修养是人的第二身份

篇一：修养是人的第二身份

修养是人的第二身份

张君从英国留学归来，我们几个好友为他设宴洗尘。席间，一个朋友不雅的口头禅使他很不快，几次露出厌恶的表情。席散送张君回家的路上，我替那位朋友解释说，那句口头禅不过是无所指的语言习惯，听惯了也就不觉得什么了。张君沉默了一会儿说："我给你讲一下我刚到英国时的经历吧！"

和在市里斯托尔的大多数中国留学生一样，我也借住在当地一户居民家中，这样既省钱生活条件又好。

房东姓坎贝尔，是一对老年夫妇。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收我几英镑房租，硬把我从邻居家"抢"了过来。有一位外国留学生住在家里，对他们来说是一件很自豪的事情。他们不仅很快让整个社区的人都知道了这件事，还打电话告诉了远在曼彻斯特和伦敦的儿女。

为了实现我出国留学的梦想，父母欠了十几万元的债。我自然非常珍惜这得来不易的学习机会，白天刻苦用功自不待言，晚上在图书馆一直待在闭馆时才离开也是常有的事。好在我遇到了好东家，可以一门心思学习，一点儿也不用为生活操心。每天我回到"家"里，可口的饭菜都在等待着我。每隔四五天，坎贝尔太太就会逼我换衣服，然后把换下的衣服拿去洗净熨好。可以说，他们就像对待亲儿子一样待我。

可是，过了没多久，我就感觉坎贝尔先生对我的态度有些转冷，看我的眼神有些异样。好几次吃饭的时候，坎贝尔先生都好像有什么话要对我说，但是看看太太，又把话咽了回去。我开始猜测，他们是不是嫌我的房租太少，想加租又不好意思说？

那些晚上11点多我从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进我的房间。寒喧两句后，坎贝尔先生坐到椅子上，一副谈话的架势。看来他终于要说出憋在心里的话了。我心里早有准备，只要在我承受能力之内，他加租多少我都答应，毕竟这样的好东家不是到哪儿都能找到的。

"孩子，" 坎贝尔先生开口道，"在你中国的家里，你半夜回家时，不管你的父母睡没睡，你都使劲关门、噼噼啪啪地走路和大声咳嗽吗？"

我愣住了：难道这就是憋在他心里的话？

我说："我说不清，也许??"真的，长这么大还从没有人问过我类似的问题，我自己也根本没有注意过这些"细节"。

"我相信你是无心的。" 坎贝尔先生微笑着说："我太太有失眠症，你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能够安静些，我将会非常高兴。" 坎贝尔先生停顿了一下，接着说："其实我早就想提醒你，只是我太太怕有伤你的

自尊心，一直不让我说。你是一个懂事的孩子，你不会把我善意的提醒视为伤害你的自尊吧？"

我很勉强地点头。我并不是觉得坎贝尔先生说得不对，或者有伤自尊，而是觉得他有些斤斤计较。我和父亲一起生活了二十几年，他们从不跟我计较过这种事，如果我也因此打扰过他们的话，他们肯定会容忍我的，充其量把他们的卧室门关紧而已。我心里感叹：到底不是自己家呀！

当然，尽管我心里有牢骚，但我还是接受了坎贝尔先生的提醒，以后晚上回屋尽量轻手轻脚。

然而，不久后的一天中午，我从学校回来刚在屋里坐定，坎贝尔先生就跟了进来。我注意到，他的脸阴沉着，这可是很少有的。

"孩子，也许你不高兴，但是我还得问。你小便的时候是不是不掀开马桶垫子？"他问。

我的心里"格登"一声。我承认，有时我尿憋得紧，或者偷懒，小便时就没有掀开马桶垫子。

"偶尔??"我嗫嚅。

"这怎么行？" 坎贝尔先生大声说，"难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重，尤其是对女人不尊重！"

我辩解："我完全没有不尊重别人的意思，只是不注意??"

