尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他
来源:学生作业帮助网 编辑:作业帮 时间:2024/08/02 07:41:58
![尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他](/uploads/image/z/13291852-4-2.jpg?t=%E5%B0%BD%E5%96%84%E6%9C%AA%E5%BF%85%E5%B0%BD%E7%BE%8E+%E4%B8%BB%E8%A6%81%E5%86%85%E5%AE%B9%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E4%B8%80%E5%AE%B6%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%8F%B7%E7%A7%B0%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%80%E6%B5%81%2C%E5%AF%B9%E6%AF%8F%E4%BB%B6%E4%BA%8B%E6%83%85%E9%83%BD%E8%A6%81%E6%B1%82%E5%81%9A%E5%88%B0%E5%B0%BD%E5%96%84%E5%B0%BD%E7%BE%8E%2C%E5%85%B6%E2%80%9C%E8%B6%85%E8%B6%8A%E6%9C%9F%E6%9C%9B%E2%80%9D%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%90%86%E5%BF%B5%E6%B7%B1%E5%85%A5%E5%88%B0%E4%BA%86%E6%AF%8F%E4%B8%80%E4%B8%AA%E5%91%98%E5%B7%A5%E7%9A%84%E5%86%85%E5%BF%83.%E4%B8%80%E5%A4%A9%2C%E4%B8%80%E4%BD%8D%E4%B9%98%E5%AE%A2%E6%89%98%E8%BF%90%E4%BA%86%E4%B8%80%E5%8F%AA%E7%8B%97%2C%E5%8F%91%E9%80%81%E7%94%B5%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%9F%A5%E4%BB%96)
尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他
尽善未必尽美 主要内容
美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他们那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲.电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失.经理看完电报后,马上吩咐员工谨慎对待并分配了任务,甚至还买了狗粮备用.当他们什么都准备好之后,负责去接宠物狗的职员却报告:那只所谓的宠物狗已经死了.大家七嘴八舌议论纷纷,协商后最终取得一致的意见是:立刻去买一只相像的狗.新的任务重新分配了,有人负责去筹钱,有人负责打电话询问宠物店,有人负责包裹尸体扔到垃圾箱…小小的办公室忙得鸡飞狗跳.幸好转机时间长达5小时,他们有足够的时间来处理这件事.功夫不负有心人.他们真的找到了一只十分相像的狗,.花色几乎无差.可是,意想不到的是次日他们就收到了投诉电报.大家都想不明白到底什么地方出了纰漏,于是就让经理打国际长途到澳洲的办事处询问.,结果令人啼笑皆非——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正是因为太喜爱它才千里迢迢送它回老家的.
尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他
美国一家航空公司号称服务一流,一位乘客托运了一只狗,告他们那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲.后来发现狗已经死了.员工决定立刻去买一只相像的狗.并将包裹尸体扔到垃圾箱.他们真的找到了一只十分相像的狗.可是,次日他们就收到了投诉电报.结果是——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正是因为太喜爱它才千里迢迢送它回老家的.