沟通从心开始研讨会

篇一：《沟通从心开始》演讲稿

沟通从心开始 大家好！我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧！

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧！

篇二：沟通从心开始演讲稿

沟通从心开始

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。

一、 沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。 人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。

有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一切

如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。

管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做到有效沟通。

一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通?

当我们与别人沟通的时候，一般来讲，是自己讲的比较多还是让对方讲的多一点比较好？让对方多讲。为什么？因为沟通的主角是谁？对方。既然是让对方多讲，表示大多数时候，我们的工作是什么？听。现在问题来了，从小到大有没有哪个老师教我们如何倾听？ 我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人写的文章，然后要我们写或是说出我们的想法，所以从小到大没有人教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。 在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，小孩今年上初中三年级，有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。他向我抱怨：哎！我那个宝贝儿子，他从来都不肯听我说。

我说：你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。 他说：对啊。

我说：要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说？

这个朋友想了很久，他说：你说的有道理，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？

这位朋友之所以无法与孩子沟通，是因为他不肯听孩子讲，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。其实在我们企业管理当中，做领导的也会经常犯这样的错误。很多时候，我们不太愿意听下属讲话。所以要想成为一个好的领导，必须学会如何倾听，这样才能够很好的与下属交流。

如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？英文，也就是说我们和别人沟通时，要用对方听的懂的语言，用对方能够接受的方式与他沟通，

一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。

这却导致了他们的分手。

严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？

用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体动作。

语言、声音、肢体动作的影响力各占多少？(示范)

沟通效果的来源

一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，认为沟通效果的来源是

文字 7%

声调 38%

身体语言 55%

二、沟通的两种方式

我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。

可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：

1. 语言的沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

2. 肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

手势 脸部表情眼神姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

三、沟通的三大要素

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共识

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个共识，只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为共识，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个共识。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成共识，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的一个共识对吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是也一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。

例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

四、沟通的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

五、沟通的三个行为：说、听、问

沟通三行为

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

美国汽车推销之王乔〃吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔〃吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗？”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗？”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔

认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。

这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

乔〃吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。

“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员恰恰做到了这一点。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

不要轻视倾听的能力

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。

几年前，我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。”

我朋友成了老板之后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入．员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。

倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。当有人来到我的办公室和我交谈时，我不会让任何事务打断我的注意。如果我是处在拥挤的房间内和人说话，我也会尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得我们是唯一的在场者。

我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有次我是如何地被触怒。那时我正和我们的一位业务经理共进午餐，每次有漂亮的女侍走过，他的眼睛总紧盯着她看。我觉得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本投听到我说的话，他根本不关心我！”所以你必须注意对方，这样才能听到对方告诉你的话。假如不全神贯注，我们就会心不在焉。

篇三：沟通从心开始

关注心灵成长 筑起沟通桥梁

——九龙小学心理健康教育工作汇报材料

为培养学生良好的心理素质，培育乐观向上的心理品质，促进学生人格的健全发展，我们学校历来高度重视学生心理健康教育工作，将其作为素质教育的重要内容，贯穿于学生身心发展的全过程，渗透在教育教学工作的全方位；心理健康教育工作机制不断健全；兼职教师队伍不断壮大；骨干教师专业引领效能日益彰显；心理健康教育课程科学有效；心理咨询平台逐步规范；学校、家庭、社会互助式心理健康教育网络逐步完善。我们的主要做法是：

一、加强领导组织，完善心理健康教育工作机制

成立了由校长任组长，分管德育工作的副校长任副组长，专兼职教师、班主任为成员的学校心理健康教育工作小组，下设办公室，由少先队总辅导员任办公室主任，具体负责组织实施全校心理将抗教育活动。心理健康教育以课堂教学为主渠道、主阵地，科学、规范地组织学校心理健康教育系列活动；有力地保障了学校心理辅导所需的物质条件；为心理健康教育骨干教师培训提供服务。

