作业帮导游服务质量的定义不要解释其中包含什么的.
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/27 20:41:12
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导游服务质量的定义
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导游服务质量是以游客对导游服务的满意度和质量评价为标准的.导游服务质量,就在于游客接受旅游服务的亲身体验水平和感受的满意度.
导游服务质量就体现在游客的满意感方面,而服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估.
从顾客的角度来看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程有关.顾客感知的服务质量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5类属性决定.另外,还要再加上服务质量的一个重要属性,就是服务企业解决问题的效率能力.
顾客满意感是指顾客的需要得到满足后的一种心理反应,是顾客对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足他们需要程度的一种判断.”国内外学者通常采用两类顾客满意感操作定义：一类是顾客对某次服务消费经历的满意感；另一类是顾客对自己以往消费经历的总体满意程度,包括顾客对产品和服务质量的满意程度、顾客对企业营销活动的满意程度和顾客对企业形象的满意程度等.
游客对导游的满意感是指游客对导游服务的总体满意感,着重研究游客在某次消费经历后对导游满意感的评估反映出来的导游人员的服务质量.
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如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响.这说明导游服务具有（）
英语翻译在旅游活动过程中,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量,直接影响到游客满意的程度,随着旅游业的发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点.导游
导游服务质量包括?导游讲解质量 提供生活服务质量 旅游活动安排落实质量 但是答案说处理游客问题质量不属于导游服务质量
结合所学知识,浅谈导游如何提高服务质量
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用通俗点的语言解释下什么是等效平衡,最好能打个比方,不要定义什么的,那个看了还是不懂什么意思,恒温恒压，恒温恒容 什么的是怎么回事