"我当然相信你是无心的，可是这不应当成为这样做的理由！"

看着坎贝尔先生涨红的脸，我嘟囔："这么点小事，不至于让你这么生气吧？" 坎贝尔先生越发激动

："替别人着想、顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上的。孩子，考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处时良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表了一个人的身份的话，那么习惯和修养就是人的第二身份，人们同样会以此去判断一个人。"

我不耐烦地听着，并随手拿起一本书胡乱翻起来。我觉得坎贝尔先生过于苛刻，这种事如果在咱们国内，那还算是事吗？

晚上我躺在床上考虑良久，决定离开坎贝尔家。既然他们对我看不上眼，那我就另找一户比较"宽容"的人家居住。

第二天我就向坎贝尔夫妇辞别，全然不顾他们的极力挽留。然而接下来的事情却令我始料不及。

我一连走了五六户人家，他们竟然都以同样的问话接待我：“听说你小便时不掀开马桶垫子？”那口气、那神情，让我意识到这在他们任何一个人看来都是一件不可思议的很严重的事情。可想而知，面对这样的问话，我只有满面羞愧地返身逃走。

至此，我才真正明白了坎贝尔先生说的“习惯和修养是人的第二身份”这句话。在人们眼里，我既是正在接受高等教育的中国留学生，也是一个浅陋的、缺乏“修养”的人。

我一点儿也不怨坎贝尔夫妇把我的"不良习性"到处传播，相反，陷入了如此窘境，我对他们的怨气反而消失了，甚至还非常感激他们。如果没有他们，没有那段尴尬的经历，我不知道我是否还是那样令人生厌地“不拘小节”，嘴上同样挂着难听的口头禅也未可知呢！

张君的讲述令我无言。

篇二：良好的习惯和修养是人的第二身份

"良好的习惯和修养是人的第二身份"。因此规范的坐姿也就成为了我良好行为习惯的目标之一。首先在写作业时，无论在学校，还是在家里，我都非常注意自己的坐姿，努力做到： 在听讲时，我努力做到：腰背自然挺直，胸部张开，双肩放平，胸离课桌一拳左右；两臂平放桌上略张开，双腿自然弯曲平放。

在回答老师提问时，我努力做到：

篇三：修养是人的第二身份

习惯和修养是人的第二身份

近期各楼层、部门频繁发生顾客投诉的事件，原因是导购或退换货过程中，员工出现对顾客不尊重的动作、言谈，导致顾客发火。员工此时没有站在维护企业形象和自我保护的意识，不能自己或利用其他资源平复顾客怒火，而是通过一些更为极端的行为激化矛盾使事态恶化，给公司处理带来更大的难度，导致后果更加严重。公司对这些案例进行了分析、解剖，发现存在以下几个问题：