二、实施同步心育教育，营造心理健康教育和谐氛围 我们认为，在学校工作中，心理健康教育虽然是相对独立的一部分，但更是与学校整体的教育教学工作密不可分的。因此，我们提出对教师、学生、家长实施同步心理健康教育，注重心理健康教育与学校其它工作的整合。在教育教学的每个过程中，把握心理健康教育工作的契机，提高校园整体心理健康水平。 在教师方面，学校不断提高对教师管理的水平，营造宽松和谐氛围的同时，将心理健康教育与师德教育和教师培训相结合，引导教师正确认识自己、认识职业，提升职业幸福感。让教师缓解压力，放松心情，提升教师对集体的归属感，促进了学校和谐心理氛围的形成。

在学生方面，我们本着贴近学生实际和师生共同参与的原

则，提出向和谐的师生关系要质量，给常规活动注入了新的内涵，促进师生互动，营造了良好的氛围。

在家长方面，我们也想了很多办法。我校学生大多家境一般，还有部分学生是留守孩子，家长双方均在外地打工。家长普遍承受着很大的生存压力，家长自身的心理健康水平不容乐观。随着现代社会问题的集中显现，“单亲家庭”数量增加，子女的家庭教育不仅很难保证，有时甚至会产生许多负面影响。面对这些复杂的家庭情况，我们通过教师家访、召开家长会、开办家长学校和开办家长开放活动日等活动，引导家长学会理解孩子，学会与孩子沟通，学会肯定鼓励孩子，学会与老师配合，赢得家长对学校的支持。

教师、学生、家长，是心理健康教育体系中有机的组成部分，我们始终认为学校心理健康教育的对象本身就应包括这三者，而我校也正是注重了整合不同层面的心理健康教育工作，营造了和谐的校园心理氛围，才取得较显著的工作成效。

三、打造专业教师队伍，保障心理健康教育有效实施

俄国著名教育家乌申斯基曾说：“教育者个人不直接作用受教育者，就不可能真正渗入性格的教育。只有个性，才能作用于个性的发展和形成，只有个性，才能养成个性。” 学校要在真正意义上实现心理健康教育的成功，拥有心理素质高的教师队伍至关重要。因此，我们着力建设了三支心理健康教育队伍。 一是建立了一支成熟的心育骨干教师队伍。学校出资，选派部分热情高、自身心理素质较好、乐于交流沟通的教师，参加各级培训。目前，有心理专兼职教师46人，其中参加市骨干教师心理培训2人，县心理咨询专业培训教师12人。他们主要承担学校心理健康教育计划的实施，心理咨询室的日常工作，包括学生心理档案的建立，学生的团体和个别辅导等，为学校心理健康教育的深入实施提供专业指导。

二是建立了一支具有较强心理健康教育实施能力的班主任队伍。他们主要承担在班级管理中对学生进行心理健康教育的重

任。现代教育提出了培养人“成为一个完善的人”的目标，班主任则责无旁贷地担负着教书育人双重角色。我们深刻地认识到班主任对学生全面健康地成长，特别是心理成长起着重要的作用。“亲其师，乐其友，而信其道。”我们鼓励班主任与学生之间建立良好的感情交流，建立良好的感情关系，这样彼此才能产生亲近感、认同感，相互间的吸引力也就越大，班主任对学生的影响力也就越大。同时，加大对班主任的培训力度，通过德育研讨会和每周的班主任例会有计划地组织心理健康教育的培训，提高他们的心理健康教育能力，更好地为我校的心理健康教育服务。 三是建立了一支具有一定心理健康教育自觉意识与实施能力的教师队伍。他们主要承担在课堂教学中渗透对学生的心理健康教育任务。学校利用每周的教师集中学习时间，或者是集体教研活动时间，请学校的兼专职心理教师作主题为“在课堂教学中如何渗透心理健康教育”的系列讲座，提高他们的自觉意识与实践能力。

