一位母亲的危机处理答案星期天.杭州.一个名叫山水人家的小区.宁静的小区道路两旁,停满了私家车.谁也没有想到,平时停得好好的车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累.停在路边的几十辆小

一位母亲的危机处理答案星期天.杭州.一个名叫山水人家的小区.宁静的小区道路两旁,停满了私家车.谁也没有想到,平时停得好好的车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累.停在路边的几十辆小
一位母亲的危机处理答案
星期天.杭州.一个名叫山水人家的小区.宁静的小区道路两旁,停满了私家车.谁也没有想到,平时停得好好的车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累.停在路边的几十辆小车,无一幸免.粗略估计,仅这些划伤的修理费,就需要四五万元.有人报警.愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人.
小区的监控被调了出来,从监控录像上可以看出,是一大一小两个孩子干的.大一点的像个小学生,脚下还踩着滑板,小的估计才上幼儿园.他们一路走,一路划.这是谁家的孩子?胆子也忒大了!太没教养了!但监控看不太清,没人认识这两个孩子.
警方开始调查.网络和第二天的报纸上,都报道了这件事.
第二天下午,一位妇女给派出所打电话说,划伤汽车的是她的孩子.
她也住在那个小区.她是第二天,才从网上看到了小区车辆被划伤的帖子,帖子中描述的两个孩子,大的很像她的孩子,而小的是她同学的孩子.当时,两个孩子下楼去玩.时间、地点、两个孩子的特征都吻合.她赶紧跑到小区物业处,调看了监控录像.果然是她的孩子.
她意识到问题的严重性.冷静下来后,她是这样处理的——
给派出所打电话,毫不犹豫地告诉民警,车是自己的孩子划的,她们将承担全部责任.
晚上,儿子放学回家.她问儿子,是不是你干的?儿子低头不说话.她对儿子说,你是男子汉,是你做的,就要勇于担当.儿子承认,是他干的.又问他,如果你的折叠车被人划伤了,你心不心疼?儿子说,心疼.她说,你的折叠车几百元就可以买到,而人家的车,一二十万,有的甚至上百万,你说会不会心疼?儿子向她连鞠了几个躬,说,妈妈,我错了!
打印了一份致歉信,向所有被划伤的车主表达歉意,并表示承担全部责任和修理费用.致歉信复印了几十份,张贴在小区所有的出入口和楼梯口.
联系了一家信誉很好的汽车修理厂,负责修理所有被孩子划伤的汽车.
第二天、第三天,连续两个晚上,等儿子做完作业,她领着孩子,挨家挨户登门道歉.她要求,门铃都由儿子自己来摁.这是让儿子面对错误的第一步.儿子在课余折叠了很多张纸船,上面都醒目地写着“对不起”三个大字,他要将这只船作为礼物,送给车主们.每到一家,孩子一进门就说：“对不起,我不知道划车的后果这么严重,请你们原谅我.”所有的车主都表示,原谅孩子.
她对儿子说,叔叔阿姨都很包容,原谅了你,但是,你要记住,千万不要把别人的包容当成自己犯错的借口,你要敢于担当,知道什么叫责任心,学会感恩.
一场危机,被这位母亲成功地化解了.剑拔弩张的人们,怒气消去；一张张冰冷失望的脸,露出了笑容.而作为犯错孩子的母亲,自始至终,她没有推卸责任,没有逃避,也没有雷霆大怒.事情圆满解决,车主都很满意,更重要的是,孩子认识了错误,学会了担当,获得了原谅.我想,他这辈子都不会忘记这次教训,但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影.
一位当事车主说,孩子的妈妈这么做,我很佩服.说句实话,遇到这样的事情,不是每个家长都能处理得这么及时,这么果断,这么勇于承担的.这位母亲,非常了不起.
作为一名旁观者,我一直通过媒体,关注着这件就发生在我身边的故事.从这位母亲身上,我深深体会到,要想我们的孩子学会担当,有责任心,我们做父母的,首先自己要敢于担当,善于担当.这,你能够做到吗?
1.根据提示,补全母亲化解危机的过程.
①＿＿＿＿→②教育儿子勇于担当→③＿＿＿＿→④领着孩子登门道歉
2.联系上下文,解释文中加点词语的含义.
（1）毒手： （2）剑拔弩张：
3.请具体分析第三段在文中的作用.
4.文章划线句子中的“这”指代哪些内容?
5.请分别说说稳重的母亲和儿子各是怎样的人?

一位母亲的危机处理答案星期天.杭州.一个名叫山水人家的小区.宁静的小区道路两旁,停满了私家车.谁也没有想到,平时停得好好的车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累.停在路边的几十辆小
儿子做错事 帮车主修车 孩子刮车 车主十分生气 为下文做铺垫 哪儿有“这”啊 母亲是一个负责任,懂礼貌,聪明,理智的母亲 孩子是一个调皮,知错就改的孩子