一、 有的是顾客本身脾气急躁，有时误解员工的意思或某种想法（如退换货）未能如愿，而表现出失态的一面，导致出现过激的言语或行为。

二、 员工因经验或技能欠缺，在接待过程中动作过激、言辞不当、激怒顾客。

三、 员工本身情绪不佳(有烦心事、身体原因等)接待中态度怠慢，言辞过激，激怒顾客。

四、 员工缺乏服务意识，不懂服务或尊重顾客，接待中没有倾注爱心、视客为友的导购意识，所以对顾客的合理要求都满足不了。

通过分析大家都应该看的出，引起顾客投诉的根本原因在于导购员的服务意识、角色定

位不清晰造成的。在延伸的分析一下，出现顾客投诉以后带来的一系列问题。导购员激怒顾客以后，顾客肯定会出现连锁反应，轻则谩骂、指责，重则大打出手，影响正常营业秩序，还会给员工带来精神甚至身体上的伤害。再反过来说顾客，本来是来购物的，没想到生了一肚子气，虽然打了骂了但也难消心头的怒火，自己的精神及身体也同样受到了伤害。公司角度呢，接到投诉后，要安抚顾客，赔礼道歉、经济补偿等也未必能让顾客满意。部门经理楼层经理还要与员工沟通，了解情况，安抚情绪。如果顺利的话，员工主动道歉得到顾客原谅，如果不顺利员工扬长而去，在情绪不好的情况下出现交通意外或告之自己的亲朋好友来与顾客决一死战，甚至触犯法律。到最后气是出了，但也会付出沉重的代价。顾客也是，吵闹一番，如果有突发性疾病或有身孕，因气愤导致病发后果不堪设想。如果觉得不解气也叫来一班亲戚朋友对员工实施暴力，或派人尾随对其进行伤害，后果也是不堪设想。总之因为一次不妥的接待所带来的蝴蝶效应（美国气象学家说：“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风”其原因是蝴蝶煽动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而微弱的气流的产生又会引起四周空气及其他系统产生相应的变化，由此引起一个连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。说明初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。）将需要个人及公司花费大量的人力物力去解决，最终也无法挽回顾客、员工、公司所遭受的损失。俗话说“再好的红伤药也不如不破手”，只要我们服务好顾客这些问题就都可以避免。

上面我们分析的是关于顾客投诉，除此之外我们工作中、生活中还有一些言谈和行为存在一些不良的现象，让我们一起来看一下：

宿舍管理：卫生差，物品放置不归类，垃圾到处乱扔；不注重室友之间的团结，打架骂人；偷盗或损坏别人财物；因打电话、发信息、上网、看视频，大声喧哗、放声歌唱，影响别人休息或学习；晚归，带非公司人员留宿，不配合宿舍管理员管理；破坏宿舍管理制度。

生活中：不自爱，结交不良的朋友；上网成瘾；过度消费；闯红灯，不遵守交通规则；不吃早餐；不尊重父母家人；对人对事极端，口吐脏字，社会习气严重。

工作中：存放车辆时太靠边或不按标线停放，导致别人出入不方便，自己的车辆也经常被剐蹭；早上上班乘货梯；违规、迟到、早退、不遵守各项规章制度；工作挑肥拣瘦，好逸恶劳；员工间挑剔、计较、攀比，不注重内部团结；讲人闲话，传播小道消息，散布负面信息，扰乱管理秩序；对同事、上级不尊重、不配合；因个人方便与保安或看车人员发生争执。

下面让我们通过一个小故事来对比一下这些问题是什么行为；

习惯和修养是人的第二身份

张君从英国留学归来，我们几个好友为他设宴洗尘。席间，一个朋友不雅的口头禅使他很不快，几次露出厌恶的表情。席散送张君回家的路上，我替那位朋友解释说，那句口头禅不过是无所指的语言习惯，听惯了也就不觉得什么了。张君沉默了一会说；“我给你讲一下我刚到英国时的经历吧！”

我当时借住在当地一户居民家中，这样既省钱生活条件又好。房东姓坎贝尔，是一对老年夫妇。他们只是象征性的收点房租，对他们来说有一位外国留学生在家里是一件很自豪的事情，他们不仅很快让整个社区都知道这

件事，还打电话告诉了远方的儿女。我非常珍惜这学习的机会，白天用功不说，晚上在图书馆一直待到闭馆才离开也是常有的事。好在我遇到了好东家，一点也不用为生活操心，每天有可口的饭菜等着我，他们对待我就像亲儿子一样。