四、明确心育任务，提高心理健康教育工作实效

首先，学校心理健康教育的任务是：

1.面向全体学生，开展预防性、发展性的心理健康教育。

2.对于少数有心理困扰或障碍的学生，给予有效的心理咨询和辅导。

3.对于极少数有严重心理疾患的学生，能及时识别并转介到医院治疗部门。

基于对学校心理健康教育任务的明确认识，我们有效地实施了以下心理健康教育办法：

1、开设专业课程。开展心理健康教育的途径是多样的，而心理健康课程的设置是心理健康教育的主要形式，因为它更突出的是心理健康教育的发展性目标。我校目前一至六年级都开设心理课。课时量为每两周一节课。目前采用开明出版社的《小学生心理健康教育》课本。展开心理健康的教育，课时每两周仍为一课时。

2、深入辅导活动。每学期我们都会根据学生和家长的具体情况和需要，开展心理辅导。辅导内容分为生活辅导、学习辅导、健康知识讲座等。在普及和团体辅导中发现的有明显心理问题的学生，我们积极地进行个别辅导干预。每周三，我校心理咨询室定期开放，接待来访学生，通过交流、咨询，尽力缓解或解除个别学生的心理问题。于此同时，我校针对留守儿童的培养教育，我们学校专门进行了“手拉手结对子”活动，通过心理健康辅导老师与配对孩子的多接触沟通，帮助孩子生活、学习的方方面面，逐渐完善孩子的性格养成。

3、做好心育工作。课堂是师生交流的主要阵地，课堂教学过程中就有诸多心育因素。结合学校“十五”市级课题《品社课程中小学生素质养成教育》的研究工作开展，全校教师在情感沟通，引发学生学习兴趣，激发学生积极主动思考，增强学生的创新意识等方面开展研究工作，加强了师生情感交流，优化了学生的学习心理。

开展心育工作是一项长期而又专业性很强的一项工作，它要求从事的教师除了必须具有高度的敬业精神和奉献精神之外，还必须不断提高自身的心理健康专业水平，才能胜任工作，而不至于产生负作用。我校12位教师作为具体负责本项工作的专职人员，在心育工作领导小组的支持与专职教师的宣传培训下，各班主任与科任老师加深对心育的认识，不断增强自身的心理素质，为学校各项工作的开展提供了一定的保障。为了提高专业人员的专业素质，学校同时把专业人员培训列入教师培训的内容中，不定期派老师参加省、市、县各级相关的培训与交流，学校图书馆添置有关心理学专业的书籍、录相带、光盘、报刊杂志，为老师们自学心理学专业知识、提高自身素质提供条件。定期召开心理健康教育研讨会，加强理论探讨，探寻学生心理健康教育的有效途径。

4、结合少先队活动开展心理教育工作。我校少先队工作规范，活动丰富多彩。丰富多彩的少先队活动优化了学生的心理品质。

5、在学校报告栏上设置心理教育专栏。刊登学生设计的手抄报；介绍心理方面的知识；回答家长、同学的问题，为他们排忧解烦??

五、显著心育成果，不断完善心理健康教育体系

我校是一首具有百年历史，全县目前办学历史最长的县直属实验性、示范性小学。学校崇尚“爱的教育”和“美的教育”，紧紧围绕“为学生一生幸福奠基，为教职工的幸福生活加分”的办学理念，全面实施“五会四好一争优”育人模式。学校充满生机和活力,教育教学取得了显著的效果，育人环境、师德师风、学生的精神面貌和习惯养成都发生了较大改变，得到了社会和家长的认可，同时也受到了上级的嘉奖。学校先后“全国少先队红旗大队”、“江西省人民满意学校”、“江西省基础教育课程改革先进单位”、“江西省平安校园示范学校”、“江西省教育系统规范管理年活动先进集体”、“江西省级农村校本培训示范学校”、“江西省师德师风先进集体”、“ 江西省教育系统提升质量年活动先进单位” 、“江西少素质教育月活动先进单位”、“江西省学校阳光体育先进单位”、“ 赣州市科技教育示范学校”、“ 赣州市文明单位”、“ 赣州市德育示范学校”、“ 赣州市创新教学示范学校”、“ 赣州市义务教育课程改革先进单位”、“ 赣州市红领巾示范学校”、“ 赣州市小公民道德示范基地”等100多项县级以上荣誉称号；学校师生在国家、省、市、县级各类竞赛活动中频频获奖。如:杜春蕾老师不断深入探讨心教的理论与实践，总结经验，其所撰写的多篇论文在省市各项比赛中取得较好的成绩，如《龚滢同学的故事连载》、《寻找回家的路》，何金香老师的《心儿如花绽放》分别发表在《课程导报》《小学生之友》上；2014年何金香老师获江西省班主任技能大赛一等奖；2014年唐雪萍老师获赣州市班主任育人风采大赛一

