家林俊德。在他走到生命的最后一刻，他断然拒绝所有的医治，病危的他，在众人的搀扶下，向数步以外的办公桌前开始了一生中最艰难也是最后的冲锋…….他顽强地活着，努力地工作，他没有给家人留下什么，他只说了这样一句话“我是搞核试验的，一不怕苦、二不怕死，现在最需要的是时间。”“战士有战士的告别”。 啊！林俊德，你 永远也不会倒下！

一根布带，小时候象征着母爱，，因为母亲总用它将我绑在她身上，怕我受伤，时时刻刻不离我半步；长大了，这布带是儿子的深情，你用它背着妈妈，这便是母亲与儿子感人的经历。这个人就是孝子陈斌强，他的母亲患上了老年痴呆症，陈斌强对自己的母亲不离不弃，布条又将两人联系在一起，一连五年，他都风雨无阻地和妈妈一起骑车上班。每天晚上九点，他服侍母亲睡下，凌晨一点，准时抱母亲上厕所，清晨五时，闹钟响起，他要赶在上班之前，将母亲房间打扫干净。当妈妈老了，记忆走远了，但爱不会走远，它在儿女的臂膊上一代一代地传承，多么伟大的孝心啊！真是孝更绝伦足可矜啊！

还有许多人物的事迹令我感动，如;一个平凡的女孩在自己要死去的时候，把自己的器官捐献给他人，多么伟大的壮举，她用她那平凡的生命书写着美丽的人生，留给人们的是无尽的思索和感动。还有人民公仆陈家顺，几次深入多家企业，以农民工的身份，聘到企业“卧底”打工，遵守了“动人以行不以言”的准则。他是替百姓打工，为百姓奉献的大好人！是我们每个人学习的榜样。

他们每个人的心中都充满了爱，奉献了自己，照亮了他人.是他们用生命的热忱让我们重拾感动与感激之情，拨动你我心灵深处最柔软的那根弦，让我们将他们的壮举铭记于心，不断向他们学习，让自己的心灵更加丰盈，让每个人的心里都充满爱。

《感动中国》！感动你我！让爱洒向千万人、千万家，让感动留在我们每个人的心中，激励我们前行！

指导教师:孙晓敏