可是过了没多久，我就感觉坎贝尔先生对我的态度有些转冷，看我的眼神有些异样，好几次有话说又咽了回去。那天晚上11点多我从学校回来，洗漱完毕刚想睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚的走进我的房间，一副谈话的架势。他说：“孩子，你在中国的家里，半夜回家时，不管你父母睡没睡，都使劲关门、噼噼啪啪地走路和大声咳嗽吗？”“我说不清，也许......”真的，长这么大还没有人问过我类似的问题，我自己也根本没有注意过这些“细节”。他微笑着说：“ 我太太有失眠症，你每天晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静一些，我将会非常高兴。其实，我早就想提醒你，只是我太太怕伤你的自尊心 ，一直不让我说。你是个懂事的孩子，不会把我善意的提醒视为伤害你的自尊吧？”我很勉强的点点头。我并不觉得他说的不对，或者有伤自尊，而是觉得他有些斤斤计较。我和父母一起生活了二十几年，他们从没计较过这种事，如果我因此打扰过他们的话，他们肯定会容忍我的，充其量把他们的卧室门关紧而已。我心里感叹：到底不是自己家啊！

当然，尽管我心里有牢骚，但我还是接受了坎贝尔先生的提醒，以后晚上回屋尽量轻手轻脚。然而，不久后的一天中午，我从学校回来刚在屋里坐定，坎贝尔先生就跟了进来。我注意到，他的脸阴沉着，“孩子，也许你不高兴，但是我还得问。你小便的时候是不是不掀开马桶垫子？”我的心里“咯噔”一下子 。我承认，有时尿憋得急或者偷懒，小便时就没掀开马桶垫子。“偶尔......”我小声说。“这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重，尤其是对女人的不尊重。”坎贝尔先生大声说。我辩解：“我完全没有不尊重别人的意思，只是不注意。”他说：“我当然相信你是无心的，可是这不应该成为这样做的理由！”看着坎贝尔先生涨红的脸，我嘟囔着：“这么点小事，不至于让你这么生气吧？”坎贝尔先生越发激动：“替别人着想、顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。孩子，考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处时良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表了一个人的身份的话，那么习惯和修养就是人的第二身份，人们同样会以次去判断一个人。”我不耐烦的听着，并顺手拿起一本书胡乱翻起来。我觉得他过于苛刻，这种事如果在咱们国内，那还算事吗？考虑了良久，决定离开坎贝尔家。第二天我就向坎贝尔夫妇告别，全然不顾他们极力挽留。然而接下来的事情却令我始料不及。

我一连走了五六户人家，他们竟然都以同样的问话接待我：“听说你小便时不掀开马桶垫子”那口气，那眼神，让我意识到这里他们任何一个人看起来都认为是一件不可思议的很严重的事情。可想而知，面对这样的问话，我只有满面羞愧的转身逃走。至此，我才真正明白了坎贝尔先生说的”习惯和修养是人的第二身份”这句话。在人们眼里，我即是一个接受高等教育的中国留学生，也是一个浅陋的缺乏“修养”的人。我一点也不怨恨坎贝尔夫妇把我的“不良习性”到处传播，相反，陷入了如此窘境，我对他们的怨气反而消失了，甚至还非常感激他们。没有那段尴尬的经历，我不知道我是否还是那样令人生厌的”不拘小节”，嘴上同样挂着难听的口头禅也未可知呢！

张君的讲述令我无言。

小故事学完了，我们一起来看一下主人公有哪些不良的习惯，不妨对号入座。结合上面讲的我们在工作中、生活中存在的不良习惯，是不是也是缺乏修养与好习惯的表现呢。我相信凡是进入信和商厦的人都是认可企业理文化，愿意遵守企业制度的人。之所以现在做不好，有一部分原因是由于自己没有意识到这种做法会影响到别人，还有一部分原因是因为习惯一时难以改变造成的。就像那位留学生一样，出门在外的经历让他一辈子难忘。我们既然出来工作，就是成年人，是独立的个体，都有自己的脾气秉性、待人接物的标准，个人学历、家庭背景等都不同。所以我们尊重每个员工的个性，人权。但大家也是企业的人，应当遵守企业的制度，做人做事应该从骨子里要渗透进企业的文化，让人无论在什么地方看到你，在举手投足间感知到你，就是优秀企业的人，就有受过大企业教育的痕迹。要想提高自己的修养我们应从以下几个方面入手：