篇四：教案：沟通从心开始

沟通从心开始

活动目的：

了解和掌握与人沟通中正确的态度和方法技巧。

活动重点：学会沟通，培养学生与人沟通的技巧、方式。

活动形式;讲授、行为训练、游戏活动、心理体验、讨论交流

活动过程:

一、课前组织

热身活动：

1、“谁来帮帮忙”

1）两人一组，一个人蒙住眼睛，手拿物品原地转一圈，另一个人口头指挥他，将物品按原位填补完整。

2）独自尝试安装。

学生总结出，人与人之间互相帮助，多交流就会减少困难

揭示课题 ： 沟通从心开始

二、新课 导入

1、情境创设：

晚饭时，小明边吃饭变高兴地对妈妈说着班上哪位同学最受欢迎，他哪些方面值得自己学习？而妈妈呢，却忙着收拾餐桌，没听小明说的话，还催促他说：赶紧吃晚饭，去做功课！小明低下头，默默地吃完饭，回到房间，关上门??

师：看了这段情景，你有什么感受？你要是小明你会??

情景表演：

妈妈和小明

为了我们能更贴近小明的心，我们，按剧情把当时小明和妈妈情形再现出来，学生分成若干个小组进行分角色表演，然后请同学再谈感受。 分析引导：引导学生分析不合格听众的表现。通过体会、感受，我们发现了，在倾听时，除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。 这种倾听的能力，是一种尊重人的态度，在与人交往中运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。

（二）互相帮助，助人助己

师：想拥有更多的朋友除了要会倾听外，还有很多的方法，先让我们来看一个小故事：

1、故事《天堂和地狱》

故事概要：有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的

勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐?（你们知道这是为什么吗？）

学生谈自己的想法。

教师出示答案。（幻灯）

2、学生谈听故事感受。

教师小结：

在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的收获就是快乐！帮助别人就是帮助自己。

三、双向沟通1、折纸游戏

师：让我们一起放松一下，玩个小游戏。先来看游戏规则：（出示幻灯）

游戏规则：

请大家拿出一张纸，然后按照教师的口令做。操作过程中不可以询问教师；不可以相互商量，独立完成。

看一看：做完后，请将这张纸展开来看一下，它的形状是什么？比较学生撕的“作品”，学生撕出来纸的形状、样子差别很大。

师：咱们的作品怎么差的这么大？

议一议：为什么同样的材料、同样的指令，同学们撕出来的“作品”形状会如此千差万别？

学生讨论。

(来自:WwW.smhaida.Com 海达 范文 网:沟通从心开始研讨会)

教师概括学生的讨论结果，如“没有交流”、“不能问老师”、“不能看别人的”等，肯定学生的看法。

教师小结：

我们在与人交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能会造成很多不良后果，产生误解、人与人关系紧张等常常是因为你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的、想到的未必就是别人想表达的。

师：那让我们再重新来一次，这回有疑问就尽管提出来，再试一试。

幻灯出示沟通技巧及方式。

四、写收获

我们一起把这节课的收获写在“心”型纸上，给大家读一读。

把感受贴在黑板上。

篇五：沟通从心开始----《有效沟通》心得体会

沟通从心开始

----《有效沟通》心得体会

近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。

“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。

沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更

大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。

沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，

一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。

沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。

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