作业帮什么是客情
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/11/30 02:08:04
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什么是客情
什么是客情
什么是客情
应该是对客户情况的了解程度,熟记客户客情关系卡中的内容,随口能说出客户基本情况,尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐,最近业务进展.对于VIP客户尤其要求做到这点.这里关键不是建立档案,而是随口说出,熟记于心!
知道客户的三个直系亲属或者恋人的一些情况
熟悉客户身边的人和事,知道客户个人烦心的事,能为他解忧.
知道客户的三个电话：
办公电话、手机电话、家庭电话.
客户至少能随口说出你是谁、代表的厂家和所做的产品或者服务
的名称.
客情关系是市场关系中最复杂,也是最有说服力的一种关系.客情形象,说白了就是合作双方在对方心目中的使用价值形象,它决定了对使用伙伴的选择.一个好的品牌虽然可以为经销商树立自身形象发挥一定的促进作用,却不是经销商自我形象的本身.经销商可以选择这个品牌,也可以选择那个品牌,这种选择能力来自于经销商自身的企业形象与营销实力.反之对厂商而言,选择经销商的能力取决于其自身的品牌形象与产品的可销程度和获利能力.只有当这二者互为重视,并有可能互为依赖、共同发展时,才能达成统一,结为同盟.GN之所以1998年断货长达半年之久,仍能奇迹般地重新收复大部分被竞争抢去的市场,是因为经销商们对其客情形象的信心尚未完全丧失,还对GN的市场竞争能力和实际获利能力有些希望和信心.而在经历了1998年底至1999年7月低价水的冲击后,GN的客情形象严重受损,经销商开始怀疑厂商在利用经销商,产生了做GN到底能不能赚钱的疑问,军心动摇的结果自然是销量的下滑.因此,应该说良好的客情形象是品牌形象的重要组成部分.