一、

1、 常怀感恩之心。 感恩企业。给我们成长的空间，施展的舞台和不断上升的合理的物质报酬。爱企业，为企业的兴旺努力，敬业、用心的干好本职工作，用实际工作和自身的成长来报答企业。尊重规章制度，尊重企业给我们提供的好的工作环境、住宿环境。

2、 感恩顾客。因为有了顾客的光临，才有信和商厦今天的发展，才有我们各位幸福的生活。我们在接待顾客的同时自己也收获了快乐，实现了自身的价值。所以，我们没有任何理由指责和挑剔顾客，应该把对的一面让给顾客。尊重并理解顾客，顾客才会再次光临，企业才能长久发展，员工才能安居乐业。

3、 感恩同事。相聚是缘，尤其是工作在一起甚至生活在一起的人我们更应珍惜。人和人是不一样的，是非富多彩的，要欣赏各种人。有些人好动，有些人好静，有的人是急性子，有的人就是慢性子。有些性格的人我们觉得很投缘，愿意和他们相处，可有些人的性格却是自己不喜欢的，在交往时就会反感。我们不可能强行要求人家改变来适应自己，也不可能找到一个只有自己喜欢的人在一起的环境。唯一能改变的就是要转变自己的想法，给别人以理解与包容，学会欣赏各种性格的人。每一种性格都有他美的一面，严肃认真是一种美，开朗活泼是一种美：温柔体贴是一种美，粗矿豪放也是一种美：朴素是一种美，华丽同样也是一种美。大家想想这世界上人都变的一模一样了，还有意思吗?

二、 提高自己的情商及处理问题的能力。

情商即情绪智慧。一个人成功与否，情商占70%。情商包括了解和控制自己情绪的能力及了解他人情绪并控制你和他人关系的能力。

企业常用语中有一句话“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”说明了情商在日常工作和生活中起到至关重要的作用。下面让我们来看几个场景：

场景一：一员工导购中刺激了顾客，顾客与之理论，员工一把扯下自己工牌，说：“给你，上五楼投诉我去吧!”

场景二：两个员工平时关系不错，同在一个宿舍。一天因一些琐事发生口角，其中一个失手打了对方，另一个也毫不示弱，结果两个人撕打在一起。事后两人虽互相道了歉，但彼此也生疏了不少。

场景三：两名员工在卖场因一点小事发生了不愉快，一个员工说：“你给我走着瞧，今天我就找人给你点厉害看看。”另一个也不示弱：“行，我等着。”结果那个员工也没叫人来，另一个员工找到他说：“你领的那人呢，我昨天等着了，你怎么没来？”

以上的场景，我们并不陌生，也许当这些事发生在我们身上时，我们也会有这样的行为。那么我们想一想，发生了这样的行为后又能收获什么呢？打赢了别人就行了吗？打伤了别人就出气了吗？不会，伤害别人的同时也伤害了自己，我们如果每天在仇恨、和痛苦中纠结，那生活也将失去意义。所以，公司提倡“真心为他人着想，是实现价值最大化的根本途径”。其实快不快乐并不取决于我们遇到了什么样的人，什么样的事，而是取决于我们对待人和事的态度。为了避免和减少这些痛苦，我们应该从调整自己的心态开始。

如果一个人总认为别人的行为是非善意的话，那么他的一生会在不幸中度过。反之，如果我们总是相信别人的行为是善意的，那我们的一生将充满了幸福。

三、 重视、欢迎别人的意见、建议和批评。

在工作中、生活中，经常会有人给我们提一些建议或意见，有的人会坦然接受，有的人则找理由或不耐烦，甚至从此以后记恨人家 。如果是后者，那从此以后就不会有人再给你指出不足，你喜欢听什么就说什么，就像皇帝的新衣一样，自己光着身子在大街上走还浑然不觉。反过来能虚心接受别人的意见和建议的人，能得到别人的认可，如果有不足别人还愿意提出来，自己进步的同时还有好心情。能开阔自己的思路，完善不足，最终受益的还是自己。

注意：能否得到别人的批评、指点取决于我们对此所持的态度。不要太计较别人的说话方式，别让和我们一起生活、工作关爱你的人活得太累。

一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较的少。

真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。

总之，以后工作、生活中还会出现一些问题，虽然有时是我们所无法左右的。但我们可以用良好的心态、妥当的方式来解决、化解，甚至还可以坏事变好事。

篇四：修养是人的第二身份

修养是人的第二身份

张君从英国留学回来，我们几个好友为他设宴洗尘。席间，一个朋友不雅的口头禅使他很不快，几次露出厌恶的表情。席散送张君回家的路上，我替那位朋友解释说，那句口头禅不过是无所指的语言习惯，听惯了也就不觉得什么了。张君沉默了一会儿说："我给你讲一下我刚到英国时的经历吧！"

和在布里司托尔的大多数留学生一样，我也借住在当地一户居民家中，这样又省钱生活条件又好。房东姓坎贝尔，是一对老年夫妇，坎贝尔

夫妇待人热情大方，他们只是象征性的收我几英镑房租，硬把我从邻居家中"抢"了过来。有一位外国留学生住在家里，对他们来说是件很自豪的事情。他们不仅很快让整个社区的人知道了这件事情，还打电话告诉了远在曼彻斯特和伦敦的儿女。

为了实现我出国留学的梦想，父母欠了十几万元的债。我自然会非常珍惜这得来不易的学习机会。白天刻苦用功自不待言，晚上在图书馆一直呆到闭馆时才离开也是常有的事，好在我遇到了好东家，可以一门心思学习，一点也不用为生活操心。每天我回到 "家"里，可口的饭菜都在等着

我，每隔四五天，坎贝尔太太就会逼着我换衣服，然后把换下的衣服拿去洗净烫好。可以说，他们就象对待儿子一样待我。

可是，过了没多久，我就感觉坎贝尔先生对我的态度有些转冷，看我的眼神有些异样。好几次吃饭的时候，坎贝尔先生都好象有什么话要对我说，但是看看太太，又把话咽了回去。我开始猜测，他们是不是嫌收我的房租太少，想加租又不好意思说？

那天晚上11点多我从学校回来，洗嗽完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进我的房间，寒暄两句后，坎贝尔先生坐到椅

子上，一副谈

话的姿势。看来他终于要说出憋在心里的话了。我心里早有准备，只要在我的承受能力之内，他加租多少我都答应，毕竟这样的好东家不是哪儿都能找到的。

"孩子，"坎贝尔先生开口道，"在你中国的家里，你半夜回家时，不管你的父母睡没睡，你都使劲关门，噼噼啪啪地走路和大声?a href="http://www.zw2.cn/zhuanti/guanyurenzuowen/" target="_blank" class="keylink">人月穑?quot;

我愣住了：难道这就是他憋在心里的话？我说："我说不清，也许……"真的，长这么大还没有人问过我类似的问题。我自己也根本没有注意过这些"细节"。

"我相信你是无心。"坎贝尔先生

微笑着说，"我太太有失眠症，你每天晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，你以后晚上回来如果能够安静些，我将会非常高兴。"坎贝尔先生停顿了一下，接着说："其实我早就想提醒你，只是我太太怕有伤你的自尊心，一直不让我说。你是一个懂事的孩子，你不会把我善意的提醒视为伤害你的自尊吧？"

我很勉强地点头。我并不是觉得坎贝尔先生说得不对，或者有伤自尊，而是我觉得他有些斤斤计较。我和父母一起生活了二十几年，他们从来没有和我计较过这种事，如果我也

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